Plataforma Call-Center Virtual

Mais prático, mais versátil, mais eficiente e muito mais econômico. As

plataformas de Call Center Virtual

Se você ainda não sabe o que é uma plataforma de Call Center Virtual, neste artigo lhe explicaremos como ela funciona e os benefícios que suas funcionalidades e recursos podem trazer para sua empresa.

Como funciona uma Plataforma de Call Center Virtual?

Uma plataforma de Call Center Virtual é uma central de atendimento que funciona por meio de um sistema de telefonia IP ao invés dos sistemas de telefonia tradicionais. Portanto, é preciso compreender o que é e como funciona a Telefonia IP, também conhecida como VoIP.

Para explicar de maneira bem simples e sucinta, podemos dizer que a telefonia IP é, basicamente, um sistema de telefonia que funciona por meio da internet. A telefonia IP possibilita um série de recursos e funcionalidades impossíveis através dos sistemas de telefonia tradicionais. Se você quiser mais informações sobre a telefonia IP e as vantagens que ela possui quando comparada aos sistemas tradicionais de telefonia, confira nosso artigo sobre Serviço de Telefonia IP.

Quais as vantagens de uma plataforma de Call Center Virtual?

As vantagens de uma plataforma de Call Center Virtual já começam a aparecem desde o primeiro momento em que ela é implementada, pois, diferentemente dos modelos tradicionais, ela não precisa de todos aqueles equipamentos que requerem conhecimento técnico para instalar, realizar manutenções e atualizações do sistema.

Vejamos, então, alguns dos benefícios que uma plataforma de Call Center Virtual e como ela pode melhorar a eficiência de sua central de atendimento:

• Economia: As tarifas telefônicas de um sistema de telefonia IP são muito menores do que as das operadoras telefônicas tradicionais, o que gera uma economia de até 70% nos gastos com telefonia.
• Mobilidade: Você pode acessar o seu ramal de qualquer lugar do mundo a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, como computadores, tablets, smartphones, etc.
• Integração: Você consegue realizar toda a comunicação interna de uma empresa que conte com mais de uma unidade física sem depender de uma operadora de telefonia.
• Praticidade: Você pode criar novas linhas e ramais com muito mais facilidade. Basta acessar o sistema a partir de um dispositivo com acesso à internet e, com alguns cliques, configurar o que você deseja sem precisar de um técnico para isto.
• Controle: Com uma plataforma de Call Center Virtual você tem acesso a relatórios detalhados, além de poder acompanhar todas as chamadas em tempo real.

Recursos e funcionalidades

Como dito anteriormente, por funcionar por meio de uma telefonia IP, uma plataforma de Call Center Virtual oferece diversos recursos e funcionalidades que simplesmente não existem ou são muito inferiores em termos de qualidade e eficiência nos modelos tradicionais, tais como:

• Áudio HD;
• Gravação de chamadas;
• Call Back;
• URA (atendimento automático);
• CRM integrado;
• Encaminhamento personalizado de chamadas;
• Salas de conferência;
• Agendamento de chamadas;
• Monitoramento em tempo real;
• Modo espião;
• Identificação de números discados.

Estes são apenas alguns dos recursos disponíveis em uma plataforma de Call Center Virtual. Ainda há muito mais para tornar suas operações de atendimento ainda mais eficientes!

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