Plataforma de Call Center Ip

A TW Solutions possui um sistema de Call Center baseado em IP que opera em servidores padrão, oferece oportunidades de expansão simples e se conecta facilmente aos sistemas de comunicação instalados e aplicativos de software de CRM. Adequado para o uso de todas as instituições públicas e privadas, a melhor plataforma de Call Center Ip oferece uma solução de call center flexível e econômica que inclui todos os componentes necessários para as empresas que visam estabelecer uma comunicação mais eficaz com seus clientes e aumentar a satisfação do cliente.

Esta solução oferece uma oferta mais vantajosa em relação a sistemas similares em termos de custo total de propriedade e retorno sobre o investimento. Operando em servidores padrão, a tecnologia IP totalmente baseada em software é um investimento que aumenta a produtividade e a renda de seus negócios, tanto no futuro quanto no futuro, com suas capacidades de expansão convenientes, capacidade de se conectar a sistemas de comunicação instalados e software de CRM, recursos de relatórios extensivos, avançados processamento de fala e aplicações IVR.

Você não saber mais a melhor plataforma de Call Center IP da TW Solutions pode executar chamadas automáticas de linhas externas (chamadas de saída) além de cumprimentar os clientes. As chamadas de saída podem ser usadas para fins como vendas, acompanhamento de tarefas, acompanhamento de satisfação do cliente, informação de clientes, acompanhamento de consultas, organização de campanha, pesquisas, etc.

Para as empresas que ainda não utilizam um software de CRM e que precisam gerenciar suas relações com um sistema conveniente e econômico, o Centro de Atendimento IP fornece um aplicativo de Mini CRM. A aplicação Mini CRM permite gravar todos os contatos com os clientes com a memória corporativa e oferece aos clientes uma experiência de serviço rápida e consistente.

Benefícios da melhor plataforma de Call Center IP

• Aumento da confiança e lealdade do cliente, sabendo que há uma equipe para responder suas consultas
• Conveniência e velocidade, obtendo serviços e realizando transações de um único ponto
• Obter um serviço de melhor qualidade graças a uma equipe voltada para atendimento ao cliente

Maior Eficiência Corporativa

• Determinando tendências importantes examinando as informações coletadas à medida que todos os contatos com clientes são registrados
• Realização de televendas, campanhas de teleinformação com menos recursos graças às chamadas de saída automáticas
• Operando independentemente da localização, utilizando operadores fora do prédio central que podem estar em casa ou mesmo no exterior graças à tecnologia IP
• Monitoramento instantâneo dos níveis de serviço graças aos relatórios avançados

Custo benefício

• Diminuição dos custos iniciais de investimento e operação graças à solução baseada em software
• Terminal de operador eficiente em termos de custos graças à ampla gama de terminais da Karel (telefones IP, IP DECT, softphones, videofones, fones de ouvido)

Aplicações

São diversas as aplicações que a melhor plataforma de Call Center IP pode ter, quando a TW Solutions criou essa plataforma, pensou em atender diversos setores totalmente diferentes, confira a seguir a aplicabilidade em alguns segmentos:

• Setor público: Inquérito e pagamento das contas, nomeação, acompanhamento de questões, mensagem à linha de mensagem do prefeito, números importantes, anúncio de propostas e atividades sociais, telepublicidade, telepesquisa.
• Setor de saúde: Fazendo compromissos, lembrando compromissos, inquirindo resultados de testes, informando sobre os preparativos prenomeados, informando sobre os novos serviços.
• Setor de educação: Inscrição, currículo, rastreamento de absenteísmo, trabalhos de casa / projeto / exames, serviços de aconselhamento, linha de informação geral.
• Setor de serviços: Reserva, venda de ingressos, renovação de subscrição, informando novos clientes, novas chamadas de saudação de clientes.
• Setor de seguros: Venda de seguros, renovação, vendas cruzadas.
• Cadeias alimentares: Pedidos de produtos (água, comida, etc.).
• Escritórios jurídicos: Acompanhamento de coleções e procedimentos com chamadas de saída automáticas.

Características da plataforma criada pela TW Solutions

Distribuição rápida e flexível de chamadas: O Centro de Atendimento responde rapidamente às chamadas, distribui essas chamadas com métodos pré-determinados para o operador mais adequado. Diferentes métodos de operação podem ser usados com diferentes cenários de distribuição, como balanceados, aleatórios, classificados, pontuados, circulares, pessoais e VIP. A distribuição flexível das chamadas minimiza os períodos de espera dos clientes.

IVR Avançado - Resposta de Voz Interativa: Graças ao sistema avançado que suporta tecnologias de reconhecimento e processamento de voz, os clientes podem completar suas operações padrão pelas chaves em seus telefones. O sistema diminui a carga de trabalho dos operadores, permite responder a várias chamadas por vez e oferece segurança adicional. Os clientes podem ser direcionados para os pontos que eles desejam acessar com comandos de voz quando as tecnologias de fala são preferidas. É possível executar muitas operações sem acessar operadores que usam o acesso a aplicativos de banco de dados de clientes.

Um novo tipo de acesso – Webphone: O Webphone é uma aplicação que permite que os clientes liguem para o seu call center através do seu site sem quaisquer encargos. Portanto, os visitantes do seu site podem ser atendidos instantaneamente em seus computadores.

Interface de Operador de Nova Geração Baseada na Web: A interface baseada na Web, fácil de usar, exibe os status de todas as chamadas respondidas nas telas da web do operador. Todas as operações básicas de chamadas podem ser concluídas a partir de qualquer lugar a qualquer momento através da interface web.