Status sem fila
O destinatário digita a nota fiscal ou o CPF e recebe o andamento da entrega. A consulta repetida deixa de ocupar a central.
O TW Log é a plataforma da TW Solutions montada para transportadoras e operadores logísticos: o destinatário informa a nota fiscal ou o CPF pelo WhatsApp ou numa ligação atendida pela IA de voz, vê o status, escolhe uma nova data quando não vai estar em casa e registra avaria com foto. A central fica com as exceções, com o histórico da carga aberto. Há plano de chat e plano de IA de voz, com todos os recursos e preço pela franquia.
A partir de R$ 597/mês · franquia de 500 atendimentos
O TW Log é o plano da TW Solutions para transportadoras, operadores logísticos e empresas de entrega que atendem destinatários e embarcadores pelo WhatsApp. Na mesma plataforma estão o agente de IA, as telas de reagendamento e ocorrência em WhatsApp Flows, as filas por filial e por embarcador, o protocolo de atendimento, os relatórios e 1 número de WhatsApp oficial. O preço começa em R$ 597 por mês e sobe com a franquia de atendimentos, sem recurso bloqueado em nenhuma faixa. O mesmo agente de IA também atende e faz ligações no plano de IA de voz, cobrado por minuto de ligação, a partir de R$ 1,69.
Telefone ocupado com pergunta de status, motorista voltando com a carga porque ninguém estava em casa e avaria relatada sem foto. O TW Log resolve as consultas repetidas e entrega à equipe só o que precisa de decisão.
O destinatário digita a nota fiscal ou o CPF e recebe o andamento da entrega. A consulta repetida deixa de ocupar a central.
Quem não vai estar em casa escolhe outro dia disponível para o CEP. O motorista sai com a rota certa e a segunda tentativa diminui.
Prazos informados, horário da filial, regras de retirada e documentos para coleta saem na hora, também à noite. Indenização fica com a equipe.
Quem liga avisando que não vai estar em casa fala com o agente, que oferece outra janela para o CEP, registra a nova data e confirma no WhatsApp. Antes da rota, ele liga para conferir endereço e quem recebe.
Avaria, falta de volume ou atraso entram por um Flow com foto e descrição. O protocolo sai na hora e o caso segue para quem trata.
Com o TW Nexo, canal adicional do plano, saída para entrega, caminhão próximo e comprovante chegam como notificação do app da transportadora.
A IA de voz da TW Solutions atende a central da transportadora: entende o pedido do destinatário, encontra a entrega pela nota fiscal quando o status está integrado, oferece outra janela para o CEP e confirma no WhatsApp. Antes da rota, liga para conferir endereço e quem recebe. Avaria, extravio e indenização seguem para a operação com o resumo da ligação.
Atenda para ouvir a IA na prática. Ligação ilustrativa, com vozes sintéticas.
Na faixa de 1.000 por mês. O chat é por atendimento e a voz, por minuto de ligação. Usa os dois? Contrate os dois, e o simulador de ROI mostra o custo da sua mistura.
Coleta, transferência, entrega e ocorrência ficam no mesmo histórico, consultado pela nota fiscal.
O destinatário ou o embarcador resolve em uma tela o que hoje vira ligação, e a central recebe nota, data e foto certos.
A tela mostra os dias em que há entrega no CEP, e a nova tentativa entra no roteiro certo.
A equipe recebe foto, nota e tipo do problema juntos, e a tratativa com o embarcador começa no mesmo dia.
A filial planeja o veículo com os dados certos, e o remetente sabe em que período a coleta passa.
Telas ilustrativas. Veja também o autoatendimento de status de pedido.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra cada mensagem de serviço depois das 1.000 gratuitas do mês, por número. No TW Log, três estratégias trabalham juntas para cortar essa conta.
Nota fiscal, CEP e nova data escolhidos em uma tela. O reagendamento que levaria 15 mensagens custa uma.
Incluso no plano Ver como funcionaSaída para entrega, caminhão próximo e comprovante de entrega chegam como notificação no app da transportadora. O app tem o ícone, o nome e as cores da sua empresa e instala pelo link, sem loja de aplicativos.
Canal adicional · R$ 199/mês Ver como funcionaO aviso de rota sai pelo app, a nova data volta pelo Flow e só a ocorrência vira conversa com a central.
Jornadas na plataforma Ver como funcionaExemplo ilustrativo de uma cotação feita por chat e pelo Flow. As mensagens cobradas pela Meta são pagas pela sua empresa direto à Meta. Entenda em nova precificação do WhatsApp 2026.
Ligação de número desconhecido vira "possível spam" e fica sem resposta. Com STIR/SHAKEN, a origem da chamada é autenticada: o número é confirmado como legítimo e a ligação corre menos risco de cair como suspeita de spam. Mais ligações atendidas, mais retornos e mais vendas fechadas.
Onde a transportadora usa
A telefonia com origem verificada faz parte da TW Solutions completa, contratada por proposta. Os requisitos dependem da operadora e do número. A IA de voz do plano pode fazer essas ligações.
Todos os recursos estão em todas as faixas. Você escolhe a franquia de atendimentos do mês. No chat, a franquia é de atendimentos: um atendimento dura 12 horas, e se o mesmo destinatário voltar a chamar nesse período, conta uma vez só. Na IA de voz, a franquia é de minutos de ligação: R$ 1,69 por minuto no plano de 500 minutos, com desconto nas faixas maiores.
A mensagem já vai com o plano que você simulou.
| Franquia (atendimentos no chat, minutos na voz) | Usuários inclusos | Chat: por atendimento | Plano de chat | Voz: por minuto | Plano de IA de voz |
|---|---|---|---|---|---|
| 500 atendimentos | 3 usuários | R$ 1,19 | R$ 597/mês | R$ 1,69 | R$ 845/mês |
| 1.000 atendimentos | 5 usuários | R$ 0,84 | R$ 844/mês | R$ 1,20 | R$ 1.195/mês |
| 1.500 atendimentos | 5 usuários | R$ 0,73 | R$ 1.091/mês | R$ 1,03 | R$ 1.544/mês |
| 2.000 atendimentos | 5 usuários | R$ 0,67 | R$ 1.338/mês | R$ 0,95 | R$ 1.894/mês |
| 2.500 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,63 | R$ 1.585/mês | R$ 0,90 | R$ 2.243/mês |
| 3.000 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,61 | R$ 1.832/mês | R$ 0,86 | R$ 2.593/mês |
| 3.500 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,58 | R$ 2.029/mês | R$ 0,82 | R$ 2.872/mês |
| 4.000 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,56 | R$ 2.226/mês | R$ 0,79 | R$ 3.151/mês |
| 4.500 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,54 | R$ 2.423/mês | R$ 0,76 | R$ 3.430/mês |
| 5.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,52 | R$ 2.620/mês | R$ 0,74 | R$ 3.708/mês |
| 5.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,51 | R$ 2.817/mês | R$ 0,72 | R$ 3.987/mês |
| 6.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,50 | R$ 3.014/mês | R$ 0,71 | R$ 4.266/mês |
| 6.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,49 | R$ 3.211/mês | R$ 0,70 | R$ 4.545/mês |
| 7.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,49 | R$ 3.408/mês | R$ 0,69 | R$ 4.824/mês |
| 7.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,48 | R$ 3.605/mês | R$ 0,68 | R$ 5.103/mês |
| 8.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,48 | R$ 3.802/mês | R$ 0,67 | R$ 5.381/mês |
| 8.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,47 | R$ 3.999/mês | R$ 0,67 | R$ 5.660/mês |
| 9.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,47 | R$ 4.196/mês | R$ 0,66 | R$ 5.939/mês |
| 9.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,46 | R$ 4.393/mês | R$ 0,65 | R$ 6.218/mês |
| 10.000 atendimentos | 30 usuários | R$ 0,46 | R$ 4.590/mês | R$ 0,65 | R$ 6.497/mês |
| Mais de 10.000 atendimentos | Sob medida | — | Sob medida | — | Sob medida |
Um atendimento começa quando o cliente chama e dura 12 horas, em qualquer canal. Se o mesmo cliente voltar a chamar dentro desse período, com o agente de IA ou com a equipe, continua sendo o mesmo atendimento. Atendimentos além da franquia custam o preço por atendimento da faixa contratada. No plano de IA de voz, a franquia é de minutos de ligação, atendidas ou feitas pela IA: R$ 1,69 por minuto no plano de 500 minutos, com o mesmo desconto por volume do chat, até R$ 0,65 no de 10.000. Cada minuto além da franquia custa o preço por minuto da faixa contratada. Quem usa os dois canais contrata os dois planos, cada um com a sua franquia. A telefonia é opcional: número fixo (DID) por R$ 39,90 por mês, número 0800 por R$ 199 por mês mais R$ 0,25 por minuto recebido, e ligações ilimitadas para fixo e celular por R$ 69,90 por mês.
Coloque os números da sua operação. O simulador compara o custo de cada atendimento feito pela equipe com o custo no plano TW Log desta página, e mostra o ROI, a economia no ano e as horas que a central ganha para tratar as ocorrências.
O plano se paga em 17 dias
Custo por atendimentoA IA faz 800 atendimentos por mês, que deixam de custar R$ 5.120 à equipe. O plano custa R$ 2.882/mês (chat: franquia de 2.000 · IA de voz: 1.500 minutos).
O plano soma o plano de chat, para o volume que chega por mensagem, e o plano de IA de voz, para o volume que chega por telefone. O chat é cobrado por atendimento; a voz, por minuto de ligação.
Acima de 10.000 atendimentos ou 10.000 minutos de ligação por mês, o plano é sob medida. Envie os números e um especialista monta a simulação.
Receber esta simulação Falar no WhatsAppPreencha o formulário abaixo para receber o contato de um especialista. O PDF é gerado assim que você enviar.
Estimativa com os números informados. Custo por atendimento hoje = custo mensal da equipe e da ferramenta ÷ volume do mês. Com o TW Log = plano de chat na franquia que cobre o volume por mensagem + plano de IA de voz na franquia que cobre o volume por telefone ÷ volume do mês. Economia = custo da equipe nos atendimentos que a IA passa a fazer − o plano inteiro. ROI = economia ÷ plano. Horas liberadas = atendimentos feitos pela IA × duração média de cada atendimento ÷ 60. O gráfico do primeiro ano usa um mês de implantação e chega ao percentual escolhido no terceiro mês. As 4 horas de implantação estão inclusas no plano. Mensagens cobradas pela Meta não entram na conta, porque são pagas direto à Meta. A telefonia opcional da IA de voz (número fixo, 0800 e ligações ilimitadas) também não entra. Valores finais conforme a proposta.
Não existe versão básica com recurso bloqueado: a franquia de 500 atendimentos tem as mesmas ferramentas da de 10.000. Instagram, webchat, WhatsApp adicional e o app TW Nexo entram como adicionais.
O TW Log é a plataforma da TW Solutions já configurada para o seu tipo de atendimento, com preço fechado. Quando a operação pede telefonia, call center ou integrações específicas, o caminho é o projeto sob medida.
Para começar rápido, com tudo o que o atendimento do dia a dia precisa.
Para operações com call center, várias áreas e sistemas próprios.
Pré-venda, status do pedido e troca da loja virtual resolvidos no WhatsApp e no telefone, com IA de voz.
Pedido de reposição, etapas do pedido e assistência técnica da fábrica no WhatsApp e no telefone, com IA de voz.
Cotação de fretamento, reserva de veículo e aviso de embarque no WhatsApp e no telefone da empresa, com IA de voz.
É o plano da TW Solutions para transportadoras, operadores logísticos e empresas de entrega. Ele reúne WhatsApp API oficial, agente de IA, WhatsApp Flows, protocolo de atendimento e filas por filial e por embarcador em uma plataforma já configurada para status, reagendamento e ocorrência.
Atende. O agente de IA entende o que o destinatário fala, localiza a entrega pela nota fiscal quando o status está disponível para a TW Solutions, oferece outra data para o CEP e manda a confirmação no WhatsApp. Ele também liga antes da rota para confirmar endereço e registra a resposta. Avaria, extravio e indenização vão para a equipe, com o resumo da ligação.
Consegue, quando o status da carga está disponível para a TW Solutions, pela integração ou por atualização da operação. Ele informa a nota fiscal ou o CPF no WhatsApp e recebe o andamento, sem esperar a central.
A TW Solutions tem API e webhooks. A integração com o TMS ou o sistema de rastreio da transportadora depende da API desse sistema e é avaliada na implantação. É ela que define quais status o agente de IA consegue informar sozinho.
O destinatário ou o embarcador abre a ocorrência em uma tela do WhatsApp, com nota, tipo do problema e foto, e recebe o protocolo na hora. Análise de indenização e acordo com o embarcador ficam com a equipe da transportadora.
Dá. Com o TW Nexo, canal adicional do plano, a saída para entrega e o caminhão a caminho chegam como notificação do app da transportadora, sem tarifa da Meta. O WhatsApp fica para quem responde ou precisa de ajuda.
O plano de chat começa em R$ 597 por mês com franquia de 500 atendimentos e acompanha o volume: R$ 844 para 1.000, R$ 2.620 para 5.000 e R$ 4.590 para 10.000 atendimentos. Acima de 10.000 atendimentos por mês, o plano é sob medida. O plano de IA de voz é por minuto de ligação, a partir de R$ 1,69 por minuto. Todos os recursos estão em todas as faixas.
O plano de IA de voz é cobrado por minuto de ligação, atendida ou feita pelo agente: R$ 1,69 por minuto no plano de 500 minutos (R$ 845 por mês), R$ 1,20 no de 1.000 (R$ 1.195) e R$ 0,65 no de 10.000 (R$ 6.497). Cada minuto além da franquia custa o preço por minuto da faixa. A telefonia é opcional: número fixo (DID) por R$ 39,90 por mês, 0800 por R$ 199 por mês mais R$ 0,25 por minuto recebido, e ligações ilimitadas para fixo e celular por R$ 69,90 por mês.
Sim. A transportadora contrata o plano de chat, por atendimento, para o volume que chega por mensagem, e o plano de IA de voz, por minuto, para as ligações. O simulador de ROI desta página mostra quanto fica o custo por atendimento conforme a sua mistura de chat e voz e a duração média das ligações.
Um atendimento começa quando o destinatário chama e dura 12 horas, em qualquer canal. Se o mesmo destinatário voltar a chamar dentro dessas 12 horas, com o agente de IA, com o bot ou com a equipe, continua sendo o mesmo atendimento. Depois disso, uma nova conversa conta como um novo atendimento. Na IA de voz, a franquia não é de atendimentos: é de minutos de ligação.
Cada atendimento além da franquia custa o preço por atendimento da sua faixa: R$ 1,19 na de 500, R$ 0,84 na de 1.000 e R$ 0,46 na de 10.000. Na IA de voz, cada minuto além da franquia custa o preço por minuto da faixa, de R$ 1,69 a R$ 0,65. Se isso acontecer todo mês, compensa subir para a faixa seguinte.
Cada faixa inclui usuários para a equipe: 3 usuários na faixa de 500 atendimentos, 5 de 1.000 a 2.000, 10 de 2.500 a 4.500, 20 de 5.000 a 9.500 e 30 na de 10.000. O agente de IA não ocupa usuário. Cada usuário adicional custa R$ 99 por mês.
O plano inclui 1 agente de IA, que atende 24 horas e transfere para a equipe quando precisa. Cada agente de IA adicional, por exemplo um para vendas e outro para o pós-venda, custa R$ 899 por mês.
O plano inclui 1 número de WhatsApp pela API oficial. Cada número de WhatsApp adicional custa R$ 99 por mês. Instagram, webchat, o app TW Nexo e os demais canais custam R$ 199 por mês cada.
Não. As mensagens que a Meta cobra no WhatsApp são pagas pela sua empresa diretamente à Meta, na conta do WhatsApp Business, conforme a tabela oficial da Meta. Esse custo não passa pela TW Solutions.
O plano inclui 4 horas de implantação e treinamento da equipe. Cada hora adicional custa R$ 189. Integrações com outros sistemas, curadoria e projetos específicos são orçados em horas, conforme o escopo.
Não. O plano não tem fidelidade: para cancelar, basta avisar com 60 dias de antecedência.
Depende da operação, e o simulador de ROI desta página faz a conta com os seus números. Em um exemplo com 2.000 atendimentos por mês, cada atendimento custa R$ 6,40 feito pela equipe e R$ 1,44 no plano TW Log, com a IA fazendo 40% do volume. O ROI fica em 78% e o plano se paga em 17 dias. No mesmo exemplo, a IA libera cerca de 93 horas da central por mês, e a mesma equipe passa a dar conta de até 3.333 atendimentos.
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