O editor de automações do Agente de IA é a área onde se configuram as ações que a inteligência artificial pode executar durante o atendimento, reunidas em uma galeria pesquisável com filtros e variáveis reutilizáveis, disponível em português, inglês e espanhol.
- check_circleGaleria de automações prontas para o Agente de IA
- check_circleBusca e filtros para encontrar a ação certa rapidamente
- check_circleVariáveis copiáveis para reutilizar em cada automação
- check_circleDisponível em português, inglês e espanhol
- check_circleEnsina a IA a agir, não apenas a responder
- check_circleConfiguração sem precisar programar do zero
O que é o editor de automações da IA
O Agente de IA da TW Solutions não responde apenas com texto: ele executa ações. O editor de automações é onde você define e organiza essas ações, transformando a IA de um respondedor em um agente que resolve, consulta e encaminha demandas de verdade.
Em vez de configurar cada capacidade manualmente do zero, você trabalha a partir de uma galeria de automações prontas. É essa galeria que dá agilidade a quem monta e mantém o atendimento inteligente.
Galeria com busca, filtros e variáveis
A galeria reúne as automações disponíveis de forma navegável. Com busca por nome ou tema e filtros, quem configura encontra rapidamente a ação que precisa, sem varrer listas longas ou tentar lembrar onde cada recurso fica.
Cada automação traz variáveis copiáveis, os valores que você reaproveita para montar a ação. Copiar e colar essas variáveis padroniza a configuração e reduz erro, especialmente quando várias automações compartilham os mesmos dados do atendimento.
- Busca por nome ou tema para achar a automação certa
- Filtros para navegar por categoria de ação
- Variáveis copiáveis prontas para reutilizar
- Configuração padronizada e menos propensa a erro
Em português, inglês e espanhol
O editor está disponível em português, inglês e espanhol, o que facilita a configuração por equipes distribuídas ou operações que atendem em mais de um idioma. A pessoa que monta as automações trabalha no idioma com que tem mais fluência.
Isso também apoia empresas com times em diferentes países ou com clientes em vários idiomas, mantendo a mesma base de automações consistente entre as operações.
Como configurar no dia a dia
Na prática, quem configura a IA abre a galeria, busca a automação desejada, copia as variáveis necessárias e ajusta a ação ao contexto do atendimento. Do lado do cliente, isso aparece como uma IA que consulta, agenda ou encaminha sem precisar de um humano para tarefas repetitivas.
Como as automações ficam centralizadas no editor, revisar e evoluir o comportamento do agente é simples: você ajusta uma ação e ela passa a valer no atendimento, mantendo a operação alinhada conforme as necessidades mudam.
Integração com WhatsApp, telefonia e sistemas
As automações do Agente de IA se conectam ao restante da plataforma: a IA pode acionar botões de WhatsApp, comandos de telefonia e consultas a sistemas externos, agindo dentro do mesmo atendimento omnichannel da TW Solutions.
Com isso, a IA vai além de conversar: ela consulta um boleto, abre um chamado, agenda um serviço ou migra o atendimento de canal, usando as automações configuradas na galeria como repertório de ações.
Casos de uso por segmento
Provedores e serviços recorrentes usam automações para segunda via, consulta de contrato e agendamento de visita, aliviando a fila humana. Varejo automatiza consulta de pedido e dúvidas de produto com respostas que já executam a ação.
Operações de cobrança e financeiro ensinam a IA a consultar débitos e enviar boletos, enquanto times comerciais automatizam o agendamento de reuniões, tudo a partir da mesma galeria de automações.
Configure a IA que age com a TW Solutions
Ensine seu Agente de IA a agir com uma galeria de automações prontas. Fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000.
