Pa-Virtual para Empresa

Se você trabalha em uma negócio que possua uma Central de Atendimento, também conhecida como Call Center, você provavelmente conhece o termo PA e já deve ter ouvido falar em PA Virtual para empresas.

Entretanto, caso ainda não esteja familiarizado com estes termos, não há problema nenhum. Neste artigo, iremos falar sobre o que é, como funciona, quais recursos e benefícios da PA Virtual para empresas pode agregar ao seu negócio.

PA Virtual: o que é e como funciona?

Por muito tempo o termo PA (abreviação para Posto de Atendimento ou Posição de Atendimento) tem sido utilizado para se referir ao espaço físico de trabalho de um atendente, seja este em um grande Call Center ou de uma pequena central de atendimento ao cliente de uma empresa.

Já uma PA Virtual se trata, basicamente, de uma robô com inteligência artificial capaz de realizar vendas, cobranças, pesquisas de satisfação, entre outras funções, de maneira completamente automatizada.

A PA Virtual foi desenvolvida com base nos preceitos da Telefonia 4.0. A telefonia 4.0 é um conceito extremamente novo que começou a ser utilizado há cerca de um ano atrás. Não se trata exatamente de uma nova tecnologia, mas sim um método de atendimento, uma maneira diferente de se oferecer serviços em telecomunicações com foco especializado na experiência e satisfação do cliente por meio de boas práticas de telecom, rotas de menor custo de telefonia, gestão otimizada de PABX Virtual que hoje é o que há de mais moderno e eficiente em termos de central de distribuição telefônica.

Se você quiser saber mais sobre o PABX Virtual e as diversas vantagens que ele possui quando comparado com o PABX tradicional, confira nosso artigo sobre PABX IP para empresas.

Mas qual a importância e que benefícios a implementação da PA Virtual para empresas pode trazer para o seu negócio? Falaremos sobre isso logo adiante.

Os principais benefícios de uma PA Virtual

Os recursos que uma PA Virtual oferece são o que fazem dela uma tecnologia de ponta e que veio para ficar. Funcionalidades como reconhecimento de voz por meio de tecnologia cognitiva, CRM integrado, RA (Atendimento Automático) personalizável, texto para voz e voz para texto, discador inteligente, relatórios completos e detalhados, Call Back, entre outras trazem benefícios inestimáveis para suas operações de telecomunicação. Vejamos, então, os principais benefícios:

• Com a implementação da PA Virtual para empresas, você é capaz de gerar uma redução de até 50% nas posições de atendimento, o que, sem dúvida nenhuma, representará uma redução de gastos considerável no final do mês.
• O serviço de PA Virtual oferecido pela TW Solutions conta com função de integração com uma série de chatbots conectados à diferentes plataformas, tais como Skype, Facebook Messenger e Whatsapp.
• O TMA (Tempo Médio de Atendimento) pode ser reduzido em até 50%, além de, com isto, melhorar a experiência do usuário de uma forma geral.
• A PA Virtual pode ser configurada para realizar e receber chamadas vinte e quatro horas por dia, realizando atendimentos em tempo integral para que seu negócio não fique fora do alcance de seus cliente nem por um minuto.

A mais moderna e eficiente PA Virtual

Com mais de dez anos de experiência no mercado de telecomunicações e visando acompanhar os avanços tecnológicos do segmento para oferecer aos nossos clientes as mais modernas e eficazes soluções, sempre focado em resultados. E com isto em mente, foi em parceria com a Microsoft Azure e a IBM Watson, a TW Solutions desenvolveu a melhor solução de PA Virtual para empresas disponível no mercado nacional.