Plataforma de Call Center é a central de atendimento que reúne e organiza todas as chamadas telefônicas da empresa em um único ambiente, otimizando a comunicação com os clientes. Integra recursos de operação ativa e receptiva, gestão e relatórios.
- check_circleCentraliza as chamadas ativas e receptivas em um só ambiente
- check_circleRecursos de URA, filas, gravação e distribuição de chamadas
- check_circleMonitoramento e relatórios de desempenho da operação
- check_circleEscalável para equipes de qualquer tamanho
- check_circleAcesso via navegador, sem equipamentos complexos
- check_circleMelhora a experiência e o tempo de resposta ao cliente
O que é call center
Ao longo da história da telefonia, a qualidade e a eficiência na comunicação com os clientes se tornaram cada vez mais evidentes para o sucesso de um negócio, e várias tecnologias foram desenvolvidas para isso.
O conceito de call center surgiu da necessidade de centralizar todas as chamadas telefônicas em uma única plataforma capaz de realizar funções ligadas ao sistema de telefonia. De forma simplificada, uma plataforma de call center é uma central de atendimento que facilita e otimiza a comunicação por chamadas entre a empresa e seus clientes.
Da estrutura física à telefonia IP
Até algum tempo atrás, as plataformas de call center precisavam de toda uma estrutura física dedicada para conectar a plataforma à rede de telefonia das operadoras.
Com a evolução da internet e o surgimento de novas tecnologias, como a telefonia IP, as plataformas de call center se tornaram sistemas cada vez mais completos, práticos e eficientes, com novas funcionalidades e um custo-benefício muito melhor.
A melhor plataforma de call center para a sua empresa
A TW Solutions trabalha há mais de dez anos no mercado de telecomunicações, acompanhando as inovações do segmento para oferecer produtos e serviços de qualidade e confiabilidade garantidas.
Se você procura uma plataforma de call center ativo ou passivo com CRM integrado, encontrará a melhor opção com a TW Solutions. Além do CRM, que facilita a gestão dos contatos e o acesso às informações dos clientes, a plataforma conta com recursos como gravação de chamadas, URA (Atendimento Automático) e Call Back.
A TW Solutions também oferece diversos outros produtos e serviços em telecomunicações. Entre em contato para tirar dúvidas e conhecer as soluções que reduzem custos e aumentam a produtividade, a qualidade e a eficiência do seu negócio.
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