Como ter uma gestão de telecom a frente da concorrência?

Um bom call center não funciona da melhor maneira possível sem o auxílio de uma gestão de telecom adequada.

Quanto maior a empresa, mais se torna necessária a gestão de telecom. Isso acontece por conta da quantidade de processos burocráticos que um negócio de grande porte demanda.

Mesmo sendo tão importante no dia a dia de um call center, estruturar uma gestão de telecom a frente da concorrência não é uma tarefa simples. É preciso seguir um passo a passo para ter um planejamento consistente e eficiente.

Cada processo dentro desse planejamento é essencial, pois muitos call centers acabam sofrendo com os gastos e investimentos em telefonia.

Dessa forma, ter uma boa gestão de telecom é a maneira mais inteligente de reduzir os custos com a comunicação.

Antes de definir seu planejamento, não deixe de conferir nosso passo a passo para ter uma gestão de telecom a frente da concorrência!

Passo a passo para ter uma gestão de telecom a frente da concorrência

Todo mundo sabe que os custos com telefonia no Brasil estão cada vez mais altos. Por isso, não precisamos nem dizer o quanto é importante ter um controle financeiro na empresa, certo?

Dentro de um planejamento financeiro, você precisa avaliar algumas informações, como:

• Como são usados os seus recursos?
• Onde cada recurso está sendo empregado?
• Quanto do recurso aplicado é realmente consumido?
• Entre outras

Fazendo o controle financeiro, você conseguirá perceber quais são os custos mais baixos e mais altos da empresa e decidir se é possível reduzir algum gasto sem prejudicar o funcionamento do seu negócio.

Agora que você sabe que o controle financeiro é um ótimo aliado da gestão de telecom, vamos ao passo a passo para o gerenciamento de telefonia a frente da concorrência!

1. Faça inventários

Para fazer um bom inventário, você deve analisar três pontos: quais são os ativos, quem os utiliza e quais são as pessoas responsáveis pela gestão.

Se você já implantou esse processo na sua empresa há algum tempo, parabéns! Pode passar para a próxima etapa.

1. Descubra os processos de pagamento

Toda empresa deve ter alguém responsável pelos pagamentos, ou seja, todo dinheiro que entra e todo dinheiro que sai.

Esse funcionário ou empresa terceirizada deve saber onde todas essas informações ficam armazenadas e levantar dados financeiros de tempos em tempos, retirados de planilhas do Excel, faturas, boletos, etc.

1. Inicie a gestão de telecom

Finalmente, vamos começar a instalar a gestão de telecom a frente da concorrência no seu negócio!

Depois de realizar os passos 1 e 2, você já consegue identificar de onde vem seus maiores gastos. Então, é hora de relacionar os ativos com os custos que eles geram.

Fazendo isso, você verá se os ativos estão sendo utilizados da melhor forma possível, se você está pagando um valor justo por eles, entre outras informações que vão te ajudar a colocar o controle financeiro nos trilhos.

Após verificar tudo isso, é hora de cancelar serviços que não estão sendo usados e diminuir planos de ativos que são importantes, mas que não são prioritários.

1. Avalie como os serviços estão sendo utilizados na sua empresa

Nessa etapa, você saberá todos os serviços essenciais para o seu negócio. Mas será que você está comprando os serviços das melhores empresas?

O responsável pela sua gestão deverá avaliar o perfil dos serviços, sua utilização, quais os tipos de serviço estão disponíveis no mercado, as melhores operadoras, os ativos mais e menos utilizados, entre outros dados essenciais para responder a pergunta acima.

1. Leia e compreenda muito bem os contratos

Você já escolheu todos os serviços que irá aderir e continuar aderindo nessa etapa. Agora, é o momento de parar para ler e compreender todos os contratos.

Isso é muito importante porque existem diversas linhas de contrato quando se trata de gestão de telecom.

Identifique quais são os contratos mãe e quais são os guarda-chuvas, as vigências, tarifas, índices de reajustes, áreas de abrangência, serviços abarcados, etc.

1. Analise a concorrência

Como estar a frente da concorrência se você não conhece as outras empresas a fundo? Essa é a única forma de ser o primeiro lugar no mercado.

Para alcançar o topo, é necessário saber quais benefícios os concorrentes recebem das operadoras e quais serviços os concorrentes estão contratando.

Dessa forma, você saberá quais são as melhores ofertas para o seu segmento, assim como os produtos, serviços e tarifas, dados essenciais para realizar o próximo passo.

1. Reveja os contratos

Mas você não estava sabendo tudo sobre os contratos? Sim, mas depois de avaliar a concorrência, rever esses documentos pode te dar ainda mais vantagens.

Analisando a movimentação do mercado, fica mais fácil renegociar serviços melhores e reduzir ainda mais os custos.

1. Avalie faturas antigas

Antes de explicar do que consiste essa etapa, é necessário frisar que é aconselhável trabalhar com especialistas na área para ter um resultado melhor.

Rever contratos e faturas antigas com frequência pode ajudar muito na redução de custos. O índice de erros nesses fatores é de 40%, gerando muitos gastos com cobranças indevidas.

Você sabia que cobranças erradas nas faturas podem gerar devoluções em dobro? Isso está dentro do contrato e é por isso que trabalhar com profissionais pode ser tão benéfico.

1. Revise processos

Como o controle financeiro é um ciclo, a última etapa é especialmente voltada para rever o inventário.

Assim, você consegue avaliar se vai continuar ou cancelar serviços que estão em uso, implantar novas práticas, avaliar resultados, etc.

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