Click to call integrado ao CRM é o recurso que permite iniciar uma chamada telefônica com um único clique sobre o número exibido no CRM, sem digitar dígitos em um aparelho, registrando automaticamente a duração, a gravação e o resultado da ligação na ficha do cliente.
- check_circleLigue com um clique a partir de qualquer número no CRM.
- check_circleChamada completada pela nossa rede, sem aparelho físico.
- check_circleDuração, gravação e resultado registrados automaticamente.
- check_circleScreen pop: ficha do cliente abre nas chamadas recebidas.
- check_circleFunciona com HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Kommo.
- check_circleSoftphone no navegador ou celular, sem hardware.
O que é click to call integrado ao CRM
Click to call, também chamado de click to dial, é o recurso que transforma o número de telefone exibido no CRM em um botão. Ao clicar, a chamada é iniciada automaticamente pela nossa rede, sem que o operador precise digitar dígitos em um aparelho ou em um softphone separado.
Integrado ao CRM, o click to call vai além de discar: ele amarra a ligação ao contato. A duração, a gravação e o resultado são registrados na ficha sem digitação, e nas chamadas recebidas a tela do cliente abre sozinha (screen pop) com todo o histórico.
É o recurso que mais rápido gera produtividade em times comerciais e de atendimento. Elimina o vaivém entre a tela e o telefone, reduz erros de discagem e garante que cada ligação vire dado dentro do funil.
A dor de discar manualmente
Digitar número a número parece pequeno, mas soma. Entre procurar o contato, ler o número e teclar, cada ligação perde segundos preciosos — e erros de digitação fazem o operador recomeçar. Em uma operação de volume, isso significa dezenas de ligações a menos por dia.
Pior é o que se perde depois. Sem integração, o operador precisa lembrar de anotar a ligação no CRM, e muitas vezes não anota. O histórico fica incompleto, o follow-up não acontece e o gestor não tem dados reais de esforço.
O click to call integrado corta a fricção nas duas pontas: discagem instantânea sem erro e registro automático sem digitar. O operador ganha tempo para conversar e o CRM ganha dados fiéis.
Recursos do click to call
O click to call da TW Solutions roda por softphone no navegador ou no celular, sem hardware na mesa, e se apoia em PABX virtual para completar as chamadas com qualidade. Funciona tanto para o outbound quanto para o inbound, com identificação automática do contato.
A camada de inteligência artificial transforma a ligação em conhecimento: transcreve o áudio, gera um resumo automático e analisa o sentimento do cliente. Assim, cada chamada feita com um clique vira texto pesquisável e insight de gestão, sem ninguém reouvir gravação.
- Discagem com um clique em qualquer campo de telefone.
- Screen pop com histórico nas chamadas recebidas.
- Gravação automática anexada ao contato.
- Transcrição, resumo e sentimento por IA.
- Softphone no navegador ou celular, sem aparelho.
- Registro automático de duração e resultado no CRM.
Como usar no dia a dia
O vendedor abre a lista de oportunidades e clica no telefone do lead: a chamada dispara na hora. Ao encerrar, marca o resultado em dois cliques e agenda o próximo passo, sem sair da ficha. A gravação já está anexada, caso precise reouvir o combinado.
No atendimento, quando o cliente liga, o screen pop abre a ficha antes do 'alô', com nome e histórico à vista. O atendente resolve mais rápido, e a ligação recebida também fica registrada automaticamente, fechando o ciclo sem trabalho manual.
Para o supervisor, o painel mostra as ligações em andamento, o volume por operador e a conversão. Como cada clique vira registro, os relatórios são fiéis e o coaching se apoia em gravações e transcrições reais, não em suposições.
Integração com CRM, WhatsApp e IA
O click to call se instala sobre o CRM que você já usa — HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM ou Kommo — via conectores homologados e a nossa telefonia em nuvem. Não é preciso trocar de sistema nem comprar aparelhos.
A voz convive com o WhatsApp na mesma ficha: uma conversa de mensagem pode virar ligação com um clique, e tudo entra no mesmo histórico. A IA de voz pode ainda pré-qualificar ou transferir chamadas, e a transcrição alimenta o CRM automaticamente.
Por ser em nuvem, a ativação é rápida: configuramos a integração, provisionamos os números e o time começa a ligar no mesmo dia, com escala sob demanda.
Casos de uso por segmento
SDRs e closers usam o click to call para acelerar a prospecção: ligam em sequência a partir da lista de leads, sem digitar, e cada tentativa fica registrada na oportunidade. O ritmo de contatos sobe e nenhum follow-up se perde.
Equipes de suporte e cobrança aproveitam o screen pop para atender com contexto e o registro automático para documentar acordos. Clínicas, imobiliárias e escritórios ligam para confirmar, agendar e retornar direto da ficha, sem retrabalho.
- Vendas: prospecção em sequência direto da lista de leads.
- Suporte: atendimento com contexto via screen pop.
- Cobrança: ligação e registro de acordo em um clique.
- Serviços: confirmação e agendamento a partir da ficha.
Resultados do click to call
O ganho mais imediato é de produtividade: sem digitar números, o operador faz mais ligações por hora e comete menos erros de discagem. Times comerciais costumam ver o volume de contatos crescer de forma expressiva já na primeira semana.
O segundo ganho é de dados. Com registro automático, o CRM reflete o esforço real da equipe, e o gestor passa a decidir por métricas confiáveis. A gravação e a transcrição sustentam coaching e auditoria sem custo extra de trabalho.
Como é um recurso leve, instalado sobre o CRM existente, o retorno aparece rápido e a operação escala sem projeto complexo. É o primeiro passo natural para uma telefonia realmente integrada às vendas.
O jeito mais rápido de integrar voz ao seu CRM
A TW Solutions instala o click to call sobre o CRM que você já usa, com gravação, transcrição por IA e registro automático. Fale com um especialista no 0800 890 6000 e comece a ligar hoje mesmo.
