A plataforma de call center IP é o sistema de atendimento telefônico que opera pela internet em servidores padrão, integrando-se ao CRM e realizando chamadas automáticas de saída para aumentar a produtividade da operação.
- check_circleOpera em servidores padrão, sem hardware dedicado caro
- check_circleDiscador automático para chamadas de saída em alto volume
- check_circleIntegração nativa com o CRM da empresa
- check_circleFilas, URA e gravação de chamadas incluídas
- check_circleRelatórios de produtividade e desempenho dos operadores
- check_circleEscalável conforme o crescimento da operação
Uma solução flexível e econômica
A TW Solutions possui um sistema de call center baseado em IP que opera em servidores padrão, oferece expansão simples e se conecta facilmente aos sistemas de comunicação instalados e a aplicativos de CRM. Adequada a instituições públicas e privadas, é uma solução flexível e econômica, com todos os componentes necessários para uma comunicação mais eficaz com os clientes.
Totalmente baseada em software, a tecnologia IP é um investimento que aumenta a produtividade e a receita do negócio, com capacidade de expansão conveniente, conexão a sistemas instalados e CRM, recursos de relatórios extensivos e aplicações de IVR.
Chamadas de saída e Mini CRM
A plataforma pode executar chamadas automáticas de linhas externas (chamadas de saída), além de receber os clientes. As chamadas de saída servem para vendas, acompanhamento de tarefas, pesquisa de satisfação, informações a clientes, acompanhamento de consultas, organização de campanhas e pesquisas.
Para empresas que ainda não usam um software de CRM, a plataforma fornece um aplicativo de Mini CRM, que registra todos os contatos com os clientes na memória corporativa e oferece uma experiência de serviço rápida e consistente.
Benefícios e aplicações
Entre os benefícios estão maior eficiência corporativa e melhor custo-benefício, com vantagem em custo total de propriedade e retorno sobre o investimento em relação a sistemas similares.
As aplicações são diversas: ao criar a plataforma, a TW Solutions pensou em atender vários setores diferentes, com aplicabilidade em diversos segmentos.
Características da plataforma
A distribuição de chamadas é rápida e flexível: o sistema responde rapidamente e distribui as chamadas ao operador mais adequado, com métodos como balanceado, aleatório, classificado, pontuado, circular, pessoal e VIP, minimizando o tempo de espera dos clientes.
O IVR avançado (Resposta de Voz Interativa) suporta reconhecimento e processamento de voz, permitindo que os clientes concluam operações padrão pelas teclas do telefone ou por comandos de voz, reduzindo a carga dos operadores.
O Webphone permite que os clientes liguem para o call center pelo site, sem custos, sendo atendidos instantaneamente. Já a interface de operador baseada na web exibe o status de todas as chamadas e permite concluir as operações de qualquer lugar, a qualquer momento.
Conheça a plataforma de call center IP da TW Solutions
Entre em contato com a TW Solutions e descubra como a plataforma de call center IP pode tornar a comunicação da sua empresa mais eficiente e econômica.
