Gráfico personalizado de atendimento: dicas de como deixar seus resultados sempre positivos

Oferecer um atendimento personalizado para os clientes deixou de ser um diferencial e passou a ser algo obrigatório nos call centers.

As mudanças no comportamento do consumidor levaram a essa mudança. Hoje, os clientes se informam muito sobre a marca, produto ou serviço antes de consumi-los de fato.

Mesmo sendo um ponto positivo, personalizar o atendimento é uma ação nova, que deve ser planejada antes de ser implantada.

No gráfico personalizado de atendimento da TW Solutions, você consegue acompanhar o desempenho da sua equipe como um todo e também de cada atendente de forma individual.

Nesse texto, vamos falar sobre algumas dicas para deixar seus resultados sempre positivos e fazer seu gráfico personalizado de atendimento chegar às alturas!

O que é atendimento personalizado?

Normalmente, quando um cliente entra em contato com a empresa é para comprar algo ou resolver algum problema.

Na primeira opção, o atendente precisa conhecer técnicas de persuasão para fazer com que o consumidor compre sem pensar duas vezes.

Já questionar problemas é um pouco mais complicado. Quanto mais informações você tiver sobre o seu público alvo, mais fácil será lidar com seus consumidores, seja para coisas boas ou para ruins.

Abaixo, você vai conferir algumas dicas para aumentar seu faturamento, fidelizar clientes antigos e conquistar novos. Tudo isso com o atendimento personalizado!

Não deixe o cliente esperando

Como todo mundo, os clientes também esperam que suas dúvidas ou problemas sejam resolvidos aqui e agora.

Claro que o consumidor não tem noção da rotina por trás do atendimento. Mas, mesmo assim, ele quer ter sua questão solucionada rapidamente.

Nem sempre temos a resposta na ponta da língua. Se o problema do cliente demandar de mais tempo para ser solucionado, é preciso explicar a situação para ele e não esquecer de dar o máximo de atenção e ser empático.

Nesses casos, é de suma importância demonstrar que a empresa está preocupada com o consumidor e também quer resolver o problema dele da forma mais rápida e eficaz possível.

Aqui também vale ser sincero e não deixar o cliente esperando por atendimento. Depois de explicar o que aconteceu, avise que quando tiver notícias do setor responsável, entrará em contato.

Pratique o atendimento humanizado

Hoje em dia, o cliente quer se sentir parte do seu negócio. Para transparecer esse reconhecimento, é preciso praticar o atendimento humanizado.

Nesse tipo de atendimento, coisas que parecem simples podem fazer toda a diferença. Por exemplo, chamar a pessoa pelo nome, sempre perguntar se está tudo bem, etc.

Se o atendimento ocorrer pelas redes sociais, também é legal usar GIFs, emojis e as novas figurinhas.

Por mais que hoje em dia todos estamos conectados, falar por telefone ainda demonstra uma preocupação a mais. Por isso, para assuntos mais importantes, utilize esse meio de comunicação. É aqui que sua equipe conseguirá demonstrar empatia, compaixão e flexibilidade.

Essas técnicas podem ser inseridas em qualquer canal de comunicação com o cliente, até mesmo no SAC 2.0.

A ideia central do atendimento humanizado é sempre criar um diálogo natural que encante os consumidores.

Evite respostas robotizadas

Quando o cliente está com um problema, ele já está insatisfeito com a sua empresa. Ninguém merece ser atendido de forma automática, e quando a pessoa está nervosa, isso pode piorar ainda mais o quadro.

Assim que o consumidor conseguir falar com um atendente, ele vai despejar tudo em cima dele, que nem sempre estará preparado para essa situação.

Voltando a falar sobre atendimento humanizado, é preciso levar em consideração que cada cliente é único. Por isso, seus problemas também são únicos e merecem uma atenção especial.

Pensando por esse lado, uma resposta automática e portanto, igual para todos, não é a melhor opção. Respostas automáticas também podem fazer com que a clientela perca a confiança na empresa.

H3: Não faça promessas se não tem a intenção de cumpri-las

Jamais cometa esse erro, em hipótese alguma!

São diversos malefícios que não cumprir uma promessa pode trazer para o relacionamento entre cliente e empresa. Alguns exemplos são insatisfação, perda de confiança e de expectativa.

Empatia é a alma do negócio

Saber como se colocar no lugar do consumidor pode ser um ótimo ponto de partida para guiar as estratégias da empresa.

Ser empático com a clientela pode fazer com que a relação eles fique mais estreita.Dessa forma, você consegue prever possíveis acontecimentos e ter as respostas antes das perguntas. Demonstrar proatividade também ajuda a gerar esse mesmo resultado.

Fazendo isso, você coloca os seus consumidores no centro do seu negócio. Sem eles, não há faturamento, e consequentemente, não existe empresa.

Isso quer dizer que todas as suas estratégias devem ser traçadas com o objetivo de levar a compra e gerar cada vez mais resultados positivos.

Seguindo nossas dicas, com certeza você terá um gráfico de atendimento personalizado sempre crescente!

Se precisar de mais ajuda para melhorar seu atendimento, conte com a TW Solutions! Converse hoje mesmo comum dos nossos consultores e veja tudo que podemos fazer pelo seu negócio.