PA Digital é a versão automatizada da Posição de Atendimento: uma inteligência artificial que realiza atendimentos telefônicos e online como se fosse um atendente humano, com padrão e qualidade constantes.
- check_circleÉ a versão automatizada da Posição de Atendimento (PA)
- check_circleUsa inteligência artificial para atender por telefone e online
- check_circleAtende como se fosse uma pessoa, com padrão e qualidade
- check_circleMantém consistência em todos os atendimentos
- check_circleFunciona sem interrupção, ampliando a capacidade da operação
- check_circleReduz filas e libera a equipe humana para casos complexos
O novo comportamento do consumidor
A mudanca no comportamento dos consumidores e evidente e surgiu com a evolucao da tecnologia. As empresas tiveram que mudar grande parte dos seus processos operacionais, principalmente a comunicacao com os clientes, que preferem usar a internet para fazer contato.
Uma pesquisa da Dimension Data com 901 empresas de call center de 72 paises mostrou que elas estao se planejando para atender consumidores de forma mais digital e interativa. Essas organizacoes tambem demonstram a necessidade de abrir pelo menos sete novos canais de interacao, sem contar o SAC telefonico. Ter uma PA Digital pode ser a solucao para melhorar a experiencia em todos esses canais.
O que e e qual a importancia da PA Digital
PA significa Posicao de Atendimento ou Posto de Atendimento. Faz parte da area de relacionamento e comunicacao e representa a quantidade de atendentes que a empresa possui. A PA Digital e a versao automatizada dessa ferramenta: uma inteligencia artificial que faz atendimentos telefonicos ou online como se fosse uma pessoa.
Marcar presenca nos canais digitais pode nao ser suficiente. A forma de atender e a linguagem tambem precisam ser adaptadas a cada canal. Juntando a atuacao da PA Digital com colaboradores qualificados e bem treinados, voce alcanca o sucesso desejado.
Como funciona a PA Digital
O maior diferencial da PA Digital esta na capacidade de interacao com outros recursos digitais, o que deixa o atendimento muito parecido com a fala e a escrita humana.
Suponha que voce programou a PA Digital para ligar para um cliente. Ela confirma se esta falando com a pessoa certa e inicia a estrategia de comunicacao padrao da empresa, seja uma venda, cobranca ou negociacao. Se for uma cobranca e o cliente precisar de um boleto atualizado, a PA Digital consegue enviar um SMS ou mensagem em outro canal, ainda durante a ligacao, para que ele receba o arquivo solicitado.
Principais beneficios da PA Digital
Entre os principais beneficios estao a reducao de gastos, mais produtividade na equipe, padrao de qualidade no atendimento, diminuicao do TME (Tempo Medio de Espera), consumidor mais satisfeito e integracao com outros recursos.
Por acreditar em uma cultura de atendimento orientada ao cliente, a TW Solutions investiu no desenvolvimento de uma PA Digital cognitiva e multicanal. Fale com um dos nossos consultores e conheca a solucao que pode melhorar a operacao do seu negocio.
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