Veja as melhores dicas e otimize as atividades do seu atendimento

Otimizar as atividades do atendimento pode ajudar, e muito a melhorar o relacionamento entre empresa e consumidor. E isso, ninguém pode negar que é uma das chaves para o sucesso!

Hoje em dia, é necessário mais do que ter uma equipe de atendentes qualificada, educada e empática.

O perfil de clientes mudou. Muito mais informados e conectados, ele quer ter seu problema resolvido da maneira mais prática e rápida possível, além de ter plena autonomia ao praticar seu poder de compra.

Confira nesse texto algumas dicas de como otimizar as atividades do seu atendimento e ter o melhor relacionamento possível com os seus clientes!

Não deixe de cultivar o relacionamento

Quando não damos a devida atenção para alguém, acabamos perdendo essa pessoa especial na nossa vida, certo? A mesma lógica também pode ser aplicada no seu relacionamento com os clientes.

Fidelizar um cliente é muito mais barato e benéfico do que ir atrás de novos consumidores. E nem é só por isso que o seu cliente de longa data merece total atenção, mesmo que você tenha a certeza de que ele vai comprar.

Por confiar na sua empresa, esse cliente poderá falar sua opinião sobre o serviço, o produto, o atendimento, a marca, entre outros fatores, com muito mais facilidade do que os novos consumidores.

Por isso, é essencial que seus funcionários estejam treinados para nutrir o relacionamento com todos os clientes e pegar os melhores insights para o seu negócio.

Dessa forma, você saberá exatamente do que seus consumidores gostam ou não gostam, além de conhecer o que eles esperam do seu negócio.

Por exemplo, em uma conversa, você pode descobrir que seus clientes preferem ser atendidos por WhatsApp. Ou então que talvez seja melhor contratar alguns atendentes bilíngues.

Outro benefício em nutrir o relacionamento com a clientela é que sua empresa sempre estará na mente deles, porque eles vão lembrar que foram bem atendidos quando precisaram de ajuda.

Atenda em mais de um canal

Ter um SAC com diversos canais para contato com certeza vai otimizar as atividades do seu atendimento.

Muitas pessoas acreditam que isso só irá aumentar o trabalho, mas na verdade dar mais opções de falar com os clientes é aumentar as chances de venda e fidelização.

Hoje em dia, existem diversos sistemas e softwares que auxiliam no atendimento de diversos canais com a funcionalidade omnichannel. Isso significa que todos os contatos feitos entre empresa e consumidor estarão interligadas, independente do meio utilizado para isso.

Vamos exemplificar: se um cliente te chamou no chat e depois mandou uma mensagem no WhatsApp, toda a conversa que vocês tiveram no chat não será perdida e poderá ser usada para dar continuidade ao atendimento.

O cliente vai entender que a sua empresa está disponível sempre que ele precisar. Sua equipe irá otimizar as atividades de atendimento, pois todas as informações sobre os consumidores vão estar armazenadas em um só lugar.

Use o que a tecnologia oferece

Ter tecnologia sendo utilizada no dia a dia do atendimento pode fazer uma diferença enorme quando falamos de otimização das atividades.

Isso porque existem ferramentas que, além de auxiliarem nas funcionalidades mencionadas acima, conseguem ajudar na rotina do suporte, deixando o atendimento mais prático e rápido.

O workflow organiza todas as etapas de atendimento, deixa um histórico de conversas disponível para que os funcionários possam consultá-lo a qualquer hora, disponibiliza um dashboard com análises e indicadores de métricas em tempo real e muito mais.

Com uma rotina mais organizada e planejada, fica mais fácil otimizar as atividades do seu atendimento.

Aumente a produtividade

Todos os dias, seus atendentes respondem algumas perguntas iguais, como horário de atendimento, endereço físico ou dúvidas rotineiras sobre o funcionamento do produto ou serviço.

Já imaginou otimizar as atividades do seu atendimento com um chatbot que responde as dúvidas mais comuns de forma automática?

Configurando essa funcionalidade da maneira certa, o chatbot pode cuidar dos atendimentos mais simples, enquanto seus funcionários cuidam dos mais difíceis ou fazendo atividades que demandam mais dedicação.

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