Gestão de telecom é o planejamento e o controle estruturado dos recursos de comunicação de um call center, organizando linhas, custos e infraestrutura para reduzir despesas e manter a operação à frente da concorrência.
- check_circleUm call center eficiente depende de gestão de telecom bem estruturada
- check_circlePlanejamento consistente reduz custos com comunicação
- check_circleOrganiza linhas, ramais e recursos em um único controle
- check_circlePermite dimensionar a operação conforme a demanda
- check_circleDá visibilidade sobre gastos e uso de telefonia
- check_circleSegue um passo a passo para estruturar a operação
Comece pelo controle financeiro
Quanto maior a empresa, mais necessária é a gestão de telecom, por conta da quantidade de processos burocráticos. Estruturar uma gestão à frente da concorrência não é simples: exige um passo a passo para ter um planejamento consistente e eficiente, já que muitos call centers sofrem com gastos e investimentos em telefonia.
Os custos de telefonia no Brasil estão cada vez mais altos, por isso o controle financeiro é essencial. Avaliando as informações certas, você percebe quais são os custos mais baixos e mais altos e decide se é possível reduzir algum gasto sem prejudicar o funcionamento do negócio.
Inventário, pagamentos e início da gestão
Faça inventários analisando três pontos: quais são os ativos, quem os utiliza e quem é responsável pela gestão. Descubra os processos de pagamento — toda empresa deve ter alguém responsável por tudo o que entra e sai, sabendo onde as informações ficam armazenadas e levantando dados de faturas, boletos e planilhas.
Com os passos anteriores, você identifica de onde vêm os maiores gastos e relaciona os ativos aos custos que geram. Assim, verifica se os ativos são bem utilizados e se você paga um valor justo. Depois, é hora de cancelar serviços que não são usados e diminuir planos de ativos importantes, mas não prioritários.
Contratos, análise da concorrência e revisão
Avalie como os serviços são utilizados e verifique se você compra das melhores empresas. Leia e compreenda muito bem os contratos, identificando contratos-mãe e guarda-chuvas, vigências, tarifas, índices de reajuste, áreas de abrangência e serviços abarcados.
Analise a concorrência: saber quais benefícios e serviços os concorrentes contratam revela as melhores ofertas para o seu segmento. Com isso, reveja os contratos e renegocie serviços melhores, reduzindo ainda mais os custos. Avalie também faturas antigas — o índice de erros chega a 40%, gerando cobranças indevidas, e cobranças erradas podem gerar devoluções em dobro previstas em contrato.
Como o controle financeiro é um ciclo, a última etapa é revisar os processos e o inventário, avaliando se vai continuar ou cancelar serviços, implantar novas práticas e medir resultados. É aconselhável trabalhar com especialistas para um resultado melhor.
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