Uso o WhatsApp oficial (API)?

Sim. Trabalhamos com a API oficial do WhatsApp Business, com múltiplos atendentes no mesmo número.

Consigo medir SLA e CSAT?

Sim. TMA, TME, SLA e pesquisa de satisfação vêm prontos por canal, fila e agente.

Integra com o meu CRM?

Sim, nativamente com o CRM da TW Solutions e via API aberta com outros sistemas.

Módulo · Atendimento Omnichannel

Todos os canais numa conversa só.

WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat e SMS na mesma tela. Seu time atende mais rápido, sem trocar de aba — e nada se perde.

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98% SLA

cumprido no mês

Recursos

Um só lugar pra falar com o cliente

Feito para filas de atendimento de verdade — volume alto e SLA apertado.

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Caixa de entrada única

Todos os canais numa fila só, com histórico unificado por cliente e transferência sem atrito.

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Respostas rápidas

Atalhos e modelos aprovados pra responder em segundos.

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Bot de triagem

Chatbot qualifica e encaminha antes de chegar no agente.

98%SLA

Atendimentos por canal

WhatsApp62%

Webchat48%

E-mail30%

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Métricas ao vivo

TMA, TME, SLA e CSAT por canal e por agente.

Como funciona

Do primeiro contato à resolução

Chega

Mensagem entra de qualquer canal e vira atendimento.

Distribui

Regras enviam pro agente ou fila certa.

Atende

Agente responde com histórico e atalhos.

Resolve

Encerra com tag, CSAT e registro completo.

Na tela

Uma fila, visão total

Supervisão em tempo real de filas, agentes e SLA — sem planilha.

check_circleDistribuição automática

check_circleHistórico unificado por cliente

check_circlePainel de supervisão ao vivo

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Painel · Atendimento

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Atendimento hoje

Atualizado agora

128

na fila

1m42

tempo médio

98%

SLA

4,8

CSAT

Atendimentos por hora+18%

Agentes online

Perguntas frequentes

Ainda em dúvida?

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