62 funcionalidades numa plataforma só
Atendimento com inteligência artificial, WhatsApp oficial, discador, automação, CRM, relatórios e integrações — cada recurso da plataforma da TW Solutions, tudo integrado à sua telefonia.
Inteligência Artificial
starAgente de IA para atendimento ao cliente
Uma inteligência artificial que atende como gente: entende o que o cliente quer, pede as informações que falta
Ver arrow_forwardstarIA que agenda reuniões na sua agenda
Marcar horário é onde muitas conversas morrem: o cliente quer agendar, o atendente demora, o horário já foi. O
Ver arrow_forwardstarIA que consulta boleto, abre chamado e agenda serviço
Uma inteligência artificial que não só responde — ela executa. Consulta a segunda via do boleto, verifica o si
Ver arrow_forwardAutomações de telefonia e botões de WhatsApp no Agente de IA
Una voz e mensagem no mesmo atendimento: o Agente de IA da TW Solutions entende o cliente na ligação, transfer
Ver arrow_forwardBot de consulta e segunda via de boletos
Metade das ligações do financeiro é a mesma coisa: cliente pedindo boleto. Com o bot de boletos da TW Solution
Ver arrow_forwardEditor de automações do Agente de IA
Uma galeria de automações prontas para ensinar a IA a agir, com busca, filtros e variáveis que você copia e us
Ver arrow_forwardEscolha o provedor e o modelo de IA por função
A plataforma da TW Solutions não amarra você a uma única inteligência artificial. Para empresas que querem o m
Ver arrow_forwardMedição e controle de consumo de IA
Inteligência artificial no atendimento tem custo real, e quem não mede não controla. A TW Solutions mostra qua
Ver arrow_forwardMonitoramento e QA do Agente de IA
Audite tudo o que a IA fez e falou com o cliente: ouça o áudio, leia a transcrição em formato de diálogo e vej
Ver arrow_forwardTranscrição de áudio com IA no atendimento
Áudio de cliente trava a fila: o atendente precisa parar, ouvir do começo e muitas vezes reouvir. A transcriçã
Ver arrow_forwardAtendimento
starCanal RCS, o sucessor do SMS
O RCS transforma a caixa de mensagens nativa do celular em um canal rico, com botões, cards, imagens e sua mar
Ver arrow_forwardstarPesquisa de satisfação CSAT e NPS pós-atendimento
Dispare uma pesquisa de satisfação logo após cada atendimento, capture a nota do cliente e transforme cada res
Ver arrow_forwardstarPlataforma de atendimento omnichannel
Reúna WhatsApp, e-mail, webchat, telefone e redes sociais em uma única tela de atendimento. A plataforma da TW
Ver arrow_forwardAbertura de chamados por e-mail (helpdesk)
Cada e-mail que chega vira um chamado limpo e legível, com só o texto que importa e o assunto decodificado. Pa
Ver arrow_forwardAtendimento em grupos do Telegram
Transforme grupos do Telegram em um canal de atendimento profissional, com histórico, distribuição por atenden
Ver arrow_forwardBloqueio automático e controle de pausas dos agentes
Pausa que vira desculpa para ficar de fora da fila derruba o nível de serviço. Com o controle de pausas da TW
Ver arrow_forwardChat online para o seu site (WebChat)
Um widget de chat que capta o visitante no momento certo e conversa dentro da sua página, sem instalar nada no
Ver arrow_forwardColaboração da equipe no chat de atendimento
Atender bem raramente é trabalho de uma pessoa só. No chat da TW Solutions, sua equipe alinha o atendimento po
Ver arrow_forwardE-mail como canal de atendimento
Sua empresa recebe e-mails o tempo todo, mas eles se perdem entre pastas, respostas atrasadas e ninguém sabe q
Ver arrow_forwardFilas de atendimento e distribuição entre equipes
Organize as conversas em filas por assunto, setor ou canal e deixe a plataforma da TW Solutions encaminhar cad
Ver arrow_forwardGravação de mensagem de voz no atendimento
Explicar algo complexo por texto cansa o atendente e o cliente. Com a gravação de mensagem de voz da TW Soluti
Ver arrow_forwardHistórico e Linha do Tempo do Cliente
Conversas de WhatsApp, ligações, e-mails e negócios de um cliente reunidos numa linha do tempo única e ordenad
Ver arrow_forwardMonitoramento de atendimento em tempo real
Uma tela única onde o supervisor vê a operação inteira acontecendo ao vivo. Para gestores que precisam agir no
Ver arrow_forwardProtocolo de Atendimento
Todo contato com o cliente gera um número de protocolo único e rastreável. É a identidade daquele atendimento
Ver arrow_forwardStatus de presença e ausência dos agentes
Enxergue em tempo real quem está online, ausente ou offline na sua operação. Um estado de Ausente que aparece
Ver arrow_forwardTabulação e categorização de atendimentos
Toda conversa vira dado quando você classifica o motivo do contato. A TW Solutions organiza os atendimentos em
Ver arrow_forwardWhatsApp & Canais
starCobrança automática e envio de boleto por WhatsApp
Dispare lembretes de vencimento e boletos em PDF pelo WhatsApp Oficial direto das ações do seu sistema de gest
Ver arrow_forwardstarDisparo em massa de mensagens no WhatsApp
Programe campanhas de WhatsApp para milhares de contatos com agendamento, segmentação e acompanhamento de entr
Ver arrow_forwardstarWhatsApp API Oficial para empresas
A conta oficial do WhatsApp para a sua empresa, aprovada dentro das regras da Meta, com número verificado e se
Ver arrow_forwardApagar mensagem no WhatsApp do contato
Enviou algo por engano ao cliente? Apague na plataforma da TW Solutions e a mensagem some também do WhatsApp d
Ver arrow_forwardAtivação e revenda de WhatsApp Business
Contrate o WhatsApp Business oficial e comece a atender sem esperar dias por configuração manual. O ambiente é
Ver arrow_forwardEnviar imagem, vídeo e documento com legenda no WhatsApp
Anexo e explicação em uma só mensagem: no atendimento da TW Solutions, você envia imagem, vídeo ou documento c
Ver arrow_forwardJanela de 24 horas do WhatsApp: texto livre x template
A janela de 24 horas define quando você pode responder o cliente com mensagem livre e quando precisa de um tem
Ver arrow_forwardTemplates de WhatsApp Oficial (HSM)
Crie, edite e organize os modelos de mensagem aprovados que sua empresa usa para iniciar conversas no WhatsApp
Ver arrow_forwardTelefonia & Voz
starDiscador com IA por voz para campanhas ativas
Rode campanhas de ligação ativa em que a própria IA fala com o cliente por voz, com naturalidade, escala e sem
Ver arrow_forwardstarIntegração de PABX e telefonia VoIP com o atendimento
Telefone que toca sem contexto é atendimento no escuro. A TW Solutions conecta seu PABX e sua telefonia VoIP a
Ver arrow_forwardRegistro de chamadas e CDR da telefonia
Ligação registrada é ligação que existe para o negócio. O CDR da TW Solutions sai completo — com usuário, equi
Ver arrow_forwardURA e migração de atendimento entre canais
Uma URA que atende, organiza e, quando faz sentido, envia o cliente para o WhatsApp — sem que a ligação seja c
Ver arrow_forwardAutomação
starAutomação de WhatsApp por gatilho e etapa de venda
Mensagens que saem sozinhas na hora certa: um novo lead entra, a etapa muda no funil ou uma visita técnica é a
Ver arrow_forwardstarChatbot para WhatsApp com construtor de fluxos
Monte um chatbot de WhatsApp arrastando blocos: menus, botões dinâmicos e continuidade automática quando o cli
Ver arrow_forwardEnvio automático de e-mail em fluxos e bots
Nem toda notificação precisa ir por chat. Com a automação de e-mail em fluxos da TW Solutions, seus bots e wor
Ver arrow_forwardEscolha do fluxo final do canal no workflow
Decida, em cada automação, o que acontece com o cliente quando o workflow termina: seguir no fluxo padrão do c
Ver arrow_forwardWebhook nos fluxos: conectar a outro sistema
Chame qualquer sistema externo no meio de um fluxo de atendimento e use o que ele responder nos próximos passo
Ver arrow_forwardIntegrações & API
starAPI de atendimento e WhatsApp para integrações
Uma API REST aberta para conectar a plataforma da TW Solutions aos seus próprios sistemas. Envie mensagens no
Ver arrow_forwardstarIntegração do atendimento com o seu ERP
O atendente localiza o cliente pelo CPF ou CNPJ e vê os dados do ERP na própria tela do atendimento, além de a
Ver arrow_forwardAPI de relatório de chamadas da telefonia
Seus dados de telefonia não precisam ficar presos em uma tela. A API de relatório de chamadas da TW Solutions
Ver arrow_forwardDocumentação interativa da API para desenvolvedores
Uma documentação viva, dentro da própria plataforma, com token pré-carregado, botão Testar em cada endpoint e
Ver arrow_forwardIntegração do atendimento com o seu CRM
Quando o atendimento transfere uma conversa para o time de vendas, a oportunidade nasce sozinha no seu CRM, no
Ver arrow_forwardSingle Sign-On (SSO) entre sistemas
Trocar de sistema não deveria significar digitar senha de novo. Com o Single Sign-On da TW Solutions, seus usu
Ver arrow_forwardWebhooks para integrar eventos em tempo real
Em vez de ficar consultando a API de minuto em minuto para saber o que mudou, deixe a plataforma avisar você.
Ver arrow_forwardCRM
starCRM dentro da tela de atendimento
Sem trocar de janela: veja o lifecycle, o lead score e as oportunidades do cliente e crie contatos e negócios
Ver arrow_forwardstarMesclagem e deduplicação de contatos
Sua base cresce com o mesmo cliente cadastrado três, quatro vezes — um no WhatsApp, outro na ligação, outro na
Ver arrow_forwardImportação de contatos em massa por planilha
Migrar sua base de clientes não precisa ser um bicho de sete cabeças. Com a importação de contatos da TW Solut
Ver arrow_forwardRelatórios & Analytics
Auditoria e trilha de alterações da plataforma
Saber quem mudou o quê, e quando, deixa de ser um problema quando a plataforma registra tudo de forma legível.
Ver arrow_forwardExportar conversa de atendimento em PDF
Gere, com um clique, um PDF legível de qualquer conversa de atendimento em formato de balões, com contato, pro
Ver arrow_forwardRelatório de ausências e ociosidade dos agentes
O relatório que revela quem está conectado mas parado, com registro de ausências por período, usuário e equipe
Ver arrow_forwardRelatório de campanhas com data de disparo
Campanha agendada que aparece com a data errada no relatório destrói a confiança na análise. O relatório de ca
Ver arrow_forwardRelatório de ligações da telefonia
Meça sua operação de voz com números fiéis: duração real vinda do PABX, abandonos identificados por fila e um
Ver arrow_forwardRelatórios de atendimento e produtividade
Saiba quanto sua operação atende e como cada equipe performa. Os relatórios de atendimento da TW Solutions con
Ver arrow_forwardTempo médio de atendimento (TMA) nas ligações
Medir TMA misturando conversa, espera e tabulação distorce o indicador e engana a gestão. O relatório de ligaç
Ver arrow_forwardMarketing
Gestão
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