Call Center Com Atendimento de Qualidade

Como ter um call center com atendimento de qualidade?

O atendimento do call center é o cartão de visitas da empresa. Ele é o responsável pela primeira impressão do cliente, seja ela boa ou ruim.

Além disso, ter um call center com atendimento de qualidade pode aumentar bastante o número de clientes fidelizados na sua empresa.

Para alcançar essa meta, é necessário que as estratégias de comunicação estejam alinhadas e sejam planejadas de acordo com as métricas desenvolvidas pelos gestores.

Ter uma equipe de funcionários qualificada e bem treinada faz toda diferença nesse processo. Um bom time, somado com soluções inovadoras, logística coerente e as estratégias de marketing corretas vão alavancar o seu negócio, mas nada disso adianta se o call center não ter um atendimento de qualidade.

Veja nesse texto algumas dicas para melhorar o atendimento no seu call center!

Como ter um call center com atendimento de qualidade?

Ofereça treinamentos

Os treinamentos não são apenas sobre como exercer melhor o trabalho. Também servem para que todos os funcionários compreendam os serviços e produtos que sua empresa oferece da mesma maneira.

Essa é uma das maneiras mais eficazes de ter um call center com atendimento de qualidade. Dessa forma, sempre que o cliente entrar em contato com a sua empresa, terá todas as suas dúvidas atendidas, independente do funcionário que estiver realizando o atendimento.

Com os treinamentos, você estará investindo na capacitação dos atendentes, o que irá melhorar a performance como um todo.

Isso fará com que os funcionários se sintam valorizados pela empresa, melhorando o clima empresarial e evitando problemas de comportamento.

Além dos treinamentos, você também pode investir em outras iniciativas, como programas de aprimoramento, oferecer vagas internas e reconhecer os melhores colaboradores da sua equipe.

Ao se sentirem valorizados, eles irão se sentir motivados e irão se esforçar mais para oferecer um atendimento que agregue valor para os clientes do call center.

Pense em melhorias simples

Quando pensamos em melhorias para o atendimento, é normal pensar que isso irá custar caro ou então irá demorar para dar um resultado palpável. Mas não é bem assim.

Pode ser que o seu atendimento já esteja muito bom, mas precisa de apenas um empurrãozinho para melhorar ainda mais.

Por exemplo, vamos supor que você contratou alguns funcionários novos para a equipe de atendimento. Depois do treinamento, é normal que fiquem algumas dúvidas, ou até mesmo que alguns funcionários esqueçam de alguma informação importante.

Para resolver esse problema, é só fazer um manual de dúvidas frequentes. Assim, sempre que tiver dúvida, o novo atendente pode consultá-lo sem atrapalhar a produtividade dos funcionários que já estão na sua empresa há mais tempo.

Fazendo isso, você vai melhorar a produtividade da sua equipe como um todo e também mostrar profissionalismo para o cliente, que terá seu problema resolvido mais rápido.

Use a tecnologia como aliada

Atualmente, a tecnologia tem papel fundamental na qualidade do atendimento dos call centers. Um bom exemplo é a tecnologia VoIP.

Ela atua ajudando a completar as chamadas, aumentando a velocidade e melhorando o desempenho da sua equipe de atendimento, principalmente para ligações de longa distância.

A tecnologia VoIP também te dá a opção de aumentar as formas de contato com os clientes, te oferecendo outros canais de comunicação.

A URA (Unidade de Resposta Audível) também pode facilitar muito o dia a dia no call center. Ela é responsável por distribuir as ligações de acordo com as demandas dos clientes.

Isso faz com que as ligações sejam atendidas mais rapidamente, pois a URA também consegue armazenar soluções possíveis antes de transferir a chamada para o atendimento certo.

Esse sistema também é ótimo para avaliar o andamento dos atendimentos. A URA oferece dados e informações que ajudam na análise de desempenho dos colaboradores.

Elabore métricas

Como saber se você tem um call center com atendimento de qualidade? Medindo a qualidade e eficiência do atendimento!

Para isso, é necessário trabalhar com dados que analisem alguns fatores importantes. Um bom exemplo é o TME, sigla para tempo médio de espera, ou seja, o tempo que o cliente fica esperando pelo atendimento.

A taxa de conversão, ou KPI, mostra o sucesso dos serviços e produtos oferecidos para os clientes, métrica perfeita para analisar a gestão de performance.

Não apenas a forma de exercer o atendimento, como também os atendentes devem ser avaliados. Você pode avaliar a performance de cada um. Dessa maneira, o gestor poderá investir em treinamentos mais específicos e dará feedbacks mais assertivos, dizendo exatamente onde o funcionário precisa se especializar.

Se você precisa de mais dicas para ter um call center com atendimento de qualidade, é só continuar acompanhando o blog da TW Solutions. Somos uma empresa especializada em atendimento para call center. Para saber mais sobre nossos serviços, entre em contato com um dos nossos colaboradores!