Chatbot Inteligente é um agente virtual que dialoga de forma natural com os clientes e automatiza o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), respondendo dúvidas e realizando tarefas sem intervenção humana.
- check_circleAtendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- check_circleReduz o tempo de resposta e as filas de espera
- check_circleEntende linguagem natural e mantém conversas fluidas
- check_circleAutomatiza dúvidas frequentes e libera a equipe para casos complexos
- check_circleIntegra-se aos canais digitais de atendimento da empresa
- check_circleEncaminha para um atendente humano quando necessário
O que é o Chatbot Inteligente
A tecnologia em telecomunicações já permite o atendimento completamente automatizado. Como em praticamente todas as áreas da vida, os robôs estão presentes — e essa é mais uma opção para otimizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Esses robôs são programados para travar um diálogo de maneira natural com os clientes, recebendo nomes variados: atendente virtual, chat automático, agente virtual, assistente virtual ou ChatBot.
A tecnologia atual utiliza Inteligência Artificial que, nos chamados Inbots, permite construir personagens. Os softwares reconhecem e interpretam a linguagem escrita e mantêm coerência durante a conversa. Os Inbots têm alta capacidade de memorização e de lógica, o que faz com que as respostas às necessidades dos clientes sejam as mais adequadas possíveis.
A maioria dos softwares de Inbots permite uma interação sem a necessidade de treinamentos complexos, podendo ser usada por qualquer pessoa. Os ChatBots Inteligentes possuem ainda outras vantagens que vão fazer você considerar contratar o sistema para o seu negócio.
Vantagens dos sistemas de ChatBot Inteligente
Os ChatBots Inteligentes atendem várias pessoas ao mesmo tempo, o que reduz o tempo de atendimento e de espera — em média 100 pessoas por segundo. Além de rápidos, são versáteis e podem falar até 15.000 frases por hora, respondendo desde perguntas simples até as mais complexas sobre variados assuntos.
Eles podem ser usados de diversas maneiras: no atendimento automático, sem interação humana; em salas de bate-papo, com interação humana somada ao Bot; e no comércio eletrônico, auxiliando a fechar vendas em muitas plataformas. Também podem criar personagens virtuais, com ou sem animação, para atrair a atenção dos clientes e conversar sobre inúmeros assuntos, além de serem úteis em E-Learning para tutoriais de uso de serviços, produtos ou cursos.
Mais importante do que todas essas ações é o CRM: as informações sobre clientes e usuários podem ser armazenadas em bases de dados e organizadas em relatórios para pesquisa. A tecnologia de Bot captura as informações e reconhece as preferências dos usuários nos contatos seguintes.
Recursos do ChatBot Inteligente
Chat Bot Engine: mecanismo de interpretação das frases dos clientes para a resposta. O sistema aprende com base em ligações anteriores, atendendo uma série indefinida de clientes e sanando suas dúvidas e necessidades.
Interfaces de gerenciamento: permitem que os criadores do conteúdo dos diálogos editem as mensagens de forma online ou offline, dando agilidade a todo o processo.
Omnichannel: o atendimento pode ser feito por diversos dispositivos, como celulares, tablets e notebooks, de maneira remota. Esse tipo de sistema tem prevalência em empresas que precisam de serviços de logística e gerenciamento de dados.
Acesso interno à web: para as questões mais complexas, o sistema busca informações na web e em outros sites e plataformas, ajudando a solucionar os problemas de forma mais rápida e eficiente.
Recursos de memória de curto e longo prazo: o sistema guarda informações recebidas durante a conversa e aprende sobre as preferências do usuário. A memória de curto prazo mantém a conversa coerente; a de longo prazo armazena um número maior de informações para suprir as necessidades de solução.
Logs de conversação: permitem criar uma equipe de manutenção de conteúdo que ajusta as respostas conforme as palavras e expressões mais usadas em atendimentos anteriores, agilizando o atendimento. E, com o acesso a bases de dados externas via API, o Bot responde perguntas objetivas consultando diferentes bases de dados.
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O chatbot inteligente da TW Solutions é um agente virtual que automatiza o atendimento ao cliente por texto, respondendo dúvidas 24 horas por dia, encaminhando os casos complexos para um atendente humano e integrando-se aos canais da empresa para reduzir o tempo de resposta. Fale com um consultor.
verified Sem compromisso · sem fidelidade · ativação imediata · resposta em até 1 dia útil
