Disparo de ligações simultâneas: invista em automatização e melhore os resultados do call center

Se você está precisando de algo para gerenciar as ligações do call center ou os processos de cobrança e vendas, ter um sistema com disparo de ligações simultâneas pode trazer ótimos benefícios para o seu negócio.

Outros diferenciais desse tipo de sistema é a capacidade de integração com a URA (Unidade de Resposta Audível), seja ela ativa ou reversa. Ele também é capaz de direcionar campanhas para o mailing salvo no banco de dados.

Muitos gestores já adquiriram um sistema de disparo de ligações simultâneas e você não pode ficar atrás da concorrência, certo?

Mas, se você ainda tem dúvidas sobre como essa melhoria pode ser benéfica para o seu call center, é só continuar lendo esse texto para entender tudo sobre o assunto!

Como um sistema de disparo de ligações simultâneas funciona?

Um software de disparo de ligações auxilia na gestão e na avaliação de métricas baseadas na lista de telefones determinados e do atendimento dos funcionários.

Para redirecionar as ligações, o sistema processa informações importantes no dia a dia, como tempo médio de conversação, taxa de abandono, tempo médio de atendimento ao usuário e quantidade de agentes disponíveis.

É dessa forma que o software consegue saber quando um atendente vai estar disponível para realizar a próxima ligação

Assim, com um sistema de disparo de ligações simultâneas, você garante um atendimento melhor para os clientes, diminui o tempo ocioso na rotina e melhora o fechamento de vendas.

Isso acontece porque o software elimina contratempos, como secretárias eletrônicas, linhas ocupadas ou URAs. Somente clientes qualificados serão encaminhados para o atendimento.

Como usar um sistema de disparo de ligações simultâneas?

O primeiro passo é ter um mailing estruturado. Se você já usa essa ferramenta no seu dia a dia, ótimo. Se não usa, o mailing é um banco de dados com informações de todos os seus clientes, como o nome e o e-mail.

Na maioria dos casos, o mailing é dividido entre quem já é seu cliente e quem você quer que seja.

Feito isso, é hora de estipular os detalhes da campanha e da discagem. Existem diversos tipos de discagem com objetivos diferentes. É necessário saber cada uma delas para analisar qual tipo tem mais relação com o que você pretende alcançar com a sua campanha.

Na última etapa, quando o sistema de disparo de ligações simultâneas já estiver instalado, você precisa acompanhar o andamento do trabalho.

Dependendo do tipo de discagem que você escolher, ela vai demandar mais ou menos acompanhamento. Mas é importante olhar os relatórios e indicadores emitidos pelo sistema.

Falando sobre indicadores, também existem diversos tipos para você escolher o que mais vai dar resultado na sua campanha.

Como escolher o melhor sistema de disparo de ligações simultâneas?

A tecnologia tem se desenvolvido cada dia mais, o que nos dá diversas opções para melhorar a rotina, seja no trabalho ou na vida pessoal.

Mas, com tantas empresas oferecendo sistemas de disparo de ligações simultâneas, como saber escolher a melhor para o seu negócio?

A primeira coisa que precisa ser feita é conhecer as necessidades atuais da sua empresa. Pesquise todas as informações possíveis sobre o tipo de serviço que você oferece e qual é o melhor atendimento que o seu negócio pode prestar para os seus clientes.

No caso dos call centers de cobrança ou televendas, é utilizada apenas a operação ativa. Já outros tipos de empresa preferem investir em uma operação mista de atendimento receptivo e ativo, unindo o serviço de vendas e cobrança com o atendimento ao consumidor.

Entender qual é o perfil do seu negócio pode ajudar a guiar o objetivo das suas campanhas. Outros fatores que também podem fazer a diferença são a quantidade de ligações, quantos operadores estão disponíveis e a qualidade do mailing que você pretende utilizar.

Ao analisar esses itens da forma correta, você deve pesquisar os melhores sistemas de disparo de ligações simultâneas e avaliar quais deles têm as funcionalidades que irão te ajudar a alcançar o objetivo das campanhas e suprir as necessidades da sua empresa.

Esses fatores somados com um sistema de disparo de ligações simultâneas irão influenciar diretamente o sucesso das suas campanhas. Por isso, analise muito bem cada ponto e, se precisar, peça a ajuda de um profissional.

Já sabe qual é o melhor sistema de disparo de ligações simultâneas para o seu call center? Se ainda está na dúvida, converse com um dos consultores da TW Solutions! Temos exatamente a solução que você precisa para fazer sua empresa se desenvolver de forma saudável e contínua!