Contratar um número 0800 é ativar uma linha de discagem gratuita para quem liga, em que a empresa assume o custo das chamadas recebidas. Funciona como canal de atendimento nacional, com abrangência em todo o Brasil e ativação imediata.
- check_circleA ligação é gratuita para o cliente; a empresa paga pelas chamadas recebidas
- check_circleAbrangência nacional, com um único número para todo o Brasil
- check_circleAtivação imediata e sem instalação de aparelhos ou linhas físicas
- check_circleOpções pré-pago e pós-pago, sem franquia escondida
- check_circlePermite portabilidade do número 0800 já existente
- check_circleCentral de atendimento: 0800 890 6000
6 dúvidas comuns na hora de contratar um número 0800
Vamos começar solucionando a dúvida mais simples de todas: não, você não precisa ter uma empresa de grande porte para contratar um número 0800.
Essa dúvida é comum porque, há alguns anos, contratar um 0800 era um tiro no escuro para quem comprava e para quem vendia. Quem adquiria o número sofria com a falta de controle do valor da conta no fim do mês e, consequentemente, as operadoras tinham problemas com inadimplência e precisavam pagar custos de interconexão para outras empresas.
Com o aumento do empreendedorismo no Brasil, diversos modelos de negócio se adaptaram às necessidades das pequenas e médias empresas. Um deles é o número 0800, hoje considerado uma ferramenta essencial para as áreas de vendas, atendimento e marketing.
Tarifas, pré ou pós-pago e impostos
Qual é o valor aceitável para as tarifas? O padrão é 30/6: são cobrados 30 segundos no mínimo e, depois desse período, frações de um décimo de minuto. Algumas operadoras cobram valores elevados, principalmente em chamadas recebidas e celulares de DDD diferente. Os revendedores geralmente cobram tarifas mais baixas do que as operadoras e entregam um resultado mais rápido.
Pré ou pós-pago? A maioria das empresas contrata o pós-pago, mas, dependendo do modelo de negócio e do fluxo de trabalho, o pré-pago pode ser uma boa pedida: você coloca um limite de crédito na conta e recarrega quando necessário, podendo acordar com a operadora quantas recargas fará em determinado período.
Com ou sem impostos? Para saber o custo com impostos, basta dividir a tarifa por 0,7135. Tome cuidado com operadoras que anunciam tarifas sem impostos alegando que o ICMS poderá ser recuperado depois — na prática, pequenas e médias empresas têm muita dificuldade nesse processo.
Portabilidade, bloqueio de celulares e funcionalidades
O que fazer quando preciso de portabilidade? Essa é uma dúvida mais difícil, porque cada operadora age de uma forma. Por isso, antes de contratar um 0800, faça todas as perguntas que precisar.
Devo bloquear ligações de celulares? Se você investe em marketing, sugerimos não bloquear esse tipo de chamada, principalmente se pagar bons valores nas tarifas. Por exemplo, se a operadora cobra R$0,75 por chamadas de celular e R$0,40 por fixo, o valor da ligação será mais do que compensado pela venda que o atendente irá fechar.
Quais funcionalidades são mais importantes? Isso depende das necessidades da empresa, mas, no geral, foque em: poder programar o número para tocar no fixo e no celular; direcionar a chamada para outro número ou ramal; adicionar opções como URA ou menu de voz; e limitar um tempo máximo para o atendimento.
Contratar uma operadora ou uma revendedora?
Grandes operadoras como Embratel, Vivo, Oi e GVT costumam demorar alguns meses para efetivar o contrato e colocar o número 0800 realmente em funcionamento. Se você não se importa de esperar, pode ser uma boa opção.
Mas se você precisa de algo mais rápido, a dica é contratar o 0800 por revendedores. Esse tipo de empresa aluga o número para os clientes e ainda permite escolher o plano que mais combina com o seu modelo de negócio e o objetivo da linha. Ficou com alguma dúvida? A equipe da TW Solutions está pronta para ajudar.
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