Exportar conversa em PDF é o recurso do Relatório de Conversas da TW Solutions que transforma um atendimento completo em um documento PDF legível, apresentando as mensagens em formato de balões com identificação do contato, protocolo, canal e as imagens trocadas na conversa.
- check_circleGera PDF da conversa em formato de balões, como no chat
- check_circleInclui contato, protocolo e canal de atendimento
- check_circleTraz as imagens trocadas dentro do próprio documento
- check_circleServe como registro para auditoria e uso jurídico
- check_circleFeito a partir do Relatório de Conversas da plataforma
- check_circleDocumento legível, sem prints cortados ou fora de ordem
O que é exportar a conversa em PDF
Toda empresa uma hora precisa comprovar o que foi dito em um atendimento: o cliente contesta uma cobrança, o jurídico pede o histórico ou uma auditoria exige o registro. Fazer isso com prints é frágil — as imagens ficam cortadas, fora de ordem e sem contexto de contato ou data.
A exportação em PDF resolve isso gerando, a partir do Relatório de Conversas, um documento fiel ao atendimento. As mensagens aparecem em balões como no chat original, junto do contato, do protocolo, do canal e das imagens trocadas, formando um registro completo e legível.
O problema de comprovar atendimento com prints
Prints de tela são a forma mais comum de guardar uma conversa e também a menos confiável. Faltam pedaços, a ordem se perde, não há protocolo nem identificação clara do contato, e imagens enviadas pelo cliente muitas vezes nem aparecem. Como evidência, valem pouco.
Quando o registro precisa ir para o jurídico ou para uma auditoria, essa fragilidade cobra o preço. Sem um documento organizado, com metadados e sequência íntegra, a empresa tem dificuldade de sustentar sua versão do que aconteceu no atendimento.
O que o PDF da conversa contém
O documento reproduz a conversa em formato de balões, preservando quem falou o quê e em que ordem, exatamente como no chat. No topo ficam os dados que dão validade ao registro: o contato atendido, o protocolo do atendimento e o canal por onde a conversa aconteceu.
As imagens trocadas durante o atendimento entram no próprio PDF, no lugar certo da conversa, sem precisar anexar arquivos à parte. O resultado é um único documento legível que conta a história completa do atendimento, pronto para arquivar ou apresentar.
- Mensagens em formato de balões, na sequência original
- Contato, protocolo e canal identificados no documento
- Imagens da conversa incorporadas no PDF
- Layout legível, próprio para impressão e arquivo
- Gerado direto do Relatório de Conversas
Como usar no dia a dia
No Relatório de Conversas, o operador ou supervisor localiza o atendimento desejado e exporta em PDF com poucos cliques. Em segundos, tem em mãos um documento pronto para anexar a um chamado, enviar ao cliente por e-mail ou guardar no processo.
A rotina cobre vários cenários: confirmar com o cliente o que foi acordado, responder a uma contestação com o histórico completo ou entregar ao jurídico o registro de um caso sensível. Em todos, o PDF substitui a colcha de retalhos dos prints por uma evidência única.
Casos de uso: auditoria e jurídico
Áreas de auditoria e compliance usam o PDF para revisar atendimentos e comprovar que o processo foi seguido, com protocolo e canal registrados. Times jurídicos anexam a conversa a defesas e acordos, sustentando a versão da empresa com um documento íntegro.
No relacionamento com o cliente, o mesmo recurso serve para encerrar discussões: ao enviar o histórico organizado do que foi combinado, o atendimento ganha transparência e a empresa reduz atritos e mal-entendidos.
- Auditoria e compliance: revisão e prova de processo
- Jurídico: histórico anexado a defesas e acordos
- Relacionamento: comprovar o que foi combinado com o cliente
- Arquivo: registro permanente de atendimentos sensíveis
Resultados: registro confiável e menos atrito
Com a exportação em PDF, a empresa passa a ter um registro confiável de cada atendimento, pronto para auditoria e uso jurídico. As conversas deixam de depender de prints frágeis e ganham metadados que dão peso à evidência.
No dia a dia, isso se traduz em menos atrito com clientes e mais segurança para as áreas de risco. Sempre que surge uma dúvida sobre o que foi dito, a resposta é um documento organizado, gerado em segundos a partir do Relatório de Conversas.
Exporte suas conversas em PDF
Fale com a TW Solutions e conheça a exportação de conversas em PDF para auditoria e registro jurídico. Ligue 0800 890 6000.
