Sistema para Call Center Virtual é uma central de atendimento baseada em tecnologia VoIP que funciona inteiramente pela internet, sem estrutura física local. Torna a operação mais eficiente e econômica, com recursos completos de atendimento acessíveis online.
- check_circleOpera pela internet com tecnologia VoIP, sem central física
- check_circleOperadores atendem de qualquer lugar com conexão
- check_circleRecursos de discador, URA, filas, gravação e relatórios
- check_circleReduz custos de estrutura e de chamadas
- check_circleEscalável conforme o tamanho da operação
- check_circleAcesso pelo navegador, sem instalação complexa
A evolução da comunicação
As tecnologias de telefonia se revolucionaram ao longo das décadas. O que já foi privilégio de poucos — o acesso a uma linha telefônica — hoje está ao alcance de quase todos, com dispositivos móveis por toda parte. Por isso, a comunicação se tornou essencial para todos os setores, inclusive o comercial.
Não é mais necessária uma ligação física em tempo real: as plataformas e aplicativos de comunicação se diversificaram, e boa parte oferece mensagens de voz. A mensagem pode ser gravada e o atendimento feito em um momento mais oportuno para ambas as partes.
O atendimento remoto, a partir de qualquer dispositivo e fora dos horários comerciais, faz com que a demora deixe de existir e aumenta substancialmente o nível de satisfação dos clientes.
Sistema de call center com VoIP
Um dos melhores sistemas de call center do mercado é o da TW Solutions, que funciona com a tecnologia VoIP — baseada em protocolos da internet, ela abre a possibilidade de inúmeros recursos impossíveis na telefonia tradicional.
Além de muitos recursos, o VoIP traz a economia que a maioria das empresas procura: com o call center pela internet, o custo com telefonia fixa ou móvel pode cair 70% ou mais. O áudio é HD (alta definição) e as chamadas podem ser gravadas, funcionando como base de dados, com programação de call-back para o retorno automático de ligações perdidas.
Recursos que aumentam a produtividade
As URAs oferecem atendimento automático sem parecer artificial, e as transferências entre setores acontecem automaticamente, sem longas esperas. Clientes e colaboradores contam com salas de conferência virtual para comunicação entre mais de duas pessoas, e é possível agendar ligações conforme os melhores horários de cada cliente.
O monitoramento em tempo real ajuda gestores e supervisores a controlar gastos, agendas, funções e metas. Sem ferir as normas, os colaboradores podem ser acompanhados pelo modo espião, aumentando a produtividade.
Quando é preciso identificar números — por conta de reclamações mais exaltadas, interferências de outros call centers ou contatos suspeitos —, as chamadas podem ser recusadas previamente, evitando problemas e reduzindo o tempo com ligações indesejadas. A TW Solutions oferece todas essas vantagens com preços exclusivos.
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