A gestão de filas de atendimento é o recurso que organiza a ordem das chamadas em espera e as distribui automaticamente entre os atendentes disponíveis, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
- check_circleDistribui as chamadas automaticamente entre os atendentes livres
- check_circleOrganiza a fila por ordem de chegada, evitando perda de ligações
- check_circleMensagens e música de espera personalizadas
- check_circleInforma a posição na fila e o tempo estimado de atendimento
- check_circleRelatórios de tempo de espera e abandono de chamadas
- check_circleMelhora a satisfação e a reputação da marca
Por que gerir filas de atendimento
Oferecer um bom atendimento é um dos fatores que garantem a satisfação dos clientes, e um item necessário é não fazer o cliente esperar. Ficar em filas, online ou presencial, é sinônimo de perda de tempo e leva à insatisfação, ainda mais quando o consumidor precisa resolver um problema.
Por isso foram criadas formas de fazer a gestão de filas de atendimento e espera: quanto mais eficaz esse gerenciamento, melhor para a reputação da marca. Uma empresa organizada, que gerencia bem o atendimento, tem mais chances de conquistar os clientes.
A tecnologia como aliada e como o sistema funciona
Ter tecnologia de ponta está diretamente ligado a oferecer uma boa experiência. Um sistema permite que o consumidor saiba quantas pessoas estão à frente dele na fila e recebe uma senha eletrônica, evitando o acúmulo de pessoas e ajudando o cliente a decidir se aguarda ou volta em outro momento.
O cliente dá o primeiro passo: solicita o atendimento por uma plataforma online, deixando nome e alguns dados para cadastro. Em seguida, escolhe o tipo de atendimento e a questão a resolver, e é levado a uma tela com a senha online, o número de pessoas na fila e o tempo médio de atendimento. Quando chega a vez dele, abre-se uma sala de bate-papo onde o atendimento ocorre normalmente.
Vantagens da gestão de filas
Com um sistema de gestão de filas, a taxa de desistência diminui consideravelmente, já que o tempo de espera é menor. Por ser online, o cliente também tem a impressão de um atendimento mais rápido — e como o sistema mostra quanto tempo falta, ele pode fazer outra atividade enquanto aguarda, sem sentir a espera.
Somados a uma equipe qualificada, esses fatores resultam em satisfação: as reclamações diminuem e a boa reputação da marca aumenta. E o melhor é que existem softwares que, além da gestão de filas, ajudam em outras áreas da empresa.
Reduza a espera e encante seus clientes
Operadora ANATEL desde 2007, a TW Solutions oferece cobertura nacional, ativação imediata e sem fidelidade. Converse com um consultor e conheça o sistema de gestão de filas de atendimento e espera.
