Plataforma de Call Center em Nuvem é o sistema de atendimento telefônico hospedado na internet que substitui as centrais locais, oferecendo mobilidade, escalabilidade e economia para operar filas, URA e relatórios sem infraestrutura física.
- check_circleHospedada na nuvem, sem central física na empresa
- check_circleEquipe atende de qualquer lugar com internet
- check_circleEscala posições de atendimento conforme a demanda
- check_circleFilas, URA e distribuição inteligente de chamadas
- check_circleRelatórios e indicadores em tempo real
- check_circleMais economia e mobilidade que as centrais locais
Por que migrar para a nuvem
É inevitável que as empresas contratem algum tipo de plataforma de call center para os contatos com seus clientes. Porém, a maioria ainda investe em modelos de centrais locais, enquanto a tecnologia já evoluiu: a plataforma de call center em nuvem oferece muito mais benefícios do que os modelos ultrapassados.
A tecnologia ainda é relativamente recente no Brasil e vem sendo procurada por empresas que precisam se posicionar para crescer. Antes de adquirir software ou hardware, é preciso entender como aproveitar todas as vantagens do sistema, com os gestores bem informados para levar esse conhecimento à equipe.
Segmentação de clientes
O primeiro passo para o sucesso é focar na satisfação dos clientes. Manter a clientela e conquistar novos clientes exige investir em tecnologia e em um atendimento com diferenciais.
Dentro das plataformas de call center, na nuvem ou não, a segmentação dos clientes é feita por uma diferenciação no atendimento, de acordo com informações e parâmetros predefinidos. Clientes com histórico de reclamações, por exemplo, podem ser redirecionados a setores de retenção para não serem perdidos.
A segmentação deve ir além da retenção: é preciso que o cliente sinta que suas necessidades estão sendo atendidas, considerando demografia, fidelidade, comportamento e satisfação. Assim, a empresa escolhe as melhores opções para atender a cada perfil.
Gravações e estratégias de atendimento
Graças às gravações de chamadas, tanto receptivas quanto ativas, é possível recuperar dados e informações para atender cada cliente de forma espetacular, acompanhando suas especificidades.
Você pode segmentar ainda mais os clientes — novos, antigos, com histórico de reclamações — e, após coletar os dados, traçar novas estratégias de atendimento conforme o histórico de cada um, ofertando promoções no momento mais oportuno.
Benefícios das plataformas em nuvem
Com a segmentação realizada, é possível visualizar quais são os segmentos mais valiosos e montar relatórios com custos de retenção e de geração de vendas, com base nos dados e perfis dos clientes.
O tratamento de clientes inadimplentes é feito conforme a possibilidade de conversa entre as partes. Acima de tudo, as plataformas de call center em nuvem fazem com que todos os setores da empresa trabalhem em harmonia de resultados, evitando que um bom produto seja prejudicado por um atendimento ou pós-venda ruim que impeça a fidelização do cliente.
Conheça as plataformas de call center em nuvem
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