Discador Automático é um sistema de telefonia que disca números de uma lista de forma automática e conecta o agente somente às chamadas efetivamente atendidas, eliminando a discagem manual e o tempo perdido com ocupado, caixa postal e não atendidas.
- check_circleElimina a discagem manual de números
- check_circleConecta o agente apenas às chamadas atendidas
- check_circlePode aumentar a produtividade em 200% a 300% por hora
- check_circleIdeal para call center e equipes de vendas e cobrança
- check_circleFunciona em nuvem, sem instalação de equipamentos
- check_circleSuporte e atendimento pela TW Solutions no 0800 890 6000
Discador automático para empresas
Nos anos iniciais dos call centers, os discadores automáticos apareceram como a solução de todos os problemas: eles marcavam automaticamente os números de contato dos clientes usando uma lista predefinida. A TW Solutions oferece o serviço de discador automático aos seus clientes, visando agilidade no processo do call center.
Com base no feedback de uma base de cerca de 120 empresas usuárias de discagem hospedada, os principais benefícios de usar um discador automático ficam claros. O retorno do investimento é especialmente rápido quando a organização está discando números manualmente ou usando um processo de clique para marcar.
Aumento da eficiência do agente
O benefício mais tangível de um discador automático é o enorme aumento no tempo de conversação do agente por hora, quando comparado a um ambiente sem discador. Os discadores funcionam fazendo chamadas em uma relação predefinida de linhas telefônicas por agente: o discador faz chamadas em volume nos bastidores e conecta as chamadas atendidas aos agentes disponíveis.
O resultado é que os agentes experimentam um fluxo constante de chamadas conectadas ao longo do dia, com tempo de conversação de até 40 ou 50 minutos por hora. Isso é possível usando o discador no modo preditivo, que começa a discar antes de os agentes estarem prontos e aposta que um certo número de chamadas será respondida em determinado momento, atingindo o maior tempo de conversação possível com uma pequena porcentagem de chamadas suspensas.
Equipes que fazem discagem manual geralmente conseguem apenas 10 a 15 minutos de conversação por hora, por causa do tempo desperdiçado discando o número, dispondo chamadas manualmente, ouvindo mensagens de voz, tons de ocupado e sem resposta, deixando recados e agendando retornos. O benefício comercial é fácil de ver: 200% a 300% mais produtividade por hora com um discador automático em comparação com a discagem manual.
Maior produtividade com campanhas combinadas
A maioria dos call centers lida apenas com chamadas de entrada, mas muitos lidam com entrada e saída. A capacidade de tratar os dois fluxos simultaneamente é a chave para maior produtividade, já que o agente está sempre apto a conversar com um cliente. Com um discador automático, isso é feito usando uma campanha blended, na qual o mesmo time lida com chamadas de saída e de entrada ao mesmo tempo.
O discador automatiza a alternância entre chamadas de entrada e saída, que feita manualmente pode confundir os agentes e reduzir a produtividade. Ele regula o ritmo do fluxo de chamadas equilibrando entrada e saída com recursos como enfileiramento e relações de discagem variável. A multitarefa também torna o trabalho mais interessante para o agente, afetando positivamente a moral, sobretudo em campanhas preditivas de alto volume.
Dados sempre atualizados e marca consistente
Normalmente os dados são carregados no discador manualmente ou por sincronização de banco de dados, e precisam ser trabalhados muito rapidamente, especialmente quando consistem em leads de vendas. O discador percorre os dados em ritmo veloz, mantém os leads quentes e automatiza o processo de reciclar mensagens de voz, números ocupados e chamadas não atendidas, garantindo que uma grande parte dos leads seja acompanhada de forma rápida e profissional, aumentando substancialmente a taxa de conversão.
É muito difícil definir e cumprir objetivos de nível de serviço em um centro de atendimento não automatizado, porque agentes e supervisores têm diferentes níveis de capacidade, motivação e experiência. O discador ajuda a padronizar o serviço e a projetar uma marca profissional e consistente.
Muitas empresas precisam mudar rapidamente a estratégia de vendas após alterações na legislação, na economia ou até no clima. Com o discador automático isso fica muito mais fácil, pois ele já contém grande parte do necessário para uma equipe de atendimento bem-sucedida e permite treinar a equipe rapidamente com coaching de chamadas ao vivo, gravação de chamadas e scripts, implementando o rebranding e monitorando os resultados em tempo real.
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O discador automático da TW Solutions é uma solução 100% em nuvem, sem equipamento, que realiza chamadas automaticamente a partir de uma lista, alterna chamadas de entrada e saída e aumenta a produtividade da equipe, com ativação imediata e economia na telefonia. Fale com um consultor.
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