Plataforma de Call Center VoIP é uma solução hospedada e completa para gerenciar contatos com aplicações avançadas de voz e multimídia, unindo chamadas, filas e atendimento em um só ambiente.
- check_circleSolução hospedada na nuvem, sem servidores no cliente
- check_circleGerencia contatos de voz e multimídia em um só lugar
- check_circleRecursos de discagem, filas, URA e gravação de chamadas
- check_circleRelatórios e indicadores para gestão da operação
- check_circleEscalável conforme o número de operadores
- check_circleImplantação e suporte pela TW Solutions no 0800 890 6000
Uma solução hospedada e completa
A TW Solutions, fornecedora líder de software de aplicação VoIP, oferece uma solução de call center hospedada, integrada e completa para gerenciar contatos de clientes, com todas as aplicações avançadas de voz e multimídia.
A solução permite que os agentes executem funções de controle de chamadas direto de seus desktops, com telefones IP, telefones analógicos ou softphones. Grandes e pequenas empresas podem montar call centers em qualquer lugar do mundo com PCs e uma conexão de banda larga, sem hardware adicional, software residente no PC ou linhas telefônicas tradicionais, e os agentes podem até trabalhar remotamente com acesso a todos os recursos de chamada.
Benefícios para agente e supervisor
O aplicativo do agente tem uma interface simplificada que permite responder, direcionar e completar chamadas mais rapidamente, aumentando a produtividade e melhorando a satisfação do cliente.
O aplicativo do supervisor oferece recursos superiores para monitorar e gravar chamadas dos agentes e identificar lacunas e necessidades de treinamento. Os relatórios avançados dão acesso à atividade do chamador, como taxa de abandono, tempo para responder, tempo de espera e duração da chamada, úteis para gerenciar custos e dimensionar a equipe nos horários de pico.
A solução também suporta recursos tradicionais, como encaminhar chamadas recebidas para um número de transbordamento quando a fila está sobrecarregada e apresentar chamadas automaticamente aos agentes de plantão. O supervisor ainda pode atribuir serviços pessoais, como encaminhamento de chamadas e notificação, para personalizar o grupo do call center.
Benefícios para provedores de serviços
Para provedores de serviços, a plataforma oferece uma solução abrangente e remota de call center, que atende ao mercado de pequenas e médias empresas até então mal servido, com recursos inovadores que ampliam a oportunidade no mercado empresarial.
Integrada à plataforma, a solução simplifica a embalagem do serviço, facilita a adoção do cliente e acelera o lançamento, sem o ônus do equipamento nas instalações do cliente. Por funcionar com qualquer tipo de telefone, basta uma conexão de banda larga.
Sobre a plataforma
A plataforma é compatível com o IMS e fornece uma ampla gama de aplicativos VoIP, incluindo PBX hospedado, IP Centrex, PBX móvel, trunking de negócios e serviços de banda larga residencial, tudo integrado em uma única plataforma, com a confiabilidade, redundância, escalabilidade e recursos regulatórios de um serviço de classe operadora.
O software de aplicação VoIP está revolucionando a entrega de telefonia hospedada e serviços multimídia, habilitando operadoras a oferecer aplicações de voz e multimídia de última geração, com arquitetura aberta e a confiabilidade que as principais empresas de telecom exigem.
Escolha a plataforma de call center VoIP da TW Solutions
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