Pa-Digital para Empresa

Se você está lendo este artigo, provavelmente já ouviu falar em PA Digital. Mas você sabe o que é PA Digital, como funciona e quais os benefícios que esta nova tecnologia pode trazer para sua central de atendimento?

Caso ainda não saiba ao certo, neste artigo, a TW Solutions, que conta com mais de dez anos de experiência no mercado de telecomunicações, irá lhe explicar o que é e quais vantagens da PA Digital para empresas pode trazer para o seu negócio.

PA Digital: o que é e como funciona?

A sigla PA é uma abreviação para Posição de Atendimento ou Posto de Atendimento. É amplamente utilizada no mercado de telemarketing para designar a estação de trabalho de um atendente. Entretanto, vale ressaltar que uma PA não é algo exclusivo para Centrais de Atendimento, também referidas como Call Center, e pode ser utilizada em qualquer negócio que possua um setor de atendimento ao cliente.

Uma PA Digital é, portanto, uma posição de atendimento que funciona com base na telefonia 4.0 e possui todos os seus processos e operações totalmente automatizados por meio de uma inteligência artificial com reconhecimento de voz, podendo realizar vendas, cobranças e pesquisas de satisfação entre outras funções.

Mas será que realmente vale a pena implementar a PA Digital para empresas no seu negócio? Falaremos a seguir sobre os benefícios que este tipo de tecnologia pode lhe oferecer.

Quais os benefícios que uma PA Digital oferece?

Uma PA Digital pode oferecer uma série de benefícios para sua empresa que vão desde um aumento na produtividade e qualidade do atendimento até uma economia com custos de telefonia e força de trabalho. Vejamos, então, os principais benefícios:

• Redução de posições de atendimento: Uma PA Digital pode propiciar uma redução de até 50% nas posições de atendimento, o que representa uma grande economia.
• Redução do TMA: O TMA (Tempo Médio de Atendimento) é uma das principais métricas de performance em qualquer sistema de atendimento e, com uma PA Digital, o TMA pode ser reduzido em até 50%.
• Atendimento 24 horas: A PA Digital pode ser configurada para realizar e receber chamadas vinte e quatro horas por dia sem que seja necessário um funcionário para operá-la.
• Integração: A PA Digital da TW Solutions pode ser integrada com uma série de plataformas que contam com chatbots, tais como Whatsapp, Skype, Facebook Messenger, entre outros.

TW Solutions: a melhor PA Digital ao seu alcance

Ao longo dos seus mais de dez anos de experiência, o principal objetivo da TW Solutions sempre foi o de acompanhar as inovações tecnológicas do segmento para oferecer produtos atualizadas da mais alta qualidade aos nossos clientes de modo a lhes oferecer resultados sólidos.

Portanto, a PA Digital para empresas da TW Solutions foi desenvolvido em parceria com a Microsoft Azure e a IBM Watson, resultando em um produto da mais avançada tecnologia disponível no mercado de telecomunicações, capaz de otimizar suas operações de atendimento, aumentar sua produtividade e proporcionar uma grande economia.

A PA Digital da TW Solutions conta com uma série de diferencias, tais como:

• Reconhecimento de voz por meio de tecnologia cognitiva
• CRM integrado
• URA (Atendimento Automático) personalizável
• Texto para Voz e Voz para Texto
• Discador inteligente
• Relatórios completos e detalhados
• Call Back
• E muito mais.

Além do serviço de PA Digital para empresas, a TW Solutions trabalha com uma série de outros serviços e produtos para tornar a comunicação de sua empresa muito mais prática, eficiente e econômica, como Telefonia IP, PABX Virtual e Plataformas de Call Center Virtual.