Pabx virtual integrado com Zendesk: o que é?

Hoje em dia, não há empresa que funcione sem a ajuda da tecnologia. Além disso, é ótimo ter certeza de que existe algo que possa facilitar o dia a dia e impulsionar o crescimento do seu negócio, não é?

Uma dessas ferramentas que veio para revolucionar o mercado de telefonia é o PABX virtual integrado com Zendesk.

Se você ainda não sabe o que é isso ou está precisando alavancar o atendimento da sua empresa, esse é o texto certa para mudar os rumos do seu negócio. Vamos lá?

O que é PABX?

Mais utilizado pelas empresas brasileiras, o PABX é uma central telefônica completa na nuvem, conhecido como SaaS.

O PABX funciona de forma analógica e digital em um sistema que avalia as chamadas feitas por números comerciais, como 0800, 4004 e linhas fixas de todos os DDDs brasileiros, e transfere para ramais instalados em computadores ou telefones.

O que é Zendesk?

Na verdade, Zendesk é o nome de uma empresa que tem como produto um player de automação de atendimento ao cliente.

Esse player dá a possibilidade de integrar diferentes plataformas no atendimento, como telefone, internet, chat online, redes sociais e e-mail.

Na interação com as redes sociais, por exemplo, os atendentes conseguem usar uma única interface de mensagens de texto no atendimento, sem precisar mudar de rede social se o cliente preferir.

Por conta dessa plataforma, o consumidor sente que pode falar com a empresa por qualquer meio de comunicação, que será atendido com qualidade da mesma forma.

Como funciona o PABX virtual integrado com Zendesk?

Com o PABX virtual integrado com Zendesk, você irá conseguir conversar com os clientes em redes sociais e e-mail normalmente, além de usar a telefonia integrada na plataforma.

Essa junção vai permitir que você gere tickets e avalie atendimentos feitos no passado, para analisar onde estão os erros e melhorar ainda mais a sua comunicação com seus consumidores.

Usando o PABX virtual integrado com o Zendesk, seus atendentes poderão realizar e receber ligações no mesmo local, com suporte e ferramentas que otimizam o tempo da sua equipe.

Ainda nesse assunto, o PABX virtual integrado com o Zendesk tem várias funcionalidades que aumentam a produtividade do seu time, como a criação automática de tickets, por exemplo.

O controle das operações fica muito mais fácil com as informações dos relatórios de todos os meios de comunicação centralizados em um só lugar, com dados de chamada nos campos do ticket.

Seu atendimento ao cliente vai ficar ainda melhor, pois o PABX integrado com o Zendesk permite que os atendentes consultem conversas anteriores com os consumidores, independente do meio de comunicação utilizado para fazer o contato.

E aí, precisa ter um PABX integrado com o Zendesk no seu negócio? Fale agora mesmo com um dos nossos consultores e tire todas as suas dúvidas!