O controle de ligações da equipe de vendas é a gestão centralizada de todas as chamadas do time comercial, com gravação, monitoramento e relatórios, para manter organização, reduzir custos e melhorar a performance nas vendas.
- check_circleGravação de todas as chamadas para conferência e treinamento
- check_circleRelatórios de volume, duração e produtividade por vendedor
- check_circleMonitoramento em tempo real das ligações da equipe
- check_circlePadronização do atendimento e do discurso de vendas
- check_circleRedução de custos com controle do uso do telefone
- check_circleIntegração com o CRM para registrar cada contato
Por que controlar as ligações da equipe
Gerenciar as ligações telefônicas da equipe de vendas exige ferramentas, planejamento e responsabilidade incorporados à rotina da empresa. Esse controle mantém a organização e o planejamento e auxilia na redução de custos.
Na maioria das vezes, o controle impede ligações dobradas, que geram perda de tempo e de recursos financeiros. Essa estratégia errônea ainda pode irritar clientes, que podem tomar providências para que a empresa não os incomode mais.
Monte setores e integre a operação
De acordo com o tamanho da empresa, o número de colaboradores e os objetivos, o essencial é organização. Com a ajuda de ramais ou do SAC, separe os colaboradores e defina exatamente as funções de cada setor, trabalhando com metas de vendas e limites de gastos por período.
A cultura digital é fundamental: todos os canais de comunicação com o cliente devem estar ligados à internet, o que reduz custos e aumenta a eficiência dos serviços. Mais importante do que treinar e adquirir equipamentos é integrar todos os setores, aplicando a estratégia OmniChannel para atender o cliente nas mais diversas plataformas.
Com aparelhos de PABX e uma boa conexão de banda larga, é possível reduzir custos com telefonia e obter relatórios. Por meio deles, traçar estratégias conforme a produtividade de cada setor fica mais fácil, refletindo nas próximas ações ou em possíveis cortes após a análise detalhada.
Política de ética e parcerias de gestão
Na contratação, além do treinamento, estabeleça os direitos e deveres de cada colaborador. Ter ferramentas tecnológicas à mão dos gestores torna a fiscalização da política de uso mais eficiente e evita problemas de relacionamento interpessoal.
Para uma gestão eficiente das centrais de comunicação, conte com parceiros de negócios que ofereçam serviços de gestão empresarial e ferramentas que criam relatórios e planilhas. Com isso, você acessa custos das ligações, tempo de uso, produtividade e prejuízos. Prefira empresas que acompanham todo o processo, da criação dos sistemas à análise dos relatórios.
Evite sobrecarregar gestores e supervisores, pois o acúmulo de funções e de dados leva a falhas. A contratação de uma gestora de resultados minimiza erros, previne gastos desnecessários e torna o controle da política de uso mais imparcial. O controle das ligações não busca apenas produtividade, mas também redução de custos, redução de erros e proteção de dados — trazendo respeitabilidade e confiança à empresa.
Mais organização e menos custos nas vendas
Operadora ANATEL desde 2007, a TW Solutions oferece cobertura nacional, relatórios completos, ativação imediata e sem fidelidade. Fale com um consultor e assuma o controle das ligações da sua equipe.
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