Discador Automático é uma ferramenta de call center que realiza as chamadas de saída de forma automatizada, eliminando a discagem manual e conectando o operador apenas quando o cliente atende. Aumenta a produtividade das operações ativas e reduz o tempo ocioso da equipe.
- check_circleAutomatiza as chamadas de saída, sem discagem manual
- check_circleConecta o operador somente quando o cliente atende
- check_circleReduz tempo ocioso e aumenta a produtividade da equipe
- check_circleModos de discagem preditivo, progressivo e preview
- check_circleIntegra-se à plataforma de call center e aos relatórios
- check_circleIdeal para cobrança, vendas ativas e pesquisas
O que é um discador automático para call center
Muitos supervisores procuram soluções para tornar qualidade e produtividade parte constante da rotina — e é aí que entra o discador automático para call center, responsável por fazer chamadas de forma prática e eficaz. Quem tem essa tecnologia rápida e precisa costuma ter resultados bastante satisfatórios.
O nome é autoexplicativo: é uma ferramenta que faz ligações de forma automática. Mas, por ser automatizada, ela não dispensa a presença de um funcionário — apenas facilita e aprimora o trabalho dos colaboradores.
Tipos de discagem automática
Preditiva: também chamada de metralhadora, avalia o tempo médio das ligações para iniciar a próxima chamada antes de o funcionário desligar, com base em cálculos do algoritmo preditivo e em simulações de indicadores operacionais. Reduz o tempo ocioso e aumenta a produtividade.
Power (progressiva): realizada quando o funcionário está livre para fazê-la; aumenta a produtividade e conta com identificadores de secretárias eletrônicas e mensagens de indisponibilidade. Preview: só acontece depois que o atendente analisa os dados do contato e ativa o discador, permitindo definir a disponibilidade de cada funcionário e reduzir o tempo ocioso.
Overdialing: criada com base na discagem Power, permite ao supervisor decidir quantas chamadas simultâneas são feitas quando o funcionário fica disponível — se mal utilizada, pode gerar prejuízos, por isso avalie o preditivo antes. URA Ativa/Agentless: usa uma URA para se comunicar com possíveis clientes, disparando mensagens gravadas automaticamente, sem necessidade de atendente.
Como o discador automático funciona na prática
O primeiro passo é importar toda a lista de mailing para o sistema saber para onde ligar, adicionando apenas o nome e o número dos contatos. Em seguida, designe os funcionários responsáveis pelas chamadas do discador.
Depois, decida quais fatores serão usados para aumentar a eficácia das campanhas, como prioridade de ligação, horário da chamada e pausas entre as discagens. A última etapa é acompanhar o desenvolvimento do discador, elaborando relatórios e métricas para extrair as informações a serem analisadas.
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