Otimizar as atividades do atendimento é organizar processos, canais e ferramentas para atender o cliente com mais eficiência e produtividade, fortalecendo o relacionamento entre empresa e consumidor.
- check_circleCentraliza os canais de contato em uma única operação
- check_circleReduz o tempo de espera e de resolução dos atendimentos
- check_circleAutomatiza tarefas repetitivas com URA e chatbot
- check_circleDistribui as chamadas de forma inteligente entre os atendentes
- check_circleUsa indicadores para medir e melhorar continuamente o desempenho
- check_circleAumenta a satisfação do cliente e a produtividade da equipe
Cultive o relacionamento com o cliente
Otimizar as atividades do atendimento pode ajudar muito a melhorar o relacionamento entre empresa e consumidor, uma das chaves para o sucesso. Hoje e necessario mais do que uma equipe qualificada e empatica: o perfil do cliente mudou, ele quer resolver o problema da maneira mais pratica e rapida possivel.
Fidelizar um cliente e muito mais barato e benefico do que buscar novos consumidores. Um cliente de longa data merece total atencao, pois confia na sua empresa e da opinioes valiosas sobre o servico, o produto e o atendimento com muito mais facilidade.
Por isso, e essencial que seus funcionarios estejam treinados para nutrir o relacionamento e captar os melhores insights. Em uma conversa, voce pode descobrir que seus clientes preferem ser atendidos por WhatsApp, por exemplo. E, ao serem bem atendidos, eles lembram da sua empresa quando precisam de ajuda.
Atenda em mais de um canal
Ter um SAC com diversos canais de contato otimiza as atividades do atendimento. Muitos acreditam que isso so aumenta o trabalho, mas dar mais opcoes de falar com os clientes aumenta as chances de venda e fidelizacao.
Existem sistemas com a funcionalidade omnichannel, em que todos os contatos entre empresa e consumidor ficam interligados, independentemente do canal. Se um cliente chamou no chat e depois no WhatsApp, toda a conversa fica registrada e pode ser usada para dar continuidade ao atendimento.
Assim, o cliente entende que a empresa esta disponivel sempre que ele precisar e sua equipe otimiza as atividades, pois todas as informacoes ficam armazenadas em um so lugar.
Use a tecnologia e aumente a produtividade
Usar tecnologia no dia a dia faz uma diferenca enorme na otimizacao das atividades. Ha ferramentas que ajudam na rotina do suporte, deixando o atendimento mais pratico e rapido. O workflow organiza todas as etapas, mantem um historico de conversas disponivel e disponibiliza um dashboard com indicadores em tempo real.
Todos os dias os atendentes respondem perguntas iguais, como horario de atendimento e duvidas rotineiras. Ja imaginou otimizar isso com um chatbot que responde as duvidas mais comuns de forma automatica? Configurado corretamente, ele cuida dos atendimentos mais simples enquanto os funcionarios cuidam dos mais complexos.
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