Gatilhos
O fluxo começa quando algo acontece na operação.
- lead criado ou formulário enviado
- etapa do CRM alterada
- ligação não atendida
- vencimento se aproximando
Workflows multicanais
Uma jornada para cada próxima ação
Crie fluxos automáticos para resgatar leads, nutrir contatos, cobrar, vender e qualificar oportunidades. O workflow combina gatilhos, condições e canais sem perder o contexto da conversa.
Email, SMS, RCS, WhatsApp, ligação e torpedo de voz em uma mesma estratégia.
Jornada de recuperação de oportunidadeFluxo ativo
Lead entrougatilho
Condiçãorespondeu?
Emailcontexto
SMSlembrete
RCSoferta
WhatsAppconversa
Ligaçãoespecialista
Torpedo de vozúltima tentativa
Cada etapa pode esperar, avaliar um sinal ou encerrar a jornada quando a pessoa responde. O próximo canal depende da regra que você definir.
Automação com contexto
Um workflow pode mudar de canal sem perder a história
O objetivo não é falar em todos os canais ao mesmo tempo. É escolher a próxima abordagem com base no evento, na condição e no comportamento do contato.
Condições
As regras definem qual caminho cada contato seguirá.
- respondeu ou não respondeu
- perfil, origem ou segmento
- tempo desde a última interação
- status da oportunidade
Ações
As ações movimentam a jornada e a equipe.
- enviar mensagem ou email
- criar tarefa e atualizar CRM
- fazer ligação ou torpedo de voz
- encerrar, pausar ou transferir
Jornadas prontas para adaptar
Exemplos de workflow multicanal
Comece pelo objetivo da operação e adapte a cadência, os critérios de saída e os canais ao seu público.
Resgate de lead
Acione o contato novo, espere uma resposta e escale a abordagem para o canal mais adequado.
Novo leadEmailSMSWhatsAppLigação
Nutrição de lead
Entregue conteúdo por etapas, observe sinais de interesse e encaminhe a oportunidade no momento certo.
MaterialConteúdoRCSWhatsApp
Cobrança
Organize lembretes e alternativas de contato antes do vencimento e nas etapas seguintes.
VencimentoSMSBoletoVoz
Venda e abordagem
Combine tarefa para o time, mensagem automática e ligação para dar velocidade à oportunidade.
Etapa CRMTarefaEmailLigação
Aquecimento
Retome a conversa com conteúdo e lembretes graduais para leads sem interação recente.
Sem açãoConteúdoLembreteRCS
Qualificação
Aplique condições ao formulário e direcione cada perfil para o atendimento ou canal correspondente.
FormulárioCondiçãoWhatsAppTorpedo de voz
Como sair do desenho para a operação
Construa, valide e evolua o fluxo
Defina o objetivo
Resgate, nutrição, cobrança, venda, aquecimento ou qualificação.
Mapeie os eventos
Escolha gatilhos, condições, canais e momentos de espera.
Teste os caminhos
Valide mensagens, regras, integrações e handoff para o time.
Acompanhe os sinais
Observe respostas, conversões, saídas e pontos de fricção.
Workflows para a sua operação
Falar com especialista Qual jornada você quer automatizar primeiro?
Conte o objetivo, os canais que já usa e o momento em que a equipe precisa entrar. A TW ajuda a transformar a ideia em um fluxo claro.
Desenhe sua jornada multicanal
Conte o processo que deseja automatizar. A equipe TW retorna com perguntas e possibilidades para o seu cenário.
Dúvidas comuns
Workflows multicanais na prática
O que é um workflow multicanal?
É uma jornada automática que combina gatilhos, condições e ações em diferentes canais. Um mesmo contato pode receber email, SMS, RCS, WhatsApp ou voz conforme o momento e a resposta apresentada.
Posso criar um fluxo para resgatar um lead?
Sim. Você pode iniciar o fluxo quando um lead entra, verificar se houve resposta e alternar email, SMS, WhatsApp, ligação ou torpedo de voz até o próximo passo definido pela operação.
Quais canais podem participar da jornada?
A estratégia pode combinar email, SMS, RCS, WhatsApp, mensagens, ligações e torpedo de voz, de acordo com os canais disponíveis no projeto e com as regras de contato da sua base.
Workflows servem para cobrança e nutrição?
Sim. Os mesmos princípios podem organizar cobrança, nutrição, aquecimento, venda, abordagem e qualificação. O desenho muda conforme o objetivo, a condição de saída e o contexto do público.
Preciso saber programar?
Não necessariamente. O fluxo é desenhado visualmente com gatilhos, condições e ações. Projetos com integrações específicas podem exigir configuração técnica e validação dos eventos disponíveis.