O que é STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN é um conjunto de padrões técnicos criado para autenticar a identidade de quem origina uma chamada em redes que usam VoIP. A sigla STIR (Secure Telephone Identity Revisited) descreve o padrão de base, enquanto SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) descreve como esse padrão é aplicado na prática pelas operadoras.
Na essência, o framework usa certificados digitais e assinaturas para que a operadora de origem ateste, de forma verificável, informações associadas à chamada. Essa assinatura acompanha a ligação e pode ser validada ao longo do percurso, permitindo distinguir chamadas autenticadas de chamadas cuja origem não pode ser confirmada.
O objetivo central do STIR/SHAKEN é combater o spoofing — a prática de falsificar o número exibido no visor de quem recebe — e, com isso, reduzir chamadas fraudulentas e golpes que se apoiam em identificadores forjados.
O que é a Origem Verificada
"Origem Verificada" é o nome que se dá, de forma geral, à iniciativa de identificar e verificar a origem das chamadas dentro do esforço de combate às chamadas indesejadas. No Brasil, esse esforço é conduzido no âmbito da ANATEL, que trata da identificação de chamadas e do enfrentamento a ligações abusivas e fraudulentas.
A ideia é simples de entender: assim como o STIR/SHAKEN busca autenticar quem origina a chamada, a Origem Verificada busca dar ao destinatário — e às redes — mais confiança sobre a procedência da ligação. Chamadas cuja origem é verificável tendem a ser tratadas com mais confiança do que aquelas de origem duvidosa.
É importante situar o tema com honestidade: trata-se de um conjunto de boas práticas e de padrões de autenticação em evolução. A TW Solutions apresenta aqui os conceitos gerais e o valor para as empresas, sem afirmar prazos, obrigatoriedades ou detalhes de implementação específicos que dependem de norma e de cada etapa do processo no setor.
Por que isso importa para a sua empresa
Para empresas que dependem do telefone para vender, atender e cobrar, a reputação do número é um ativo. Quando ligações legítimas passam a ser marcadas como "spam" ou "suspeita" nos celulares dos clientes, a taxa de atendimento cai — o cliente simplesmente não atende, mesmo estando à espera do contato.
Mecanismos de autenticação como o STIR/SHAKEN atacam justamente a causa dessa desconfiança: ao permitir distinguir chamadas legítimas de chamadas com origem forjada, ajudam a evitar que o número honesto seja confundido com o de um golpista. O resultado esperado é que chamadas verdadeiras deixem de ser penalizadas.
Na prática, isso se traduz em mais chamadas atendidas, menos esforço desperdiçado pela equipe e melhor imagem da marca — porque o número que aparece no visor do cliente volta a transmitir confiança em vez de alerta.
A postura da TW Solutions
Como operadora homologada pela ANATEL desde 2007, a TW Solutions opera em conformidade com as regras do setor e acompanha a evolução das boas práticas de identificação e verificação de origem das chamadas. O compromisso é entregar telefonia legítima, com números regulares e uso responsável.
Esse compromisso protege o cliente da TW Solutions em dois sentidos. Primeiro, ao trabalhar com identificação e origem verificada, contribui para que as chamadas legítimas da empresa cheguem com mais credibilidade. Segundo, ao operar dentro das normas, mantém a empresa em conformidade e distante das práticas que degradam a reputação dos números.
A TW Solutions se posiciona ao lado das iniciativas que tornam o ecossistema de chamadas mais confiável, porque a confiança no telefone é o que sustenta o resultado de quem usa a voz como canal de negócio.
Chamadas legítimas que chegam com a confiança que merecem
A reputação do seu número é parte do seu resultado. A TW Solutions, operadora homologada pela ANATEL desde 2007, acompanha as boas práticas de autenticação e origem verificada das chamadas para que as suas ligações legítimas cheguem com credibilidade, dentro das regras do setor e com cobertura nacional.
