Sistema de Atendimento SAC é a estrutura de tecnologia e processos que profissionaliza o Serviço de Atendimento ao Consumidor, aproximando a empresa dos clientes e organizando registros e canais de contato.
- check_circleCentraliza os contatos do consumidor em uma operação profissional
- check_circleRegistra e acompanha cada atendimento do início ao fim
- check_circleRecursos de URA, filas e distribuição de chamadas
- check_circleAjuda no cumprimento das exigências de atendimento ao cliente
- check_circleIndicadores para medir a qualidade e o tempo de resposta
- check_circleEstrutura e tecnologia fornecidas pela TW Solutions no 0800 890 6000
O que é o sistema de atendimento SAC
O sistema de atendimento ao consumidor, ou SAC, é praticamente uma exigência de toda grande empresa que deseja se aproximar de seus clientes. Para ser eficiente, exige um aparato tecnológico de qualidade, que evite desperdício de tempo em treinamento e de dinheiro com aparelhos sem retorno.
Um SAC precisa atender às necessidades de clientes e fornecedores. Os softwares usados hoje são chamados de help-desk e podem unificar todos os canais de comunicação e atendimento em uma única plataforma.
Uma das questões mais importantes é comunicar a marca, os objetivos e a visão da empresa. Isso ajuda os colaboradores a compreenderem sua função para além do atendimento, entregando a experiência que os clientes esperam.
Objetivos do serviço de atendimento ao cliente
Imagine uma empresa em que produção, distribuição, vendas, entrega e SAC não se comunicam: haverá problemas em vários níveis do processo. Os clientes não se importam com as dificuldades internas, desde que suas necessidades sejam atendidas. Por isso, trace metas junto aos setores e designe alguém para acompanhá-las — isso motiva os colaboradores e garante prazos e qualidade.
Faça com que cada colaborador se sinta responsável pelos desejos do cliente, com atendimento natural, sem transparecer a obrigação das metas. Quando o SAC funciona bem, recebe feedbacks positivos e negativos que servem para aprimorar as estratégias de atendimento.
Se a equipe não tem experiência em atendimento, o treinamento resolve — bons padrões de SAC são um dos maiores diferenciais de uma empresa. Um fluxograma simples ajuda todos a entenderem funções, tarefas e resultados, e reforça que os colaboradores são responsáveis diretos pelos resultados: um cliente mal atendido não volta e ainda repassa um feedback negativo.
Tecnologia e integração do SAC
Existem vários tipos de software para empresas de médio e grande porte, que costumam oferecer suporte (priorizando o chamado do cliente), base de dados de soluções para os colaboradores e chat que abre automaticamente em dispositivos móveis e aplicativos de mensagens.
Outra opção importante é criar um banco de artigos que permita o autoatendimento. Os sistemas de SAC podem ser otimizados por APIs — protocolos que permitem que ferramentas na nuvem troquem informações entre si — e integrados de forma simples, mesmo sem conhecimento de programação.
Esperar para instalar ferramentas de SAC por meio de centrais telefônicas como as da TW Solutions significa ficar atrás dos concorrentes que já colhem resultados no mercado.
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