Webhook em fluxos de atendimento é uma ação do construtor de fluxos que faz uma chamada a um sistema externo (uma API) durante a conversa, permitindo enviar dados, receber uma resposta e reutilizar os valores retornados nas etapas seguintes.
- check_circleAção 'Conectar a outro sistema' dentro do construtor de fluxos
- check_circleChama qualquer API externa no meio do atendimento
- check_circlePermite encadear várias chamadas em sequência
- check_circleReutiliza os valores retornados nos passos seguintes do fluxo
- check_circleTrabalha com variáveis de fluxo para montar e receber dados
- check_circleRoda em bots de WhatsApp, chat do site e demais canais
O que é o webhook nos fluxos
No construtor de fluxos da TW Solutions, o webhook aparece como a ação 'Conectar a outro sistema'. Ele permite que o fluxo pare por um instante, faça uma chamada a uma API externa, receba a resposta e siga a conversa usando esses dados. É a ponte entre o atendimento e o resto do seu ecossistema.
Com isso, o bot deixa de responder apenas com conteúdo fixo e passa a agir sobre dados reais: consultar um cadastro, validar um CPF, buscar o status de um pedido ou registrar uma solicitação em outro sistema, tudo no meio da conversa.
Encadear chamadas e reutilizar valores
Um fluxo real raramente resolve tudo com uma única chamada. Por isso o webhook permite encadear: o valor retornado por uma chamada alimenta a próxima. Você busca um identificador em um sistema e usa esse identificador para consultar detalhes em outro, dentro do mesmo fluxo.
Os valores que voltam ficam disponíveis como variáveis de fluxo, então podem ser exibidos ao cliente, usados em condições de decisão ou enviados em uma nova chamada. Isso permite montar integrações completas sem código externo intermediando cada passo.
- Uma chamada alimenta a seguinte com os dados retornados
- Valores ficam disponíveis como variáveis de fluxo
- Use os retornos em mensagens, condições e novas chamadas
- Monte integrações de vários passos dentro do próprio fluxo
Variáveis de fluxo: montar e receber dados
As variáveis são o que dão flexibilidade ao webhook. Você monta o corpo e os parâmetros da chamada com dados coletados na conversa, como o que o cliente digitou ou informações já conhecidas do contato, e recebe a resposta em novas variáveis.
Essas variáveis atravessam o fluxo: uma vez preenchidas, ficam acessíveis nos passos seguintes. Assim o mesmo dado consultado no início pode decidir para qual fila encaminhar ou qual mensagem enviar mais adiante.
Como configurar no dia a dia
Na prática, o integrador adiciona o passo 'Conectar a outro sistema' no ponto do fluxo em que precisa dos dados, informa o endereço e os parâmetros da chamada e mapeia os campos da resposta para variáveis. Do ponto seguinte em diante, esses valores estão prontos para uso.
Como tudo acontece no construtor visual, é possível testar o fluxo, ver o que a API devolveu e ajustar o encadeamento sem reescrever a lógica do atendimento. A manutenção fica no mesmo lugar em que o fluxo é desenhado.
Integração com CRM, ERP e telefonia
O webhook é a forma mais direta de conectar o atendimento a sistemas que não têm integração nativa: um CRM próprio, um ERP, um sistema de cobrança ou uma base interna. Se ele expõe uma API, o fluxo consegue conversar com ele.
Combinado com os demais recursos da plataforma, o webhook permite, por exemplo, consultar um boleto no ERP e continuar o atendimento, ou registrar um chamado em outro sistema e devolver o número do protocolo ao cliente na mesma conversa.
Casos de uso comuns
Provedores usam o webhook para consultar situação de contrato e liberar segunda via; varejo consulta status de pedido e rastreio; serviços validam cadastro e agendam. Em todos, o fluxo age sobre dados reais em vez de apenas orientar o cliente.
Times de vendas usam o webhook para gravar leads qualificados direto no CRM e disparar a próxima etapa, garantindo que nenhuma oportunidade fique só no histórico da conversa.
Integre seus fluxos com a TW Solutions
Use webhooks para consultar e gravar dados em qualquer sistema no meio da conversa. Fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000.
