Controle As Ligações de Sua Equipe de Vendas

Ter uma equipe de vendas vai muito além de treinar pessoas a passar um script previamente escrito para números coletados em base de dados físicos ou digitais. É preciso fazer um gerenciamento de todas as ligações telefônicas de sua equipe de vendas. Algumas ferramentas, planejamento e responsabilidade para que as normas sejam seguidas precisam ser incorporadas à rotina de sua empresa.

O controle sobre as ligações telefônicas de sua equipe de vendas, mantem não apenas a organização e o planejamento, como também auxilia na redução de custos. Isso na maioria das vezes, irá impedir que sejam realizadas ligações dobradas, fazendo com que ocorra a perda de tempo e de recursos financeiros. Essa estratégia errônea, ainda pode irritar os clientes que podem tomar providencias para que sua companhia, não as incomode mais.

Monte setores

De acordo com o tamanho de sua empresa, numero de colaboradores e com os objetivos que você pretende alcançar, tenha em mente que tudo o que você precisa e de organização. Separe, com a ajuda da tecnologia de ramais ou do SAC, um número de colaboradores e defina exatamente as funções de cada setor.

O ideal é que se trabalhe com metas de vendas, de responsabilidades para cada setor. Outra definição muito importante é quanto aos gastos financeiros que cada equipe terá de acordo com um determinado período de tempo. Os gastos podem até extrapolar, de preferencia com um aumento significativo das vendas.

O essencial para todos os setores é a cultura digital, onde todos os canais de comunicação com os clientes estejam ligados à Internet. Isso reduz custos e aumenta a eficiência dos serviços, haja vista que os clientes poderão acessar os serviços e reclamar suas demandas de maneira mais eficiente para eles.

Integre os setores

Muito mais importante do que apenas treinar e adquirir equipamentos para uma excelente equipe de vendas, é preciso uma integração de todos os setores de sua empresa ou companhia. Isso reduz custos e aumenta a satisfação dos clientes, já que a estratégia OmniChannel passa a atender a todos nas mais diversas plataformas disponíveis para tal intuito.

Interações interligadas

Com aparelhos de PABX e com uma conexão à Internet banda larga de qualidade, é possível realizar essa tarefa de maneira rápida e eficiente. O sistema de qualquer PABX, permite a redução nos custos com telefonia e além dessa grande vantagem, é possível obter relatórios.

Através dos relatórios a tarefa de traçar estratégias conforme a produtividade de cada setor, se torna mais fácil. Isso reflete nas próximas ações ou possíveis cortes que serão realizados após a análise detalhada dos relatórios.

Estabeleça uma política de ética entre os colaboradores

A principio é importante salientar que algumas medidas devem ser tomadas na contratação dos colaboradores de uma empresa. Entre elas, além do treinamento, é preciso estabelecer os direitos e deveres de cada um dos colaboradores. Ter ferramentas tecnológicas à mão dos gestores, fará com que o trabalho de fiscalização da política de uso seja mais eficiente e evitará qualquer problema de relacionamento interpessoal.

Estabeleça parcerias

Para que a gestão de suas centrais de comunicação e telefonia seja eficiente e funcione de maneira prática, conte com parceiro de negócios, que podem lhe oferecer serviços de gestão empresarial. Existe uma gama no mercado de grandes empresas que fornecem ferramentas que criam relatórios, planilhas.

Com a parceria junto de gestoras responsáveis, você terá acesso aos custos das ligações, tempo de uso, produtividade, prejuízos. Para a contratação tenha como preferencia empresas que acompanham todo o processo, desde a criação dos sistemas, como a análise dos relatórios. Tenha certeza de que você irá obter o auxílio necessário, em todos os momentos e etapas de sua produção, distribuição e controle financeiro.

Mesmo que você tenha em seu programa de administração, gestores e supervisores de setor, tenha o cuidado de não sobrecarregar nenhum desses colaboradores. Pois, os colaboradores que acumulam funções ou que possuem um volume grande de dados para analisar acabam por cometerem falhas em alguns processos.

A contratação de uma gestora de negócios e resultados pode ser uma maneira valiosa de minimizar erros e prevenção de gastos desnecessários. As gestoras também podem auxiliar no controle da política de uso, tornando o processo cada vez mais imparcial. Outra tarefa importante dentro dessa parceria é a integração que as gestoras de negócios podem estabelecer com outras redes convergentes.

Não tenha dúvidas de que o controle de sua equipe de vendas, não fará parte apenas de uma busca por aumento da produtividade, mas também de uma redução de custos e redução de erros. Outra questão muito importante e pouco debatida é o auxílio na proteção de dados, pois o vazamento e uso indevido de informações de usuários vem sendo um grande problema enfrentado em todas as partes do mundo. Investir no controle das ligações de sua equipe de vendas trará à sua empresa respeitabilidade e confiança perante as demais.