PABX Virtual é uma central telefônica em nuvem baseada em tecnologia VoIP que gerencia todas as ligações entre funcionários, clientes e fornecedores pela internet. Funciona totalmente online, sem hardware dedicado, oferecendo mobilidade e economia à empresa.
- check_circleFunciona pela internet com tecnologia VoIP, sem central física
- check_circleRamais acessíveis pelo computador, aplicativo ou celular
- check_circleChamadas entre ramais sem custo, inclusive entre filiais
- check_circleRecursos como URA, transferência, gravação e fila de espera
- check_circleInstalação rápida e mobilidade para trabalho remoto
- check_circleEconomia frente à telefonia convencional
O que e o PABX Virtual
Voce ja parou para pensar em quantas ligacoes seu time de atendimento faz e recebe por dia, ou quantas vendas sao fechadas em chamadas telefonicas? Saber esses numeros mostra o desenvolvimento da empresa, e usar um PABX Virtual pode ser uma otima escolha.
Em poucas palavras, o PABX Virtual e um sistema baseado na tecnologia VoIP que funciona totalmente na nuvem. Nas empresas, ele e usado para gerenciar as ligacoes entre funcionarios, consumidores e fornecedores. O PABX Virtual veio para atender as necessidades que o PABX tradicional nao atendia, como mobilidade, qualidade e custo-beneficio.
Diferencas entre o PABX Virtual e o tradicional
Gastos: o PABX tradicional precisa de uma central telefonica e diversos aparelhos, que com o tempo ficam ultrapassados. O PABX Virtual permite contratar apenas o que voce precisar, pagando so pelo que e util. Instalacao: enquanto a tradicional exige montagem e configuracao presencial, a do PABX Virtual e feita remotamente, com um tecnico online, com agilidade e economia.
Manutencao: no sistema tradicional, os tecnicos precisam ir ate a empresa, e trocas de pecas encarecem o servico. No PABX Virtual, a manutencao tambem e remota, mais simples e barata. Possibilidade de crescimento: a tradicional oferece uma quantidade limitada de ramais, enquanto o PABX Virtual e totalmente escalavel, aumentando os ramais conforme o crescimento da empresa.
Como funciona o PABX Virtual
O PABX Virtual funciona por meio de cloud computing, ou computacao em nuvem. Ela permite que a central telefonica seja substituida pelo SaaS (Software as a Service), que possibilita flexibilidade, baixo investimento e diminuicao dos gastos.
Para usar o PABX Virtual, voce so precisa de um aparelho com acesso a internet. Essa praticidade permite que os ramais sejam conectados a diversos dispositivos, como celulares ou softphones instalados no computador, tornando o investimento com equipamentos ainda mais barato.
Principais funcionalidades do PABX Virtual
Gravacao e armazenamento de ligacoes: facilita a rotina dos profissionais e traz seguranca para empresa e cliente. Supervisores analisam processos e dao feedbacks, e gestores usam as gravacoes para treinamentos e vendas. As ligacoes podem ser encontradas por filtros de data, ramal e telefone. Monitoramento em tempo real: acompanhe o status de todos os ramais e funcionarios.
Pesquisa de satisfacao: ao final de cada ligacao, o consumidor responde perguntas simples pelo teclado do telefone. URA (Unidade de Resposta Audivel): disponibiliza um menu de opcoes que redireciona o cliente para o setor adequado e pode ser integrada a outros sistemas. Tarifador: permite monitorar em tempo real as tarifas e os custos, identificando desperdicios.
Correio de voz com mensagem por e-mail: grava a mensagem e envia o audio do cliente para o e-mail do funcionario. Relatorios: reunem metricas como TMA, TME, quantidade de ligacoes por ramal e ligacoes atendidas e nao atendidas. Integracao com CRM: possibilita otimizar o atendimento e escalar as vendas. Com mais de 10 anos no mercado, a TW Solutions tem a opcao certa para o seu negocio.
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