Sistema de VoiceBot é um atendente virtual por voz baseado em inteligência artificial que entende e responde o cliente em linguagem natural, automatizando o atendimento telefônico para resolver demandas simples e encaminhar as complexas a um humano.
- check_circleAtendente virtual por voz com inteligência artificial
- check_circleEntende e responde o cliente em linguagem natural
- check_circleAutomatiza atendimentos repetitivos 24 horas por dia
- check_circleEncaminha casos complexos para o atendente humano
- check_circleReduz tempo de espera e custos de operação
- check_circleIntegra-se ao PABX Virtual e às filas de atendimento
Conheça essa tecnologia
Dentro do universo do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), há ferramentas pouco conhecidas do grande público. Uma delas é o sistema de VoiceBot, que promete ajudar a empresa a crescer, otimizar o tempo e ampliar as vendas.
O VoiceBot é uma forma de atendimento automático, desenvolvida há muitos anos pelas empresas de soluções telefônicas. O público já convive com os sistemas automáticos de menu sequencial, em que o cliente seleciona as opções que atendem às suas necessidades.
Os chatbots foram modernizados a cada ano. Hoje usam inteligência artificial cognitiva, o que reduz custos e, com a nuvem, permite recursos de linguagem natural — o cliente não precisa navegar por menus complicados para ter um atendimento imediato e um diálogo natural.
Assistentes virtuais por voz
A popularização da internet banda larga e outras inovações levaram os desenvolvedores a criar dispositivos que usam a voz — uma interface mais rápida e natural. É comprovado que os seres humanos falam cerca de três vezes mais rápido do que digitam, e os assistentes virtuais podem ser acessados sem telas ou teclados.
Grandes companhias como Amazon e Google entenderam essa necessidade e lançaram seus assistentes virtuais de voz, que já tomaram os lares nos EUA. Empresas de diversos tamanhos e ramos investem nesses assistentes para oferecer mais uma opção de atendimento.
O Google também usa o assistente de voz nos dispositivos Android. Com inúmeras aplicações, empresas de call center e centrais telefônicas estão mudando suas estruturas para essa tecnologia, atraídas pela redução de custos e pelo aumento de qualidade.
Afinal, o que é um VoiceBot
VoiceBot é o nome dado a todos os sistemas que usam inteligência artificial com a voz como forma de atendimento. Outros nomes comuns são URA de linguagem natural ou URA de próxima geração. URA significa Unidade de Resposta Audível; em inglês, a sigla é IVR (Interactive Voice Response).
O sistema de VoiceBot possui uma programação que o torna capaz de ouvir, falar e conduzir um diálogo natural. Pode ser acessado por diversos dispositivos de forma remota: com conexão à internet, é possível ter um assistente virtual de voz de qualquer lugar do mundo, no idioma de preferência.
A TW Solutions, com uma década de mercado, oferece todas as ferramentas necessárias para iniciar um sistema de VoiceBot na sua empresa, de qualquer porte. Basta ter clareza das reais necessidades — e a economia em tempo e dinheiro, além da satisfação dos clientes, é garantida.
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