Plataforma de Call-Center

Se você trabalha em uma empresa que necessita uma estrutura operacional e constante atenção com a comunicação com os clientes, com certeza você já deve ter ouvido falar em plataforma de Call Center, também referido, em português, como Central de Atendimento.

Neste artigo, falaremos um pouco sobre como surgiu o conceito de Call Center, suas funções e sua aplicação prática. Portanto, se você já ouviu falar, mas não sabe bem ao certo do que se trata, este artigo é ideal para você!

O que é Call Center?

Ao longo da história da telefonia e do mercado de uma forma geral, a importância da qualidade e eficiência na comunicação de uma empresa com os seus clientes para o sucesso de um negócio foi se tornando cada vez mais evidente e, com isto, uma série de tecnologias foram sendo desenvolvidas para atender diversas demandas. Com o Call Center não foi diferente.

O conceito de Call Center surgiu da necessidade de centralizar todas as chamadas telefônicas em uma única plataforma capaz de realizar uma série de funções relacionadas ao sistema de telefonia de um determinado estabelecimento.

Podemos definir, de forma simplificada, uma plataforma de Call Center como uma central de atendimento cuja finalidade é facilitar e otimizar a comunicação por meio de chamadas telefônicas entre uma empresa e seus clientes.

Por se tratar de algo que se utiliza de um sistema de telefonia, até há algum tempo atrás as plataformas de Call Center necessitavam de toda uma estrutura física dedicada para conectar sua plataforma à rede de telefonia oferecida pelas operadoras.

Entretanto, com a constante evolução da internet e o desenvolvimento de uma extensa gama de novas tecnologias possibilitadas por ela, tais como a telefonia IP, as plataformas de Call Center foram se tornando sistemas cada vez mais completos, práticos e eficientes, oferecendo novas funcionalidades aos seus usuários a um custo-benefício muito melhor.

Se você quiser saber mais sobre as funcionalidades de uma plataforma de Call Center Virtual, ou seja, que opera por meio de um sistema de telefonia IP, e as vantagens e benefícios que ela pode oferecer ao seu negócio, confira nosso artigo sobre Plataforma de Call Center Virtual.

A melhor plataforma de Call Center para a sua empresa!

A TW Solutions trabalha há mais de dez anos no mercado de telecomunicações, sempre acompanhando as constantes inovações tecnológicas do segmento para oferecer aos nossos clientes produtos e serviços de qualidade e confiabilidade garantidas para que seus negócios se tornem cada vez mais eficientes.

Se você procura a plataforma de Call Center ativo ou passivo com CRM integrado ideal para sua empresa, com certeza você encontrará a melhor opção com a TW Solutions. Além do CRM integrado, que permite uma gestão muito mais prática dos contatos e acesso às informações de seus clientes, nossa plataforma de Call Center conta com outras funcionalidades que irão otimizar e tornar ainda mais eficiente sua comunicação, tais como gravação de chamadas, URA (Atendimento Automático); Call Back; e uma série de outros recursos.

A TW Solutions também oferece diversos outros produtos e serviços em telecomunicações, sempre visando a qualidade e excelência dos mesmos, como:

• lefonia IP e VoIP (Voice over Internet Protocol)
• lefonia Corporativa
• Digital
• Virtual
• BX Virtual
• anos 0800
• anos 4004
• muito mais!

Não perca tempo, entre em contato conosco e nossa equipe de atendimento poderá lhe tirar qualquer dúvida e lhe oferecer as melhores e mais modernas soluções em telecomunicação que atendam às necessidades específicas de sua empresa, reduzindo seus custos e aumentando sua produtividade, qualidade e eficiência.