URA Reversa é o atendimento eletrônico ativo em que a empresa liga para o cliente, filtrando e direcionando automaticamente as chamadas do call center ativo para ganhar produtividade.
- check_circleAtendimento eletrônico ativo: a empresa liga para o cliente
- check_circleFiltra e direciona as chamadas antes de chegar ao operador
- check_circleAumenta a produtividade das operações ativas de call center
- check_circleReduz o tempo ocioso e conecta apenas contatos válidos
- check_circleTorna o atendimento ativo mais ágil e organizado
- check_circleImplantação e suporte pela TW Solutions no 0800 890 6000
O que é uma URA reversa
A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível, um sistema em que toda ação executada de um lado tem um retorno do outro. É muito comum em operações de call center por ser uma forma simples de atendimento eletrônico totalmente automático, que não depende de ação manual e orienta o cliente para direcionar melhor o atendimento.
A maioria das URAs que conhecemos está no atendimento receptivo, direcionando o cliente que liga conforme a sua necessidade. Já a URA ativa, ou reversa, é quando a empresa faz o contato com o cliente e, no momento em que a ligação é atendida, transfere automaticamente para o atendimento eletrônico, com menus de navegação para que o cliente escolha a melhor opção.
Quando falamos em URA reversa, tratamos de um segundo nível de atendimento: além das mensagens vocalizadas, há interação com o cliente por meio de um menu de opções, que o direciona até a conclusão do atendimento.
Como funciona na operação
Na TW Solutions existem diversos tipos de URA, com as melhores condições, diretamente ligadas à operação com discadores preditivos, especialmente em call centers de cobrança ou de ações de marketing. O tipo mais comum é a URA Recado, que atua com torpedos de voz, deixando um recado falado a quem atende a ligação.
No sistema de URA reversa da TW Solutions é possível transferir o consumidor para um operador. Essa costuma ser a melhor opção para que o cliente seja classificado e direcionado ao atendimento correto, evitando o incômodo de ser transferido várias vezes sem que a solicitação seja resolvida.
A URA reversa pode ser aplicada em diversas situações, como clientes com conta atrasada em uma financeira ou órgão que exija esse tipo de abordagem. Após a classificação, o cliente é direcionado ao operador para verificar as informações e validar o cadastro, garantindo a integridade e a confidencialidade dos dados. Dependendo do tipo de URA, o atendimento pode ser concluído já na própria ligação ou exigir a intervenção do operador.
Benefícios da URA reversa
Um dos principais benefícios é a otimização do trabalho e o aumento considerável da produção da operação. O filtro realizado pela URA reversa permite identificar o cliente logo em um primeiro momento, reduzindo o esforço da equipe.
Outro ganho é a qualidade do atendimento: como o cliente interage com o atendimento eletrônico antes de falar com um operador, o tempo de resposta e de solução melhora. Isso evita congestionamento da central e demoras em momentos de alta procura, trazendo o cliente para mais perto da empresa.
É uma ação de baixo custo que entrega mais do que o esperado. O cliente recebe a mensagem com as orientações e ainda pode obter mais detalhes pelo menu eletrônico, resolvendo parte das dúvidas sem chegar ao operador. A TW Solutions reúne diversas soluções para o seu call center, incluindo a URA reversa.
Ganhe produtividade no atendimento ativo
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verified Sem compromisso · sem fidelidade · ativação imediata · resposta em até 1 dia útil
