Discador Automatico para Call Center

Como funciona um discador automático para call center

Qualidade e produtividade andam juntas quando o assunto é atendimento do call center. Consequentemente, muitos supervisores de empresas desse segmento procuram soluções para que esses dois fatores sejam parte constante da rotina dos funcionários.

É aí que entra o discador automático para call center, responsável por fazer chamadas de forma prática e eficaz.

Quem possui essa tecnologia rápida e precisa, com certeza tem resultados bastante satisfatórios.

Para ajudar você a entrar nesse mundo de oportunidades, esse texto irá explicar como funciona um discador automático para call center.

O que é um discador automático para call center?

O nome é bem autoexplicativo. É uma ferramenta que faz ligações de forma automática.

Não pense que por ser automatizada, esse tipo de discagem dispensa a presença de um funcionário. Ela apenas facilita e aprimora o trabalho dos colaboradores.

Quais são os tipos de discador automático para call center?

Existem alguns tipos básicos de discagem:

Preditiva

Também chamada de metralhadora, é classificada quando o sistema avalia o tempo médio das ligações para dar início a próxima chamada antes do funcionário desligar. Essa ação é feita com base nos cálculos do algoritmo preditivo.

Além das fórmulas, esses sistemas também realizam simulações que avaliam indicadores de processos operacionais. Assim, é criado um ritmo de chamadas que pode ser alterado de acordo com o comportamento do mailing, discagens e dos colaboradores.

Os benefícios da discagem preditiva são a diminuição do tempo ocioso dentro do ambiente de trabalho e o aumento da produtividade.

Power

A discagem progressiva é realizada quando o funcionário está livre para fazê-la.

Mesmo assim, aumenta a produtividade da equipe, que pode contar com identificadores de secretárias eletrônicas, mensagens de indisponibilidade, entre outras opções.

Preview

Esse tipo de discagem só pode acontecer depois que o atendente analisar alguns dados do contato para quem vai ligar. Feito isso, o colaborador ativa o discador, que redireciona a chamada corretamente.

A discagem preview possibilita que a empresa decida qual é a disponibilidade de cada funcionário. Dessa forma, o sistema compreende qual é o melhor momento para fazer a ligação, diminuindo o tempo ocioso dos trabalhadores.

Overdialing

Foi criada com base na discagem Power. Ela possibilita que o supervisor da área decida quantas chamadas simultâneas podem ser feitas quando o funcionário fica disponível.

Nossa dica é que você avalie muito bem esse sistema antes de contratá-lo. Se ele for utilizado de um jeito errado, pode gerar prejuízos financeiros para o call center.

Se está pensando em adquirir o modelo Overdialing, analise o Preditivo primeiro.

URA Ativa/ Agentless

Ela utiliza uma URA para se comunicar com os possíveis clientes. Isso quer dizer que não é necessário um atendente, já que ela dispara mensagens gravadas automaticamente.

Como o discador automático para call center funciona?

O primeiro passo é importar toda sua lista de mailing para o sistema identificar para onde deve ligar. Nessa lista, adicione somente o nome e o número dos contatos.

Feito isso, é necessário designar os funcionários que serão responsáveis pelas chamadas do discador automático.

Agora, decida quais fatores serão utilizados para aumentar a eficácia das campanhas. Eles podem ser prioridade de ligação, horário da chamada, pausar entre as discagens, entre outros.

A última etapa é acompanhar o desenvolvimento do discador automático. Elabore relatórios e métricas para extrair as informações que devem ser analisadas.

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