Seu atendimento não pode depender do preço de um único canal
TW Nexo é um app de conversa e chamada de voz com a sua marca — a cara do WhatsApp, chat e voz a custo zero, sem a cobrança por mensagem da Meta.
Ele transforma WhatsApp, RCS, SMS, e-mail, voz e um canal próprio numa única jornada. Seu cliente começa onde quiser — sua empresa continua pelo canal mais eficiente e mais barato.
Operadora ANATEL desde 2007 · quem já confia na TW Solutions
A comunicação empresarial no WhatsApp ficou mais cara
Desde 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço — as respostas livres dentro da janela de 24 horas, até então gratuitas — são cobradas por mensagem enviada, depois de 1.000 gratuitas por número no mês. Cada resposta do seu atendente, do seu chatbot ou da sua IA vira um evento tarifado.
Chatbots e IA generativa
Automações que enviam muitas mensagens curtas multiplicam o custo. Quanto melhor o seu bot conversa, mais caro ele fica.
SAC, cobrança e logística
Operações receptivas de alto volume — clínicas, suporte, entregas, financeiro — sentem o impacto direto em cada atendimento.
APIs não oficiais em risco
A Meta intensificou o banimento de números conectados a APIs não oficiais. Quem depende delas precisa de um plano de migração — antes de ser desligado.
*Regra da Meta para a WhatsApp Business Platform em vigor desde 1º de outubro de 2026: a franquia vale por número, não acumula, e a tarifa segue a de utilidade do país do cliente. Para valores na sua operação, consulte a tabela vigente com a TW Solutions.
Simule o impacto na sua operação
Arraste os controles e veja quanto a nova cobrança pode custar — e quanto o TW Nexo pode economizar.
Cálculo em volume, sem preços: desconta a franquia de 1.000 mensagens gratuitas por número no mês. Para valores, consulte a tabela vigente com um consultor da TW Solutions.
TW Nexo: o canal próprio da sua empresa
Um app de conversa com a sua marca, seu ícone e seu domínio — que o cliente acessa por um link e pode adicionar à tela do celular. Por trás, tudo conectado ao omnichannel, CRM, chatbot, IA e telefonia da TW Solutions.
- check_circleWhite-label completo: nome, ícone, cores e domínio da sua empresa (ex.: atendimento.suaempresa.com.br)
- check_circleAcesso sem senha: o cliente toca no link, é identificado e a conversa continua de onde parou
- check_circleNotificações próprias: confirmações, lembretes e atualizações sem tarifa por mensagem
- check_circleChat e voz, a custo zero: o cliente fala por mensagem ou por chamada de voz (VoIP, pela internet) dentro do TW Nexo — como uma ligação de WhatsApp, mas no seu canal e sem tarifa
- check_circleMais que chat: agendamentos, documentos, boletos, status de pedidos e autosserviço
- check_circleHistórico unificado: WhatsApp, Nexo, RCS, SMS, e-mail e voz na mesma tela do atendente
Roteador inteligente de canais
Cada mensagem sai pelo canal ideal, considerando custo, urgência, consentimento e taxa de entrega — com fallback automático.
Otimizador de Custos
Agrupa respostas curtas, limita mensagens por interação, calcula o custo antes do disparo e alerta consumos anormais.
Economia mensurável
Dashboard com mensagens evitadas, custo real Meta, economia gerada e custo por resolução — prova de valor todo mês.
Índice de Independência de Canal
Medimos, de 0 a 100, o quanto sua operação depende de um único canal — e mostramos como reduzir essa dependência sem perder o cliente.
Como funciona na prática
O consumidor não muda de hábito. Ele continua chamando sua empresa onde preferir — o TW Nexo cuida do resto. Veja a jornada acontecendo:
Cliente inicia onde quiser
WhatsApp, site, telefone, Instagram — como porta de entrada.
Resposta com link seguro
A empresa responde pela API oficial com um link do seu domínio.
Conversa abre na hora
Sem cadastro, sem senha — a solicitação já aparece em andamento.
Ícone na tela do celular
O cliente adiciona o app da sua marca à tela inicial.
Próximos contatos: custo zero Meta
Confirmações e lembretes vão pelo Nexo. WhatsApp como fallback.
ClínicaLembrete: sua consulta é amanhã às 14h 🗓️
sem tarifa MetaClínica| Situação | Canal escolhido pelo roteador |
|---|---|
| Resposta comum de atendimento | Nexo Push |
| Documento ou atualização não urgente | Nexo e-mail |
| Cliente ainda sem o canal próprio ativado | RCS / SMS |
| Assunto urgente | WhatsApp SMS voz |
| Falha de entrega em qualquer canal | Fallback automático |
Um miniaplicativo para cada segmento
O cliente precisa de um motivo para voltar. O TW Nexo entrega autosserviço de verdade, com a cara da sua empresa.
Clínicas e saúde
- Confirmar e reagendar consultas
- Receber resultados e documentos
- Acompanhar autorizações
- Lembretes automáticos
Concessionárias
- Status do veículo em tempo real
- Aprovar orçamentos com fotos
- Agendar revisões
- Falar com o consultor
Logística
- Acompanhar entregas
- Corrigir endereço
- Agendar recebimento
- Registrar ocorrências
Educação
- Boletos e documentos
- Calendário e avisos
- Matrícula e renovação
- Suporte acadêmico
O ícone da sua empresa, ao lado do WhatsApp
Percebido o valor, o cliente toca em "Adicionar à tela inicial" e o TW Nexo vira um app com a sua marca — abre em tela cheia, com push próprio, sem loja e sem passar pela cobrança da Meta. É a sua empresa no bolso do cliente.
- check_circleÍcone, nome e cores da sua empresa (PWA)
- check_circleAbre direto na conversa, sem senha
- check_circleConversa por chat ou chamada de voz (VoIP), a custo zero
- check_circleNotificações próprias, sem tarifa por mensagem
Embuta o TW Nexo dentro do seu produto
Não precisa mandar o cliente para fora. A gente libera o widget do TW Nexo — um trecho de código, tipo iframe — para você incorporar o atendimento direto no app, site ou área logada que a sua empresa já tem. A conversa vive dentro do seu produto, com a sua identidade e uma experiência fluida.
- check_circleWidget incorporável (iframe ou script) no app, site ou área do cliente
- check_circleMesma conversa e histórico do canal próprio — sem atendimento duplicado
- check_circleHerda a navegação e a identidade do seu produto: o cliente não "sai do app"
- check_circleLogin integrado (SSO) opcional: quem já está logado entra sem uma nova senha
Vira um app próprio (PWA) na tela do cliente, pelo link.
Embuta o TW Nexo como widget, dentro do seu produto.
A experiência do WhatsApp Flows, agora dentro do seu app
A TW Solutions é precursora na integração do WhatsApp Flows com a plataforma omnichannel. No WhatsApp, o Flow já reduz o número de mensagens cobradas. No TW Nexo, o seu cliente tem a mesma experiência de formulários em telas, chatbot e agente de IA, só que no app com a sua marca e sem tarifa por mensagem da Meta.
- check_circleFormulários em telas para agendar, pedir orçamento, abrir chamado ou atualizar cadastro, com horários e dados reais da sua agenda e do CRM
- check_circleO mesmo bot e o mesmo agente de IA do WhatsApp, com o mesmo histórico e a passagem para o atendente com contexto
- check_circleConfirmações e lembretes por push: o que no WhatsApp seria mensagem tarifada, no Nexo custa zero
- check_circleEstratégia em duas etapas: Flow no primeiro contato pelo WhatsApp; continuidade da jornada no app da sua empresa
Serviço, unidade, data e horário em 3 telas. Pronto na agenda.
Produto, quantidade e entrega. Proposta com contexto para o vendedor.
Equipamento, problema e fotos. O chamado já chega classificado.
Push no app da sua marca, sem tarifa por envio.
WhatsApp sozinho × WhatsApp + TW Nexo
O WhatsApp continua importante — como porta de entrada. A diferença está em quem controla o custo e a jornada depois do primeiro "oi".
| Recurso | WhatsApp sozinho | WhatsApp + TW Nexo |
|---|---|---|
| Custo por mensagem de serviço | Tarifado pela Meta (out/2026) | Push próprio, sem tarifa Meta |
| App na tela do cliente | App da Meta | Seu app, sua marca (PWA) |
| Chamada de voz no app | Sim, mas sujeita a preço e regras da Meta | Chat e voz (VoIP), custo zero |
| Formulários em telas (estilo WhatsApp Flows) | Flow reduz mensagens, mas a abertura e as confirmações seguem tarifadas | Formulários + bot + IA, sem tarifa Meta |
| Autosserviço (agenda, boleto, status) | Limitado | Miniapps por segmento |
| Multicanal (RCS, SMS, e-mail, voz) | Só WhatsApp | Roteador inteligente + fallback |
| Histórico unificado do cliente | Só WhatsApp | Todos os canais numa tela |
| Quem controla o canal | Meta | Você |
| Exposição a mudança de regra/preço | Alta | Baixa |
Três caminhos, um destino: sua operação no controle
Da regularização urgente à independência total de canal — a TW Solutions cobre a jornada completa.
Migração Oficial
Para empresas em APIs não oficiais que precisam se regularizar antes de serem banidas.
- Diagnóstico da operação atual
- Migração para a Cloud API oficial
- Configuração de WABA e templates
- Estratégia de opt-in e continuidade
- Treinamento da equipe
TW Nexo
Para empresas que querem reduzir a dependência do WhatsApp com um canal próprio white-label.
- Aplicativo com a sua marca (PWA)
- Notificações push próprias
- Roteador inteligente multicanal
- Autosserviço e miniapps por segmento
- Dashboard de economia e independência
- Integrado ao omnichannel TW Solutions
Otimizador de Custos
Para quem vai manter alto volume no WhatsApp e precisa pagar o mínimo possível por isso.
- Agrupamento inteligente de respostas
- Limite de mensagens por interação
- Custo calculado antes do disparo
- Alertas e bloqueios de orçamento
- Relatórios de economia mensal
Modelo comercial: implantação + mensalidade por faixa de usuários ativos. Consumos externos (WhatsApp, SMS, RCS, voz, IA) separados e transparentes. Para grandes operações, modalidade com remuneração vinculada à economia comprovada.
A nova cobrança do WhatsApp em 2026, explicada
Desde julho de 2025, a Meta passou a cobrar o WhatsApp Business API por mensagem (e não mais por conversa de 24 horas). Desde 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço — as respostas livres dentro da janela de atendimento, até então gratuitas — são tarifadas por unidade depois de 1.000 gratuitas por número no mês, pela tarifa de utilidade do país do cliente, sem desconto por volume.
Na prática: para operações de alto volume — SAC, cobrança, clínicas, logística, e-commerce — cada resposta do atendente, do chatbot ou da IA vira um custo. Quanto melhor o seu robô conversa, mais caro ele fica. E não há como "pagar menos" enviando mais.
Some a isso o aperto da Meta sobre APIs não oficiais (WhatsApp Web, Baileys e similares), com banimentos e perda de histórico. A migração para a API oficial deixou de ser opcional — e ficou mais cara. A saída estratégica é a mesma: reduzir a dependência de um único canal.
É aí que entra o TW Nexo, dentro do ecossistema da TW Solutions — que já conecta atendimento omnichannel, agente de IA de chat, agente de IA de voz, CRM e funil de vendas e a API oficial do WhatsApp numa só plataforma. O WhatsApp continua como porta de entrada; o TW Nexo assume a continuidade da conversa pelo canal mais barato.
O que todo gestor pergunta
O TW Nexo substitui o WhatsApp?
Não — e essa é a força da estratégia. O WhatsApp continua como porta de entrada e canal de urgência. O TW Nexo assume a continuidade da jornada: confirmações, acompanhamentos, documentos e autosserviço, onde o custo por mensagem da Meta deixa de fazer sentido.
Meu cliente vai precisar baixar um aplicativo?
Não. A conversa abre direto no navegador, sem cadastro. Adicionar o ícone à tela inicial é opcional e acontece depois que o cliente já percebeu o valor — como um atalho, não uma barreira.
Isso é uma cópia do WhatsApp?
Não. O TW Nexo usa padrões universais de mensageria (balões, anexos, áudio, notificações), mas com identidade 100% própria da sua marca e recursos que o WhatsApp não oferece: agendamentos, documentos, pagamentos e acompanhamento de processos.
O TW Nexo faz ligação de voz?
Sim. Dentro do TW Nexo o cliente fala por chat ou por chamada de voz (VoIP, pela internet) — a custo zero, do mesmo jeito que uma ligação de WhatsApp, só que no canal próprio da sua empresa. Voz e mensagem convivem na mesma conversa, com o mesmo histórico, sem tarifa por mensagem nem por minuto da Meta.
Consigo colocar o TW Nexo dentro do meu app ou site?
Sim. Além do app próprio (PWA), o TW Nexo pode ser embutido como widget — um código tipo iframe - dentro do app, site ou área logada que a sua empresa já tem. O cliente conversa por chat ou voz sem sair do seu produto, com a mesma conversa, o mesmo histórico e, opcionalmente, login integrado (SSO).
E se o cliente não autorizar notificações?
O roteador inteligente faz fallback automático para RCS, SMS, e-mail ou WhatsApp, conforme urgência, consentimento e custo. Nenhuma mensagem importante fica sem entrega.
Uso API não oficial hoje. Corro risco?
Sim. A Meta vem intensificando banimentos de números conectados a APIs não oficiais, com perda de contatos e histórico. Nosso pacote de Migração Oficial regulariza sua operação e já implanta o TW Nexo para controlar os custos da API oficial desde o primeiro dia.
Como vocês comprovam a economia?
O dashboard mostra, mês a mês: mensagens WhatsApp enviadas vs. evitadas, custo real com a Meta, atendimentos migrados para o canal próprio, custo por resolução e o Índice de Independência de Canal da sua operação.
E a segurança dos dados?
Criptografia em trânsito e em repouso, segregação por cliente (tenant), controle de acesso, logs de auditoria, políticas de retenção e gestão de consentimento alinhadas à LGPD.
O WhatsApp pode mudar o preço.
Sua operação não precisa parar.
Receba um diagnóstico gratuito de dependência de canal e a projeção do impacto da nova cobrança na sua operação — antes de outubro.
Resposta em até 1 dia útil · sem compromisso · 0800 890 6000Solicitar diagnóstico gratuito
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