PABX Virtual integrado à plataforma de atendimento é a central telefônica em nuvem conectada ao sistema de tickets e canais digitais, unificando telefone, chat, e-mail e redes sociais em um só ambiente de atendimento ao cliente.
- check_circleUne telefonia, chat, e-mail e redes sociais em uma só tela
- check_circleHistórico do cliente e das chamadas integrado aos tickets
- check_circleRegistro automático das ligações no sistema de atendimento
- check_circleDiscagem direto da ficha do cliente (click-to-call)
- check_circleGravação de chamadas vinculada ao atendimento
- check_circleVisão completa do cliente em todos os canais
O que é PABX?
Hoje não há empresa que funcione sem a ajuda da tecnologia, e ter uma ferramenta que facilite o dia a dia e impulsione o crescimento faz toda a diferença.
O PABX é uma central telefônica completa na nuvem, conhecida como SaaS. Ele funciona de forma analógica e digital, avaliando as chamadas feitas por números comerciais, como 0800, 4004 e linhas fixas de todos os DDDs brasileiros, e as transfere para ramais instalados em computadores ou telefones.
O que é Zendesk?
Zendesk é o nome de uma empresa cujo produto é um player de automação de atendimento ao cliente. Esse player permite integrar diferentes plataformas no atendimento, como telefone, internet, chat online, redes sociais e e-mail.
Na interação com as redes sociais, por exemplo, os atendentes usam uma única interface de mensagens de texto, sem precisar trocar de rede social conforme a preferência do cliente. Assim, o consumidor sente que pode falar com a empresa por qualquer meio e será bem atendido.
Como funciona o PABX integrado com Zendesk
Com o PABX Virtual integrado com Zendesk, você conversa com os clientes em redes sociais e e-mail normalmente e ainda usa a telefonia integrada à plataforma. Essa junção permite gerar tickets e avaliar atendimentos anteriores, identificando erros e melhorando a comunicação.
Os atendentes realizam e recebem ligações no mesmo local, com suporte e ferramentas que otimizam o tempo da equipe. A integração traz recursos que aumentam a produtividade, como a criação automática de tickets.
O controle das operações fica mais fácil com relatórios de todos os meios de comunicação centralizados, com dados de chamada nos campos do ticket. Os atendentes ainda consultam conversas anteriores com o consumidor, independentemente do canal usado no contato.
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