O PABX Virtual para call center é uma central telefônica hospedada na nuvem que gerencia as chamadas da operação sem equipamentos ou licenças físicas, oferecendo ramais, filas, URA e relatórios pela internet.
- check_circleFunciona 100% na nuvem, sem equipamentos ou licenças
- check_circleRamais ilimitados que funcionam de qualquer lugar
- check_circleRecursos de URA, filas de atendimento e gravação de chamadas
- check_circleAtivação rápida e sem obras de infraestrutura
- check_circleEscalável: adicione ou remova ramais conforme a demanda
- check_circleRelatórios de desempenho da operação em tempo real
Sistema completo x PABX Virtual para call center
Tanto o sistema completo quanto o PABX Virtual para call center sao ferramentas que funcionam na nuvem e nao precisam de equipamentos ou licencas. O problema e que muitas empresas nao deixam claras as funcionalidades de cada um, e os clientes acabam comprando solucoes que nao trazem beneficios.
O PABX Virtual para call center possui um conjunto de ramais e funcionalidades importantes que, juntas, formam uma solucao para esse tipo de negocio. Ja um sistema completo tem todos os recursos necessarios para um call center de grande operacao. Usar um sistema segmentado na area chegava a aumentar a produtividade em 300%, com mais qualidade e seguranca.
Interface do operador
A interface do operador e tao importante quanto a do administrador. Sem a integracao com o CRM (Customer Relationship Management), o operador nao tem acesso a dados confiaveis, o que prejudica o atendimento. O softphone pode ser util, mas tem limitacoes, como pouca interacao com o CRM, sistema de pausas frágil, registro sem seguranca e falta de controle sobre as chamadas.
Para ser realmente benefico, o sistema deve ter integracao completa com o CRM, com registro e qualificacao ao termino de cada chamada; screen pop-up, exibindo informacoes do contato e o protocolo no inicio da ligacao; fluxo de trabalho que otimiza a rotina do operador; controle de login por colaborador; qualificacao de ligacoes; e script de atendimento passo a passo.
Controle do fluxo de trabalho e das chamadas
Produtividade e um fator de extrema importancia. A jornada de um atendente dura em media 330 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 30 minutos de descanso e pausas previstos por lei. A rotina se divide em conversacao, pos-atendimento, pausas e tempo disponivel. Sem o controle correto, os colaboradores podem exceder o tempo de pausa sem que voce saiba, mascarando o real limite de produtividade da equipe.
Para avaliar seu controle de chamadas, pergunte-se: nos horarios de pico, seus funcionarios dao conta? Os consumidores sao atendidos fora do horario? Ha visualizacao da divisao de campanhas e operadores por perfil? Voce controla limites de discagem, tempo de espera, abandono, hang up e filas virtuais? Se respondeu nao a alguma, o sistema atual pode nao ser o mais adequado. O PABX Virtual para call center da TW Solutions pode ajudar sua equipe a atender com eficacia.
Discagem automatica e a escolha ideal
Quanto mais intenso o fluxo de trabalho, mais voce precisa de recursos automaticos. Voce pode usar o discador automatico preditivo, que usa o tempo de atendimento para melhorar a produtividade, ou o discador preview, em que o operador recebe uma lista com tempo de visualizacao previo antes de iniciar a chamada.
Se voce tem um sistema de ramais administrativos, um PABX Virtual para call center da conta do recado, mas uma grande operacao necessita de funcionalidades mais especificas e avancadas, que so um sistema completo oferece. Voce pode conhecer e testar essas opcoes na TW Solutions e conversar com um dos nossos consultores para ver qual e a melhor escolha.
Qual solucao e ideal para o seu call center?
Fale com um consultor da TW Solutions e descubra se um PABX Virtual para call center ou um sistema completo atende melhor a sua operacao.
verified Sem compromisso · sem fidelidade · ativação imediata · resposta em até 1 dia útil
