Relatório de atendimento é o painel que mede a produtividade da operação — volume de atendimentos, conversas resolvidas, desempenho por agente e por equipe — permitindo acompanhar resultados por período e exportar os dados para análise.
- check_circleMede volume de atendimentos por período, equipe e agente
- check_circleIndicadores de produtividade da operação
- check_circleExporta arquivo sem travar, mesmo em bases grandes
- check_circleConsolida todos os canais em uma visão única
- check_circleFiltros por fila, canal e intervalo de datas
- check_circleBase para metas, SLA e reuniões de resultado
O que são os relatórios de atendimento
Os relatórios de atendimento traduzem a operação em números: quantas conversas foram atendidas, por quais equipes, em qual período e com qual desempenho. São a ferramenta que transforma a rotina do time em indicadores acompanháveis, base para metas e para decisões de escala.
Na plataforma da TW Solutions, o relatório é omnichannel: WhatsApp, webchat, e-mail e demais canais entram na mesma visão consolidada. O gestor não precisa somar planilhas de fontes diferentes — enxerga a produtividade total da operação em um só lugar.
O problema do relatório que trava
Quem gerencia operações grandes conhece a cena: pede a exportação de um período longo e o relatório trava, estoura tempo limite ou volta incompleto. A base cresce, e a ferramenta que deveria dar clareza passa a ser um obstáculo. Sem os dados, a reunião de resultado vira discussão de percepção.
Também é comum medir apenas volume, sem enxergar produtividade — quantos atendimentos por agente, quanto cada equipe resolve. Os relatórios da TW Solutions foram pensados para as duas coisas: gerar o arquivo com estabilidade e mostrar produtividade real, mesmo com muito dado acumulado.
Recursos e indicadores
O relatório de produtividade mostra o volume de atendimentos por período, equipe e agente, com filtros por fila, canal e intervalo de datas. Isso permite comparar desempenho, identificar quem está sobrecarregado e reconhecer os que produzem mais.
A exportação foi desenhada para não travar em bases grandes: o arquivo é gerado com estabilidade, sem derrubar a operação nem retornar dados pela metade. O gestor recebe o relatório completo para trabalhar em planilha, montar apresentações ou alimentar painéis próprios.
- Volume de atendimentos por período, equipe e agente
- Filtros por fila, canal e intervalo de datas
- Indicadores de produtividade comparáveis entre equipes
- Exportação estável de arquivo, mesmo com base grande
- Visão consolidada de todos os canais
Como usar no dia a dia da gestão
No acompanhamento diário, o supervisor verifica o volume por equipe e detecta desequilíbrios antes que virem gargalo. Semanalmente, compara a produtividade entre agentes para orientar treinamento e distribuir melhor a carga de trabalho.
No fechamento do mês, a exportação estável entrega a base completa para a reunião de resultado. Em vez de estimativas, o time discute números concretos de volume e produtividade, e as metas do período seguinte nascem de dados confiáveis.
Integração com canais, CRM e telefonia
Como o atendimento é omnichannel, o relatório reúne automaticamente as conversas de WhatsApp API Oficial, webchat, e-mail e demais canais. Não há coleta manual: a produtividade total já aparece consolidada.
Combinado ao relatório de ligações da telefonia e ao CRM dentro da tela de atendimento, o gestor obtém a foto completa da operação — voz e mensagem, volume e produtividade. Os dados exportados também podem alimentar ERPs e painéis de BI para análises mais amplas.
Casos de uso por segmento
Em operações de suporte com grande volume, os relatórios dimensionam equipe e monitoram SLA por canal. Em vendas, medem a produtividade dos atendentes e ajudam a redistribuir leads entre quem tem capacidade.
Em provedores, telecom e serviços, a visão consolidada por período sustenta metas de produtividade e a justificativa de reforços. A exportação estável é decisiva quando a base é grande e o histórico precisa ser analisado por completo.
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