Sistemas para Callcenter Virtual

As tecnologias em soluções para telefonia têm se revolucionado ao longo das décadas, desde o surgimento do telefone. O que já foi um privilégio de poucas pessoas no passado, o acesso a uma linha de telefone, atualmente é quase impossível que mesmo pessoas com situação econômica pouco privilegiadas, não tenha um dispositivo móvel à sua disposição.

Por conta dessas características que a comunicação se tornou algo essencial para todos os setores da vida humana. Com as relações comerciais essa realidade não poderia deixar de ser diferente. E, quando nos referimos à comunicação e falamos acerca de ligações telefônicas, não há mais a necessidade de uma ligação física. Ou seja, a dinâmica onde um número de telefone é acionado e outra atende à ligação e assim ambas as pessoas se comunicam através de uma conversa.

Mas, hoje é quase impossível encontrar pessoas que se comuniquem dessa maneira. Atualmente, as plataformas e aplicativos para comunicação são as mais variadas possíveis. Ou seja, atualmente é possível que o usuário de qualquer serviço de maneira remota, tendo um dispositivo eletrônico como celular, notebook, computador ou tablet pode acessar os mais variados canais de comunicação.

A comunicação atualmente não precisa mais obedecer à regra descrita acima, pois os canais se diversificaram ao longo dos anos. Até mesmo as redes sociais possuem aplicativos de conversação. A maioria deles, tem à sua disposição serviços de mensagens de voz. Ou seja, a dinâmica de duas pessoas se comunicando de maneira simultânea não existe mais. É possível que a mensagem seja gravada e o atendimento seja feito em um momento mais oportuno, para ambas as partes.

A modalidade de atendimento remoto a partir de qualquer dispositivo, e, fora dos horários comerciais faz com que a demora no atendimento para qualquer cliente, seja coisa do passado e assim sendo o nível de satisfação aumente substancialmente.

Sistemas de Call Center

Um dos melhores sistema de Call Center disponíveis no mercado atualmente é o da empresa TW Solutions, pois funciona através da tecnologia VOIP. Essa tecnologia inovadora no mercado de telefonia funciona através de protocolos da Internet. Isso abre a possibilidade de inúmeros recursos que não seriam possíveis com a tecnologia de telefonia tradicional.

A tecnologia VOIP traz além de uma infinidade de recursos, uma questão que a maioria das empresas e companhias procuram, que é a economia. Com o sistema para Call Center pela Internet, ou também conhecido como VOIP, a economia com o custo de telefonia fixa ou móvel pode chegar a 70% ou mais.

O melhor sistema de Call Center, que atualmente pertence à TW Solutions oferece algo muito além da economia. O áudio utilizado no sistema de comunicação é HD (high definition). A chamadas podem ser gravadas, funcionando como uma base de dados. Há a programação de Call Back, mesmo que seja praticamente impossível perder uma chamada, o sistema conta com o recurso de retorno automático de chamadas perdidas.

Outro recurso muito útil para Call Center são as URAs, que correspondem ao atendimento automático, ou seja, mesmo que os clientes estejam falando com uma máquina, não sentirão que a conversa esteja artificial. Caso as chamadas precisem ser transferidas de um setor a outro, isso será feito de maneira automático, sem a necessidade do cliente de mais uma longa espera.

Os clientes e também os colaboradores anda podem contar com salas de conferência virtual, que facilitam no caso de uma comunicação ente mais de duas pessoas, para resolverem algum tipo de necessidade.

Alguns clientes tem horários específicos durante a rotina do seu cotidiano, ou até mesmo dias da semana em que o atendimento será feito de maneira mais proveitosa para ambas as partes. Portanto, com o sistema para Call Center da TW Solutions é possível um agendamento preciso das ligações.

O monitoramento em tempo real por parte dos gestores ou supervisores também é uma realidade para as empresas que contratam os serviços em telefonia avançada da TW Solutions. Esse tipo de vantagem auxilia no controle de gastos, das agendas e também das funções e metas de cada um dos colaboradores.

Ainda é possível, sem ferir as normas, que os colaboradores sejam monitorados de maneira mais próximo, com o modo espião. Ou seja, eles não precisam saber que estão sob monitoramento, aumentando sua produtividade e eficiência, por estarem sempre alertas e preocupados com as metas a serem atingidas.

E, quando houver a necessidade de que números sejam identificados, seja por conta de alguns problemas com clientes mais exaltados em suas reclamações. Ou por conta de outros Call Center tentando interferir na rotina de trabalho de sua empresa, ou até mesmo números suspeitos, quando identificados previamente podem ser recusados. Essa pequena estratégia pode evitar uma série de problemas e dificuldades para a sua equipe e reduzir o tempo gasto para ligar com ligações indesejadas. Empresários e empreendedores que estão à procura de um sistema de Call Center para a sua empresa ou para o seu negócio tem à sua disposição a TW Solutions, que pode lhe oferecer todas essas vantagens, com preços exclusivos.