TW Nexo é um app de conversa com a sua marca — a cara do WhatsApp, sem a cobrança por mensagem da Meta.
Ele transforma WhatsApp, RCS, SMS, e-mail, voz e um canal próprio numa única jornada. Seu cliente começa onde quiser — sua empresa continua pelo canal mais eficiente e mais barato.
Operadora ANATEL desde 2007 · quem já confia na TW Solutions
A Meta anunciou que as mensagens de serviço — as respostas livres dentro da janela de 24 horas, hoje gratuitas — passarão a ser cobradas por mensagem enviada. Cada resposta do seu atendente, do seu chatbot ou da sua IA vira um evento tarifado.
Automações que enviam muitas mensagens curtas multiplicam o custo. Quanto melhor o seu bot conversa, mais caro ele fica.
Operações receptivas de alto volume — clínicas, suporte, entregas, financeiro — sentem o impacto direto em cada atendimento.
A Meta intensificou o banimento de números conectados a APIs não oficiais. Quem depende delas precisa de um plano de migração — antes de ser desligado.
*Estimativa de base para planejamento. A Meta publicará a tabela oficial por país, com possibilidade de atualização periódica; use o diagnóstico da TW Solutions para a projeção da sua operação.
Arraste os controles e veja quanto a nova cobrança pode custar — e quanto o TW Nexo pode economizar.
Cálculo com tarifa estimada de R$ 0,07 por mensagem de serviço. A projeção final depende da tabela oficial da Meta e do perfil da sua operação.
Um app de conversa com a sua marca, seu ícone e seu domínio — que o cliente acessa por um link e pode adicionar à tela do celular. Por trás, tudo conectado ao omnichannel, CRM, chatbot, IA e telefonia da TW Solutions.
Cada mensagem sai pelo canal ideal, considerando custo, urgência, consentimento e taxa de entrega — com fallback automático.
Agrupa respostas curtas, limita mensagens por interação, calcula o custo antes do disparo e alerta consumos anormais.
Dashboard com mensagens evitadas, custo real Meta, economia gerada e custo por resolução — prova de valor todo mês.
Medimos, de 0 a 100, o quanto sua operação depende de um único canal — e mostramos como reduzir essa dependência sem perder o cliente.
O consumidor não muda de hábito. Ele continua chamando sua empresa onde preferir — o TW Nexo cuida do resto. Veja a jornada acontecendo:
WhatsApp, site, telefone, Instagram — como porta de entrada.
A empresa responde pela API oficial com um link do seu domínio.
Sem cadastro, sem senha — a solicitação já aparece em andamento.
O cliente adiciona o app da sua marca à tela inicial.
Confirmações e lembretes vão pelo Nexo. WhatsApp como fallback.
ClínicaLembrete: sua consulta é amanhã às 14h 🗓️
custo Meta: R$ 0,00Clínica| Situação | Canal escolhido pelo roteador |
|---|---|
| Resposta comum de atendimento | Nexo Push |
| Documento ou atualização não urgente | Nexo e-mail |
| Cliente ainda sem o canal próprio ativado | RCS / SMS |
| Assunto urgente | WhatsApp SMS voz |
| Falha de entrega em qualquer canal | Fallback automático |
O cliente precisa de um motivo para voltar. O TW Nexo entrega autosserviço de verdade, com a cara da sua empresa.
Percebido o valor, o cliente toca em "Adicionar à tela inicial" e o TW Nexo vira um app com a sua marca — abre em tela cheia, com push próprio, sem loja e sem passar pela cobrança da Meta. É a sua empresa no bolso do cliente.
O WhatsApp continua importante — como porta de entrada. A diferença está em quem controla o custo e a jornada depois do primeiro "oi".
| Recurso | WhatsApp sozinho | WhatsApp + TW Nexo |
|---|---|---|
| Custo por mensagem de serviço | Tarifado pela Meta (out/2026) | Push próprio, sem tarifa Meta |
| App na tela do cliente | App da Meta | Seu app, sua marca (PWA) |
| Autosserviço (agenda, boleto, status) | Limitado | Miniapps por segmento |
| Multicanal (RCS, SMS, e-mail, voz) | Só WhatsApp | Roteador inteligente + fallback |
| Histórico unificado do cliente | Só WhatsApp | Todos os canais numa tela |
| Quem controla o canal | Meta | Você |
| Exposição a mudança de regra/preço | Alta | Baixa |
Da regularização urgente à independência total de canal — a TW Solutions cobre a jornada completa.
Para empresas em APIs não oficiais que precisam se regularizar antes de serem banidas.
Para empresas que querem reduzir a dependência do WhatsApp com um canal próprio white-label.
Para quem vai manter alto volume no WhatsApp e precisa pagar o mínimo possível por isso.
Modelo comercial: implantação + mensalidade por faixa de usuários ativos. Consumos externos (WhatsApp, SMS, RCS, voz, IA) separados e transparentes. Para grandes operações, modalidade com remuneração vinculada à economia comprovada.
Desde julho de 2025, a Meta passou a cobrar o WhatsApp Business API por mensagem (e não mais por conversa de 24 horas). A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço — as respostas livres dentro da janela de atendimento, até então gratuitas — passam a ser tarifadas por unidade, com valor fixo e sem desconto por volume.
Na prática: para operações de alto volume — SAC, cobrança, clínicas, logística, e-commerce — cada resposta do atendente, do chatbot ou da IA vira um custo. Quanto melhor o seu robô conversa, mais caro ele fica. E não há como "pagar menos" enviando mais.
Some a isso o aperto da Meta sobre APIs não oficiais (WhatsApp Web, Baileys e similares), com banimentos e perda de histórico. A migração para a API oficial deixou de ser opcional — e ficou mais cara. A saída estratégica é a mesma: reduzir a dependência de um único canal.
É aí que entra o TW Nexo, dentro do ecossistema da TW Solutions — que já conecta atendimento omnichannel, agente de IA de chat, agente de IA de voz, CRM e funil de vendas e a API oficial do WhatsApp numa só plataforma. O WhatsApp continua como porta de entrada; o TW Nexo assume a continuidade da conversa pelo canal mais barato.
Não — e essa é a força da estratégia. O WhatsApp continua como porta de entrada e canal de urgência. O TW Nexo assume a continuidade da jornada: confirmações, acompanhamentos, documentos e autosserviço, onde o custo por mensagem da Meta deixa de fazer sentido.
Não. A conversa abre direto no navegador, sem cadastro. Adicionar o ícone à tela inicial é opcional e acontece depois que o cliente já percebeu o valor — como um atalho, não uma barreira.
Não. O TW Nexo usa padrões universais de mensageria (balões, anexos, áudio, notificações), mas com identidade 100% própria da sua marca e recursos que o WhatsApp não oferece: agendamentos, documentos, pagamentos e acompanhamento de processos.
O roteador inteligente faz fallback automático para RCS, SMS, e-mail ou WhatsApp, conforme urgência, consentimento e custo. Nenhuma mensagem importante fica sem entrega.
Sim. A Meta vem intensificando banimentos de números conectados a APIs não oficiais, com perda de contatos e histórico. Nosso pacote de Migração Oficial regulariza sua operação e já implanta o TW Nexo para controlar os custos da API oficial desde o primeiro dia.
O dashboard mostra, mês a mês: mensagens WhatsApp enviadas vs. evitadas, custo real com a Meta, atendimentos migrados para o canal próprio, custo por resolução e o Índice de Independência de Canal da sua operação.
Criptografia em trânsito e em repouso, segregação por cliente (tenant), controle de acesso, logs de auditoria, políticas de retenção e gestão de consentimento alinhadas à LGPD.
Receba um diagnóstico gratuito de dependência de canal e a projeção do impacto da nova cobrança na sua operação — antes de outubro.
Resposta em até 1 dia útil · sem compromisso · 0800 890 6000Preencha e nosso time devolve a projeção da sua operação.