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62 funcionalidades numa plataforma só

Atendimento com inteligência artificial, WhatsApp oficial, discador, automação, CRM, relatórios e integrações — cada recurso da plataforma da TW Solutions, tudo integrado à sua telefonia.

auto_awesome Inteligência Artificial (10)support_agent Atendimento (16)forum WhatsApp & Canais (8)call Telefonia & Voz (4)account_tree Automação (5)hub Integrações & API (7)view_kanban CRM (3)insights Relatórios & Analytics (7)ads_click Marketing (1)badge Gestão (1)
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Inteligência Artificial

starAgente de IA para atendimento ao cliente

Uma inteligência artificial que atende como gente: entende o que o cliente quer, pede as informações que falta

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starIA que agenda reuniões na sua agenda

Marcar horário é onde muitas conversas morrem: o cliente quer agendar, o atendente demora, o horário já foi. O

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starIA que consulta boleto, abre chamado e agenda serviço

Uma inteligência artificial que não só responde — ela executa. Consulta a segunda via do boleto, verifica o si

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Automações de telefonia e botões de WhatsApp no Agente de IA

Una voz e mensagem no mesmo atendimento: o Agente de IA da TW Solutions entende o cliente na ligação, transfer

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Bot de consulta e segunda via de boletos

Metade das ligações do financeiro é a mesma coisa: cliente pedindo boleto. Com o bot de boletos da TW Solution

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Editor de automações do Agente de IA

Uma galeria de automações prontas para ensinar a IA a agir, com busca, filtros e variáveis que você copia e us

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Escolha o provedor e o modelo de IA por função

A plataforma da TW Solutions não amarra você a uma única inteligência artificial. Para empresas que querem o m

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Medição e controle de consumo de IA

Inteligência artificial no atendimento tem custo real, e quem não mede não controla. A TW Solutions mostra qua

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Monitoramento e QA do Agente de IA

Audite tudo o que a IA fez e falou com o cliente: ouça o áudio, leia a transcrição em formato de diálogo e vej

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Transcrição de áudio com IA no atendimento

Áudio de cliente trava a fila: o atendente precisa parar, ouvir do começo e muitas vezes reouvir. A transcriçã

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Atendimento

starCanal RCS, o sucessor do SMS

O RCS transforma a caixa de mensagens nativa do celular em um canal rico, com botões, cards, imagens e sua mar

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starPesquisa de satisfação CSAT e NPS pós-atendimento

Dispare uma pesquisa de satisfação logo após cada atendimento, capture a nota do cliente e transforme cada res

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starPlataforma de atendimento omnichannel

Reúna WhatsApp, e-mail, webchat, telefone e redes sociais em uma única tela de atendimento. A plataforma da TW

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Abertura de chamados por e-mail (helpdesk)

Cada e-mail que chega vira um chamado limpo e legível, com só o texto que importa e o assunto decodificado. Pa

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Atendimento em grupos do Telegram

Transforme grupos do Telegram em um canal de atendimento profissional, com histórico, distribuição por atenden

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Bloqueio automático e controle de pausas dos agentes

Pausa que vira desculpa para ficar de fora da fila derruba o nível de serviço. Com o controle de pausas da TW

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Chat online para o seu site (WebChat)

Um widget de chat que capta o visitante no momento certo e conversa dentro da sua página, sem instalar nada no

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Colaboração da equipe no chat de atendimento

Atender bem raramente é trabalho de uma pessoa só. No chat da TW Solutions, sua equipe alinha o atendimento po

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E-mail como canal de atendimento

Sua empresa recebe e-mails o tempo todo, mas eles se perdem entre pastas, respostas atrasadas e ninguém sabe q

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Filas de atendimento e distribuição entre equipes

Organize as conversas em filas por assunto, setor ou canal e deixe a plataforma da TW Solutions encaminhar cad

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Gravação de mensagem de voz no atendimento

Explicar algo complexo por texto cansa o atendente e o cliente. Com a gravação de mensagem de voz da TW Soluti

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Histórico e Linha do Tempo do Cliente

Conversas de WhatsApp, ligações, e-mails e negócios de um cliente reunidos numa linha do tempo única e ordenad

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Monitoramento de atendimento em tempo real

Uma tela única onde o supervisor vê a operação inteira acontecendo ao vivo. Para gestores que precisam agir no

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Protocolo de Atendimento

Todo contato com o cliente gera um número de protocolo único e rastreável. É a identidade daquele atendimento

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Status de presença e ausência dos agentes

Enxergue em tempo real quem está online, ausente ou offline na sua operação. Um estado de Ausente que aparece

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Tabulação e categorização de atendimentos

Toda conversa vira dado quando você classifica o motivo do contato. A TW Solutions organiza os atendimentos em

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forum

WhatsApp & Canais

starCobrança automática e envio de boleto por WhatsApp

Dispare lembretes de vencimento e boletos em PDF pelo WhatsApp Oficial direto das ações do seu sistema de gest

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starDisparo em massa de mensagens no WhatsApp

Programe campanhas de WhatsApp para milhares de contatos com agendamento, segmentação e acompanhamento de entr

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starWhatsApp API Oficial para empresas

A conta oficial do WhatsApp para a sua empresa, aprovada dentro das regras da Meta, com número verificado e se

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Apagar mensagem no WhatsApp do contato

Enviou algo por engano ao cliente? Apague na plataforma da TW Solutions e a mensagem some também do WhatsApp d

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Ativação e revenda de WhatsApp Business

Contrate o WhatsApp Business oficial e comece a atender sem esperar dias por configuração manual. O ambiente é

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Enviar imagem, vídeo e documento com legenda no WhatsApp

Anexo e explicação em uma só mensagem: no atendimento da TW Solutions, você envia imagem, vídeo ou documento c

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Janela de 24 horas do WhatsApp: texto livre x template

A janela de 24 horas define quando você pode responder o cliente com mensagem livre e quando precisa de um tem

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Templates de WhatsApp Oficial (HSM)

Crie, edite e organize os modelos de mensagem aprovados que sua empresa usa para iniciar conversas no WhatsApp

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call

Telefonia & Voz

starDiscador com IA por voz para campanhas ativas

Rode campanhas de ligação ativa em que a própria IA fala com o cliente por voz, com naturalidade, escala e sem

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starIntegração de PABX e telefonia VoIP com o atendimento

Telefone que toca sem contexto é atendimento no escuro. A TW Solutions conecta seu PABX e sua telefonia VoIP a

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Registro de chamadas e CDR da telefonia

Ligação registrada é ligação que existe para o negócio. O CDR da TW Solutions sai completo — com usuário, equi

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URA e migração de atendimento entre canais

Uma URA que atende, organiza e, quando faz sentido, envia o cliente para o WhatsApp — sem que a ligação seja c

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Automação

starAutomação de WhatsApp por gatilho e etapa de venda

Mensagens que saem sozinhas na hora certa: um novo lead entra, a etapa muda no funil ou uma visita técnica é a

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starChatbot para WhatsApp com construtor de fluxos

Monte um chatbot de WhatsApp arrastando blocos: menus, botões dinâmicos e continuidade automática quando o cli

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Envio automático de e-mail em fluxos e bots

Nem toda notificação precisa ir por chat. Com a automação de e-mail em fluxos da TW Solutions, seus bots e wor

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Escolha do fluxo final do canal no workflow

Decida, em cada automação, o que acontece com o cliente quando o workflow termina: seguir no fluxo padrão do c

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Webhook nos fluxos: conectar a outro sistema

Chame qualquer sistema externo no meio de um fluxo de atendimento e use o que ele responder nos próximos passo

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hub

Integrações & API

starAPI de atendimento e WhatsApp para integrações

Uma API REST aberta para conectar a plataforma da TW Solutions aos seus próprios sistemas. Envie mensagens no

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starIntegração do atendimento com o seu ERP

O atendente localiza o cliente pelo CPF ou CNPJ e vê os dados do ERP na própria tela do atendimento, além de a

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API de relatório de chamadas da telefonia

Seus dados de telefonia não precisam ficar presos em uma tela. A API de relatório de chamadas da TW Solutions

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Documentação interativa da API para desenvolvedores

Uma documentação viva, dentro da própria plataforma, com token pré-carregado, botão Testar em cada endpoint e

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Integração do atendimento com o seu CRM

Quando o atendimento transfere uma conversa para o time de vendas, a oportunidade nasce sozinha no seu CRM, no

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Single Sign-On (SSO) entre sistemas

Trocar de sistema não deveria significar digitar senha de novo. Com o Single Sign-On da TW Solutions, seus usu

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Webhooks para integrar eventos em tempo real

Em vez de ficar consultando a API de minuto em minuto para saber o que mudou, deixe a plataforma avisar você.

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CRM

starCRM dentro da tela de atendimento

Sem trocar de janela: veja o lifecycle, o lead score e as oportunidades do cliente e crie contatos e negócios

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starMesclagem e deduplicação de contatos

Sua base cresce com o mesmo cliente cadastrado três, quatro vezes — um no WhatsApp, outro na ligação, outro na

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Importação de contatos em massa por planilha

Migrar sua base de clientes não precisa ser um bicho de sete cabeças. Com a importação de contatos da TW Solut

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insights

Relatórios & Analytics

Auditoria e trilha de alterações da plataforma

Saber quem mudou o quê, e quando, deixa de ser um problema quando a plataforma registra tudo de forma legível.

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Exportar conversa de atendimento em PDF

Gere, com um clique, um PDF legível de qualquer conversa de atendimento em formato de balões, com contato, pro

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Relatório de ausências e ociosidade dos agentes

O relatório que revela quem está conectado mas parado, com registro de ausências por período, usuário e equipe

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Relatório de campanhas com data de disparo

Campanha agendada que aparece com a data errada no relatório destrói a confiança na análise. O relatório de ca

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Relatório de ligações da telefonia

Meça sua operação de voz com números fiéis: duração real vinda do PABX, abandonos identificados por fila e um

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Relatórios de atendimento e produtividade

Saiba quanto sua operação atende e como cada equipe performa. Os relatórios de atendimento da TW Solutions con

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Tempo médio de atendimento (TMA) nas ligações

Medir TMA misturando conversa, espera e tabulação distorce o indicador e engana a gestão. O relatório de ligaç

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Marketing

Relatório de atribuição de atendimentos por campanha

Você investe em campanhas de marketing, mas sabe quantos atendimentos cada uma realmente gerou? O relatório de

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badge

Gestão

Gestão de usuários e permissões por perfil

Controle exatamente o que cada perfil enxerga e faz na plataforma — dos menus às integrações — e exporte a lis

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