Solução de Call Center

Como saber qual é a melhor solução de call center para minha empresa?

São tantos aspectos importantes que precisam ser avaliados antes de escolher a melhor solução de call center para sua empresa, não é?

Sabemos que essa dúvida ficou ainda mais complicada com o aumento de soluções de call center oferecidas por esse mercado tão competitivo.

Pensando em te ajudar, a TW Solutions desenvolveu esse conteúdo explicando quais são as melhores opções de solução de call center e como escolher entre elas.

Quais são as melhores opções de solução de call center?

Todas as sugestões abaixo tem como objetivo melhorar os resultados da sua empresa com tecnologia.

Automatizando esse processo, fica mais fácil reduzir custos e aumentar a qualidade de atendimento.

Confira:

PABX IP

É uma solução de call center que utiliza a telefonia digital para transmitir dados telefônicos com base na tecnologia VoIP. Por isso, as tarifas são mais baixos do que as linhas telefônicas convencionais.

Esse sistema pode ser integrado com outras tecnologias, como discadores automáticos e plataformas de gerenciamento de chamadas, visando aumentar a produtividade da sua equipe e expandir o atendimento para outras regiões do país.

Discador automático

Mas afinal, o que é um discador automático? É uma solução de call center que permite que você crie listas com números telefônicos para serem discador na ordem que você quiser.

Parece uma funcionalidade simples, mas isso evita que seus funcionários cometam erros de digitação e acabem ligando para outro número, perdendo tempo e, consequentemente, dinheiro.

Você também pode programar as chamadas para que elas sejam feitas antes do antendente terminar a ligação atual. Assim, você consegue tirar o máximo de aproveitamento do seu time, aumentando a produtividade.

Ainda há a possibilidade das listas serem elaboradas por grupos, no caso de campanhas segmentadas.

URA (Unidade de Resposta Audível)

É uma solução de call center que agrada tanto a empresa que a contrata quanto os clientes que ligam para essa organização.

A URA é um gravação de voz que faz o primeiro contato com o consumidor. Ela é extremamente útil na rotina de um call center por diversos motivos.

O primeiro ponto é que não é mais necessário que um colaborador faça o primeiro contato com o cliente. Ele vai informar o que quer respondendo as perguntas da URA com o teclado do telefone e será encaminhado para o setor que pode resolver a sua questão.

Só aí você economiza tempo, dinheiro e aproveita melhor a disponibilidade de cada funcionário.

Sistema de redirecionamento de chamadas

Todo mundo já ficou bem irritado por ter que passar por vários atendentes em apenas uma ligação de call center, não é?

Isso acontece porque grande parte dos encaminhamentos das ligações era feito de forma manual, gastando tempo e dinheiro da empresa e do consumidor.

Ainda bem que existe uma solução de call center para resolver essa questão. Agora, tudo é feito de forma automática, visando que o cliente converse com o atendente ideal para resolver o seu problema.

Integração com CRM

O CRM é uma solução de call center capaz de armazenar todas as informações relevantes de todos os consumidores.

Vamos supor que um cliente liga novamente para sua empresa porque o mesmo problema de ontem voltou a acontecer. Se o atendente que for conversar com ele ter todos os dados da ligação do dia anterior, ficará mais fácil resolver o problema. A chamada dura menos tempo e seu colaborador está livre para atender outro consumidor.

A equipe de vendas também pode fazer bom uso do CRM. Gravando informações sobre o perfil do cliente, é bem mais provável que sua equipe identifique onde o calo aperta com mais facilidade e feche a venda mais rápido do que você imagina.

Como escolher a melhor solução de call center para o meu negócio?

Agora que você já sabe quais são as melhores opções de solução de call center disponíveis no mercado, chegou a hora de escolher qual delas é a mais adequada para a sua empresa.

É preciso fazer essa análise baseado na situação atual do seu negócio para tomar a decisão mais assertiva. Assim, você conseguirá investir em algo que realmente trará bons resultados.

A seguir, veja os pontos que você deve avaliar com cautela antes de fazer sua escolha:

Saiba quais são suas principais necessidades

Até aqui, você conhece o que cada solução de call center faz, mas do que exatamente sua empresa precisa?

Conhecer a respostas dessa questão vai te mostrar o que precisa de melhorias e quais são as funcionalidades que irão eliminar as falhas.

Olhe também para a estrutura telefônica que você já possui e se vale a pena investir em algo que você terá que adquirir do zero. Por exemplo, uma organização que usa pouca ou nenhuma tecnologia, terá dificuldades em lidar com um sistema CRM, ou então comprar uma telefonia digital sem ter interesse em um PABX IP.

Veja se a operadora é confiável

Não pense que só o seu negócio precisa de uma avaliação completa. É importantíssimo conhecer de quem você está adquirindo uma solução de call center.

Pesquise a reputação da empresa em questão em todas as plataformas possíveis, como Google, Reclame Aqui e avaliações nas redes sociais.

Nossa dica é fechar negócio com uma empresa que já esteja há alguns anos consolidada no mercado de telefonia e que atenda muito bem o nicho da sua empresa.

Se informe sobre a implantação da solução de call center

Se a implantação da solução de call center vai atrapalhar muito a rotina do seu negócio, ela não é a opção certa para você.

Procure uma solução de call center que esteja mais adequada ao fluxo de trabalho que você já utiliza no dia a dia e que a implantação seja feita de forma mais organizada e prática.

Teste o suporte

Como o nome já diz, a equipe de suporte da empresa que você irá contratar tem que estar presente para te dar apoio quando você ou alguém do seu time precisar.

Além da solução de call center ter todas as funcionalidades que você deseja, ela também precisa facilitar seu trabalho e não fazer sua equipe perder tempo só porque está com uma dúvida.

Verifique a qualidade do suporte, como ele é feito, quanto tempo você demora para ser atendido para não contratar o serviço de uma empresa que só se importa com o cliente que acabou de fechar negócio.

Quer conhecer uma empresa que oferece as melhores opções de solução de call center há mais de dez anos? Converse com um dos atendentes da TW Solutions e tire todas as suas dúvidas!