Disparo de Ligações Simultâneas é um sistema que realiza várias chamadas ao mesmo tempo de forma automática, conectando ao operador apenas as ligações atendidas para ganhar produtividade em call center, cobrança e vendas.
- check_circleRealiza múltiplas chamadas simultâneas de forma automática
- check_circleConecta ao operador só as ligações efetivamente atendidas
- check_circleAumenta a produtividade das equipes de vendas e cobrança
- check_circleReduz o tempo ocioso entre uma chamada e outra
- check_circleIdeal para operações ativas de call center
- check_circleRelatórios de desempenho e acompanhamento das discagens
Como funciona o disparo de ligações simultâneas
O sistema integra-se à URA (Unidade de Resposta Audível), ativa ou reversa, e direciona campanhas para o mailing salvo no banco de dados. Um software de disparo auxilia na gestão e na avaliação de métricas baseadas na lista de telefones e no atendimento dos funcionários.
Para redirecionar as ligações, o sistema processa informações como tempo médio de conversação, taxa de abandono, tempo médio de atendimento e quantidade de agentes disponíveis. Assim ele sabe quando um atendente estará livre para a próxima ligação.
Com isso, você garante um atendimento melhor, diminui o tempo ocioso e melhora o fechamento de vendas, pois o software elimina contratempos como secretárias eletrônicas, linhas ocupadas ou URAs — somente clientes qualificados são encaminhados ao atendimento.
Como usar o sistema no dia a dia
O primeiro passo é ter um mailing estruturado — um banco de dados com informações dos clientes, geralmente dividido entre quem já é cliente e quem você quer que seja. Em seguida, defina os detalhes da campanha e da discagem, escolhendo entre os diversos tipos de discagem conforme o objetivo.
Depois de instalado, é preciso acompanhar o andamento do trabalho. Dependendo do tipo de discagem escolhido, ela demandará mais ou menos acompanhamento, mas é importante analisar os relatórios e indicadores emitidos pelo sistema.
Como escolher o melhor sistema
Com tantas empresas oferecendo sistemas de disparo, comece conhecendo as necessidades atuais do seu negócio e o melhor atendimento que você pode prestar. Em call centers de cobrança ou televendas usa-se apenas a operação ativa; outros preferem uma operação mista de receptivo e ativo, unindo vendas, cobrança e atendimento ao consumidor.
Entender o perfil do negócio ajuda a guiar o objetivo das campanhas. Fatores como quantidade de ligações, número de operadores disponíveis e qualidade do mailing também fazem diferença. Analisando bem cada ponto — e, se preciso, com a ajuda de um profissional — você escolhe o sistema com as funcionalidades certas para o sucesso das campanhas.
Produtividade e automação nas suas campanhas
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