Chat online para site (WebChat) é um widget de conversa em tempo real que você incorpora no seu site para atender visitantes na própria página, integrando o histórico ao restante dos canais de atendimento da empresa.
- check_circleReconecta sozinho em quedas de rede sem recarregar a página
- check_circleSincroniza toda a conversa ao reconectar, sem perder mensagem
- check_circleFunciona no desktop e no mobile, com a mesma sessão
- check_circleNão exige que o visitante instale nenhum aplicativo
- check_circleConversas entram na mesma fila dos demais canais de atendimento
- check_circleHistórico do WebChat fica registrado junto ao contato
O que é o chat online para site
O WebChat é uma janela de conversa que aparece no seu site e permite ao visitante falar com a empresa sem sair da página. Ele é carregado por um trecho de código e passa a captar contatos, responder dúvidas e encaminhar o visitante para a pessoa ou o robô certo, tudo em tempo real.
Diferente de um formulário, o chat conversa: a pessoa pergunta, recebe resposta na hora e segue a decisão de compra com o time por perto. Cada conversa fica registrada junto ao contato, então o próximo atendimento já começa com contexto.
Um chat que não perde mensagem
A maior dor de um chat no site é a queda de conexão: o visitante troca de rede, o celular oscila e a conversa some. O WebChat da TW Solutions resolve isso reconectando sozinho quando a internet volta, sem que o visitante precise recarregar a página ou recomeçar do zero.
Ao reconectar, o chat sincroniza as mensagens trocadas durante a instabilidade, então nada se perde no caminho. O visitante enxerga a conversa completa e o agente continua exatamente de onde parou, mantendo o ritmo do atendimento.
- Reconexão automática assim que a rede se restabelece
- Sincronização das mensagens pendentes ao voltar
- Sem recarregar a página e sem recomeçar a conversa
- Experiência estável no mobile, onde a rede oscila mais
Principais recursos do WebChat
Além da reconexão inteligente, o chat suporta o dia a dia do atendimento: distribuição das conversas para filas e equipes, transferência entre agentes, envio de mídia e histórico unificado do contato. Isso mantém o visitante em uma única linha de conversa mesmo quando muda de responsável.
O widget também pode iniciar por um robô que qualifica o visitante e só passa para um humano quando faz sentido, reduzindo espera e triando o que é dúvida simples do que precisa de atenção especializada.
Como usar no dia a dia
Na prática, o time acompanha as conversas do site na mesma tela em que atende WhatsApp, e-mail e demais canais. Quando um visitante inicia um chat, a conversa entra na fila e é distribuída para quem está disponível, com o histórico do contato à mão.
Gestores acompanham volume, tempo de resposta e produtividade em tempo real, e conseguem redirecionar equipe quando o site recebe um pico de acessos, por exemplo durante uma campanha ou promoção.
Integração com WhatsApp, CRM e telefonia
O WebChat não vive isolado: ele faz parte da plataforma de atendimento omnichannel da TW Solutions. A mesma conversa iniciada no site pode continuar por outro canal, e o contato fica unificado independentemente de onde a interação começou.
Com integração ao CRM, o agente vê dados do cliente durante o chat, e com a telefonia integrada é possível migrar de um chat para uma ligação quando o assunto pede voz. Tudo registrado no mesmo histórico.
Casos de uso por segmento
Em e-commerce e varejo, o chat tira dúvidas de produto e frete no momento da decisão, recuperando vendas que se perderiam num formulário. Em serviços e provedores, atende suporte e segunda via com um robô antes de acionar um humano.
Em empresas B2B e educação, o chat capta leads qualificados do site e já encaminha para o time comercial certo, encurtando o tempo entre a visita e o primeiro contato de venda.
Ative o chat do seu site com a TW Solutions
Coloque no ar um WebChat que reconecta sozinho e mantém toda a conversa. Fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000.
