Solução de Call Center é o conjunto de tecnologias e serviços que estrutura a central de atendimento de uma empresa — telefonia, discadores, filas, gravação e relatórios —, escolhido conforme o volume de chamadas e o tipo de operação.
- check_circleReúne telefonia, discadores, filas, gravação e relatórios
- check_circleDimensionada conforme o volume e o tipo de operação
- check_circleOpera na nuvem, sem central telefônica física
- check_circleAtende operações ativas, receptivas e mistas
- check_circleEscalável conforme a demanda da empresa
- check_circleEconomia frente à telefonia tradicional
As melhores opções de solução de call center
São tantos aspectos importantes a avaliar antes de escolher a melhor solução de call center, e essa dúvida ficou ainda mais complicada com o aumento de ofertas nesse mercado competitivo. Pensando nisso, a TW Solutions reúne as melhores opções e explica como escolher entre elas.
Todas as sugestões têm o objetivo de melhorar os resultados da empresa com tecnologia. Uma delas é a telefonia digital, que transmite dados com base na tecnologia VoIP e por isso tem tarifas mais baixas que as linhas convencionais. Esse sistema pode ser integrado a discadores automáticos e plataformas de gerenciamento de chamadas para aumentar a produtividade e expandir o atendimento.
O discador automático permite criar listas de números para serem discados na ordem que você quiser, evitando erros de digitação e perda de tempo. As chamadas podem ser programadas antes de o atendente encerrar a ligação atual, e as listas podem ser segmentadas por grupos, ideais para campanhas.
URA, roteamento e CRM
A URA é uma gravação de voz que faz o primeiro contato com o consumidor, extremamente útil na rotina de um call center: o cliente informa o que quer respondendo às perguntas pelo teclado do telefone e é encaminhado ao setor certo, economizando tempo e dinheiro.
O roteamento automático de chamadas acaba com a irritação de passar por vários atendentes: antes feito manualmente, hoje é automático, para que o cliente converse com o atendente ideal para resolver seu problema.
O CRM armazena todas as informações relevantes dos consumidores. Se um cliente liga novamente com o mesmo problema, o atendente com acesso aos dados anteriores resolve mais rápido. A equipe de vendas também se beneficia: com o perfil do cliente registrado, fica mais fácil identificar necessidades e fechar a venda.
Como escolher a melhor solução
Agora que você conhece as opções, é hora de escolher a mais adequada para a sua empresa, com base na situação atual do negócio. Primeiro, entenda do que a sua empresa realmente precisa e olhe para a estrutura telefônica que já possui, avaliando se vale investir em algo do zero.
Também é importante conhecer de quem você está adquirindo a solução: pesquise a reputação da empresa no Google, Reclame Aqui e redes sociais. A dica é fechar negócio com uma empresa já consolidada no mercado de telefonia e que atenda bem o seu nicho.
Avalie ainda o impacto da implantação na rotina — ela deve ser organizada e prática — e a qualidade do suporte, que precisa estar presente sempre que você ou sua equipe precisarem. Quer conhecer uma empresa que oferece as melhores soluções de call center há mais de dez anos? Fale com um atendente da TW Solutions.
Quer uma central que agrada a empresa e os clientes?
Fale com um atendente da TW Solutions e monte a solução de call center ideal com VoIP, discador, URA e CRM. Economia de até 70%, ativação imediata, cobertura nacional e sem fidelidade.
verified Sem compromisso · sem fidelidade · ativação imediata · resposta em até 1 dia útil
